8.2 重要旅客
8.2.1 定义
重要旅客是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。
8.2.2 范围
8.2.2.1 一类VIP(VVIP国家级最重要客人)
1) 中共中央总书记、中央政治局常委、委员、候补委员；国家主席；国家副主席；全国人大委员长、副委员长；国务院总理、副总理、国务委员；全国政协主席、副主席；中央军委主席、副主席；最高人民检察院检察长；最高人民法院院长。
2) 外国国家元首、政府首脑、议会议长及副议长、联合国秘书长、国家指定保密要客。
8.2.2.2 二类VIP(国家级一般重要客人，一类外的其他重要旅客)
1) 省部级(含副职)党政负责人、在职军级少将(含)以上军队领导；国家武警、公安、消防部队主要领导；港、澳特别行政区政府首席执行领导。
注：云南省和海南省省委、省政府领导按VVIP服务保障要求进行保障。
2) 外国政府部长(含副职)、国际组织(包括联合国、国际民航组织)的领导、外国大使和公使级外交使节。
3) 由省部级(含)以上单位或我国驻外使领馆提出要求按VIP接待的客人。
4) 全国人大常委，全国政协常委。
5) 各省市自治区领导出面迎送的特殊要客。
6) 著名科学家、中国科学院院士、社会活动家、社会上具有重要影响人士。
8.2.2.3 CIP(公司级重要客人)
1) VVIP的亲属。
2) 中国十大功勋企业家、国内知名企业和省内大型企业的主要领导；工商界、经济界具有重要影响的人士。
3) 国家级各证券、金融机构的省级分支机构、直属分支机构的主要领导；金融界具有重要影响的人士。
4) 各省市自治区副厅级、厅级的地方领导干部、师级以上军队领导干部；省武警、公安、消防部队主要领导。
5) 国际空运企业组织、重要的空运企业负责人和我公司邀请的外国空运企业负责人。
6) 集团领导指定的要客、与我公司有重要业务关系的单位的领导。
7) 海航集团M6级别(含)以上管理干部。
8) 全国人民代表大会代表、全国人民政协委员。
9) 民航各级管理局副部级以下与我公司有重要业务关系的主要领导。
8.2.3 服务原则及基本要求
8.2.3.1 重要旅客的定座、售票、信息传递和服务工作应有专门和指定人员负责，航空直属售票处负责办理重要旅客定座和售票工作，未授权的销售代理人不得接受重要旅客的定座、售票。
8.2.3.2 对重要旅客乘坐班机，除各个部门需提供良好服务外，还应注意做好保密工作，遇到问题应及时向当日的公司运行值班员或FOC值班经理请示汇报。
8.2.3.3 国务委员、副总理以及当地副省级以上的重要旅客，驻场领导要亲临现场组织实施并接送。公司董事长出行，公司01 值班领导要亲临现场组织实施并接送。
8.2.3.4 集团M6以上管理干部的保障工作按《关于重新印发<海航集团领导外出公务活动迎送规定>的通知》(海航集团办〔2001〕657号)相关规定执行。
8.2.3.5 在进行要客服务时，地面服务相关工作环节要做好工作交接。
8.2.3.6 始发站值机或商务调度部门应在运送重要旅客的航班离站后(飞机起飞5 分钟后)及时拍发运送电报(PSM/VIP)，通知各有关中途站和到达站的要客服务部门，要客服务部门再通知驻机场各有关单位领导和有关业务部门。要客电报包括：航班、日期、飞机号码、要客姓名、职务、人数、行李件数和舱位等内容。
8.2.4 售票服务
参考《地面服务手册》下册13.2.3。
8.2.5 乘机服务
8.2.5.1 座位发放标准
1) 目的及应用
(1) 提高VVIP 和VIP 的服务品质，体现公司对VVIP 和VIP 的关心和重视程度，并通过座位的合理安排，使VVIP 和VIP 了解到我司的严谨的工作作风和尊贵有序的服务差别，在无形中提高了我司的知名度和美誉度，扩大我司在社会各界的积极影响。
(2) 本标准仅作为有头等舱的航班上安排座位的排序依据。
2) VVIP 和VIP 排序参考标准
(1) 座位排序建议：VVIP－VIP－CIP—升舱，并根据旅客意愿发放。
(2) 国家核心领导集团：党中央总书记、中央军委主席、国家主席、国务院总理、人大委员长、政协主席、政治局常委、中央纪律检查委员会书记；外国元首和联合国秘书长；
(3) 国家副职领导集团：政治局委员、国务院副总理、国家副主席、人大副委员长、政协副主席、中央军委副主席、中国人民解放军总参谋长、国防部长、国务委员；外国副元首和相应职务的领导人；
(4) 高于部级低于国家副职领导集团：政治局候补委员、天津和重庆市委书记、中央纪律检查委员会副书记、中央组织部长、宣传部长、外交部长、中央军委政治部主任、陆海空军司令和政委、六大军区司令和政委、国家发改委主任、中国人民银行行长、中共中央办公厅主任；最高人民法院院长、最高人民检察院院长、公安部部长；外国前元首及相应职务的领导人；
(5) 部级领导：中央各部委主任和部长、省委书记、省长、省人大主任、省政协主席、省委常委、各军种军级以上的部队干部(不含副军级干部)、省军区司令及政委、中央直属和各省市大型企业正职负责人(含我司公司的领导)、中央和地方部级学校机关团体和团体正职领导、中央各部委副主任和副部长、省委常委、省委副书记、副省长、副人大主任、副政协主席、各军种副军级以上的部队干部(含副军级)、省军区副司令、中央直属和各省市大型企业副职负责人、海航M8 级干部、中科院院士(副部级待遇)；外国大使及部级以上(含副部级)的领导人。
3) 座位的优先次序
(1) 737 有头等舱飞机系列：1 ACDF(ABCD)、2 ACDF(ABCD)；
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