曝光台 注意防骗
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通知货主，并做好相应记录。
b) 查询室在接到延误信息后，要及时将有关情况通知邮局。
(2) 经停站
a) 收运室在接到延误信息后，应根据托运人所留的联系方式，指定专人负
责，积极主动通知托运人，第一次通知后，应每隔1 小时向托运人通告
航班动态，并做好相应记录。
b) 查询室在接到延误信息后，如本站为始发站，则要及时将有关情况通知
邮局；如本站为经停站，应向该航班前面航段的相关航站拍发业务电报，
告之延误的有关情况，并索要特殊处理指示。
3) 航班延误货邮保障程序
(1) 始发站
a) 配载室
(a) 配载室协调员应及时了解该航班的货物性质，对有特殊要求的货邮
进行适当、合理的处置。如货舱中需供氧、通风的，应及时向调度室反
映，由调度室协调解决。
(b) 配载协调员将货单或其存根联移交收运室。
(c) 在托运人要求退货时，如时间许可（以不影响航班保障为前提），配
载室根据收运室转告的货主要求，及时通知监装监卸队将该票货物拉下，
并要求外场车队尽快拉回仓库，然后由监装监卸带班组长到××航空签
派中心配载室或机场配载室撤回货单，并修改舱单。如有舱位变动，该
编号：GCE-OM2
版本：0801-0
旅客国内运输手册修订：081030
附录
航班配载员应及时通知监装监卸员调整。
(d) 在托运人要求退回货物进行再包装处理（如加氧、加冰）以便续运
时，如时间许可（以不影响航班保障为前提），配载室根据收运室转告的
货主要求，及时通知监装监卸队将该票货物拉下，并要求外场车队尽快
拉回仓库，然后由监装监卸带班组长到××航空签派中心配载室或机场
配载室撤回该票货单或该航班的货邮业务袋。该航班配载制单员或协调
员依据延误时间重新配货结载。
(e) 接到撤回货单后，该航班配载制单员或协调员要立即修改电脑舱单，
并将货单及时移交给收运室做后续处理。
b) 收运室
(a) 针对尚未装机的货邮，收运室应根据货物的性质，以及托运人的要
求，在条件许可的前提下，通知仓管室或外场搬运队做好适当、合理的
善后处置，例如喂食、冷冻、通风、防晒等。
(b) 针对已经装机的货邮，收运室根据货物的性质，以及托运人的要求，
在条件许可的前提下，通知配载室要求外场做好相应善后处置。如货舱
通风加氧等。
(c) 在托运人要求退货时，如时间许可（以不影响航班保障为前提。一
般而言，如已装机，且航班货物又较多，查找不易的，其处理时间不能
低于1 小时；如未装机，其处理时间不能低于40 分钟），收运室应第一
时间通知配载室做好退货处理。如时间不许可，应耐心向托运人做好解
释工作。
(d) 在托运人要求退回货物进行再包装处理（如加氧、加冰）以便续运
时，如时间许可（以不影响航班保障为前提，一般而言，如已装机，且
航班货物较多，查找不易的，其处理时间不能低于2 小时；如未装机，
其处理时间不能低于1 小时），收运室应及时通知配载室撤货，会同仓管
室对货物进行临时退货处理，并与托运人约定好再次交接货物时间。如
时间不许可，应耐心向托运人做好解释工作。
(e) 收运室接到托运人要求变更航班而不变更乘运人的，如时间许可（以
不影响航班保障为前提，一般而言，其处理时间不能晚于所要求航班的
截载时间），收运室及时通知配载室做好撤单撤货以及改配所要求航班的
工作。
(f) 收运室接到托运人要求变更乘运人时，由××航空改换其它乘运人，
应尽量做好解释和说服工作，打消其变更念头，仍要变更的，按退货处
理，并严格掌握后续航班的结载时间；由外航变更到××航空的，如时
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间许可（以不影响航班保障为前提，一般而言，其处理时间不能晚于所
要求航班的截载时间），应尽快制单并通知配载室做好改配工作。所发生
的费用多退少补。
c) 搬运队
(a) 外场搬运队接到监装监卸队的通知后，应积极配合做好善后保障工
作，如卸机、开舱门、将货物运至阴凉通风处等，并由搬运队值班组长
负责监控该航班货物的状况。
(b) 仓管室接到配载或收运室通知后，应积极配合做好善后保障工作，
如退货、冷冻、将货物运至阴凉通风处等，并指定该航班仓管员负责监
控该航班的货物状况。
d) 车队
在接到配载、监装监卸队或仓管室通知后，应积极、主动、及时地配合
做好货物的地面运输善后保障工作，如及时将货物拉回仓库等。
(2) 经停站
a) 查询室
(a) 积极主动与经停站了解货物的有关情况，并将异常情况通报收运室，
情况严重的要通报调度室。
(b) 如本站为始发站，查询室应根据收运室或托运人的要求，及时准确
地拍发业务电报，并做好记录。如时间紧迫，收运室通知查询室先用电
话联系，后补发电报。
(c) 如本站为经停站，查询室应根据相关航站的特殊处理指示（以电报
往来为依据），在条件许可下，通知相关单位做好善后保障工作。
b) 收运室
(a) 值班主任指定专人负责跟踪航班动态，与托运人保持密切联系，如
航班恢复正常，要及时通知托运人。
(b) 根据货物性质，托运人提出协助处理货物的要求时，及时通知查询
室向经停站拍发业务电报，如喂食、喂水、通风、加氧、冷冻等。
(c) 托运人要求在经停站提货的，只要经停站条件许可，应积极主动配
合托运人办理有关手续。
(d) 托运人要求在经停站更换乘运人的，只要经停站条件许可，且乘运
人之间存在财务结算关系的，在取得托运人签字认可后，可通过查询室
向对方拍发相关业务电报。
(e) 在处理过程中涉及到处理费用的问题，上报调度室，由调度室上报
市场部副值班。
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旅客国内运输手册(8)
