曝光台 注意防骗
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版本：0801-0
旅客国内运输手册修订：081030
附录
时电话联系。货（邮）运单的索回要建立跟踪制度。
D. 查询室
及时拍发和传递各业务单位的往来电报。
(2) 始发站为外站
A. 查询室
及时将拉卸电报移交进港提货室。
B. 进港提货室
a. 认真做好业务记录，跟踪该票货物的后续动态。
b. 向提货人做好解释工作。
2.5.7 货物丢失
2.5.7.1 信息传递程序
1) 内部程序
（1） 仓管室
发现货物丢失后，及时通知配载室。
（２） 配载室
接到通知后，通知收运室。
2) 货主通知程序
出港室确定货物丢失后，应如实将情况通知托运人。
3) 处理程序
(1)仓管室
A. 核对运输文件，会同配载室和收运室，分析可能丢失的原因。
B. 进行清仓查找。
(2)收运室
A. 通知查询室拍发泛查电报，并认真做好相关记录。
B. 经查询超过30 日仍无结果时，视为货物丢失，写出货物丢失报告，在
继续查找的同时，如货主提出索赔，按规定给予赔偿。赔偿前应与托运人
商定丢失货物找到后的处理办法。
C. 发现贵重物品、枪械、弹药、危险物品、外交信袋等丢失，应立即通知
调度室，由调度室逐级上报。
D. 已赔偿的丢失货物找到后，应及时与货主联系，按双方商定的意见处理。
(3)查询室
及时将泛查电报发出，并将反馈信息转告收运室。
2.5.8 货物破损
2.5.8.1 信息传递程序
编号：GCE-OM2
版本：0801-0
旅客国内运输手册修订：081030
附录
1) 内部程序
（1） 始发站
A 仓管室、搬运队
a 仓管室发现后要通知收运室。
b 外场搬运队发现破损要通知监装监卸队。
B 收运室
认真做好破损状况记录。
c. 配载室
将监装监卸队通知的情况转告收运室。
（2） 目的站
A 搬运队
a 外场搬运在卸机时发现破损现象，应通知监装监卸队。
b 仓管室在仓库区发现的，及时通知进港提货室，并做好记录。
B 进港提货室
接到通知后做好记录。
2) 货主通知程序
（1） 始发站
如破损较为严重，出港室应主动通知托运人。
（2） 目的站
进港提货室负责通知提货人。
2.5.8.2 处理程序
1) 始发站
（1） 仓管室、搬运队
A 发现破损，应会同收运室进行复秤。
B 如包装破损轻微，应及时修补，以便运输。
C 如包装破损严重，应做好拉货准备工作。
（2） 收运室
A 做好复秤及包装情况的记录。如破损轻微且重量相符的，经重新包
装后可继续运输。
B 破损较严重的，应会同托运人进行处理。
（3） 配载室
破损较严重的，及时拉下，等候收运室通知。
2) 目的站
（1） 仓管室、搬运队
编号：GCE-OM2
版本：0801-0
旅客国内运输手册修订：081030
附录
A 发现破损，应会同进港提货室进行复秤。
B 如包装轻微破损，应及时修补。
（2） 监装监卸队
A 在“卸机单”上做好详细记录，以备查询。
B 如破损严重，应请机长在“卸机单”上签字认可。
（3） 进港提货室
A 根据卸机单或仓管提供的信息，查看货物后并进行复秤后，认真做
好不正常运输记录。
B 将破损情况通知查询室拍发电报。
C 货主提货时，对破损提出异议的，应和货主当面打开包装检查内物
是否破损或短少，并在不正常运输记录上做详尽记录。需要索赔的，填
开事故记录给货主。
D 如果中转货发生破损，应及时通知查询室拍发电报通知有关机场，
如实填制不正常运输记录附在货运单提货人联背面，并将货物包装修补
后继续运输。
E 对于外包装破损的货物，如货主要求转市内提取，应告知货主货物
的包装情况。
（4） 查询室
A 及时将货物破损信息通知到进港提货室。
B 按赔偿规定做好索赔工作。
2.5.9 错贴（挂）标签货物
2.5.9.1 信息传递程序
1) 内部程序
（1） 仓管室发现后，在始发站应及时通知收运室；在目的站及时通知
进港提货室。
（2） 查询室接到信息后通知收运室。
2) 货主通知程序
始发站
无法辨明的货物，由收运室负责通知托运人。
3) 处理程序
(1) 始发站
A. 仓管室
协助收运室做好辩明标签工作。
B. 收运室
编号：GCE-OM2
版本：0801-0
旅客国内运输手册修订：081030
附录
根据货物外包装上标记或标志信息、外型特征以及重量等情况，如可判
断的，重换标签。
如无法辩明的货物，应会同可能所属的托运人进行辨别，确认后更换标
签。
(2) 目的站
A. 查询室
及时将收运室的查询结果通知目的站。
B. 收运室
认真仔细地查找原因，将查询站描述的特征与可能所属的托运人核对，
经证实后，回电答复处理办法。
C. 进港提货室
核对货运单和货物外包装上的收货人，复查货物重量，内容相符的更换
货物标签，并拍发电报通知始发站。如内容不相符的，立即拍发电报通
知始发站详细描述货物的包装、外型尺寸、特征等，并发电征求处理意
见。
2.5.10 无标签货物
2.5.10.1 信息传递程序
1) 内部程序
（1） 仓管室发现后，在始发站应及时通知出港室；在目的站及时通知
进港提货室。
（2） 查询室接到信息后通知收运室。
2) 处理程序
(1) 仓管室
将货物摆放至不正常货位上，等待处理。
(2) 进港提货室
A. 认真做好记录，等待其它机场查询。
B. 如货邮舱单上少收货物的，仔细核对货物外包装上的货物标记与货
运单的内容，如条件相符，补贴（挂）标签，并拍发电报通知有关站，
其回电认可后，按正常运输程序处理。
C. 货物标记与货运单不符，可以开箱检查货物的内包装，核对货物的
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旅客国内运输手册(13)
