18.2.25航空顾客满意度调查表
航空有限责任公司顾客满意度调查表
尊敬的女士/先生：
您好！非常荣幸与您相遇在航空的班机上。为了让您能在航空旅行中享受更优质的服务，诚邀您加入本次“顾客满意程度调查”活动，现特请您填写本《调查表》，以帮助航空不断改进服务工作，提高服务质量，在此谨致深切的谢意！预祝您旅程愉快！
航空有限责任公司
请根据您的乘机经历，在合适的选项上画“√”：
1 在过去的12个月内您乘机的次数：□1-6 □7-12 □12以上
2 您享受过哪几种航空服务：□送票 □异地取票 □客票签转、变更 □无伴儿童 □其它
3 您通常选择的航班舱位是：□头等舱(F舱) □公务舱(C舱) □经济舱
4 您出行时主要选乘哪家航空公司的航班：(请您写出)
以下请您就航空的服务作出评价，评分使用10分制，从1分到10分，相对每个问题的内容，分数的含义会略有不同，很不满意为1分，很满意为10分。
总体评价
1 您认为航空服务质量的总体满意程度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 您愿意将航空产品或服务向您的朋友推荐吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 与其它航空公司相比，您觉得航空的形象如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 下次旅行时，您是否愿意首选航空班机？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
地面服务
1 您认为办理乘机手续的效率(快捷)程度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 办理乘机手续人员的态度友善亲切吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 给您安排的座位符合您的要求吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 您对办理的行李托运服务满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5 在您以往的乘机经历中，您对航班延误时的保障服务满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6 在您以往的乘机经历中，8L航班正点率如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
客舱服务
1 您认为乘务组整体的仪容仪表如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 您对乘务员引导旅客就座安放携带行李满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 对您的询问或需求乘务员能否迅速回应、服务用语亲切规范吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 您对机上餐饮质量、种类满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5 您对机上音像节目质量满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6 您对客舱的环境和氛围满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7 您对洗手间清洁卫生状况满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8 您对乘务员的安全意识满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9 您对机上报刊的种类及数量满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 您对机上广播的满意程度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 您认为乘务员的细微服务及主动热情程度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
请对航空的服务提出您的建议：
非常感谢您的参与，如果方便，请留下您的相关信息。
1 您的性别： □男 □女
2 您的年龄： □18岁以下 □18-25 □26-35 □36-45 □46-55 □56岁以上
3 您的职业： □公务员 □企事业单位管理人员 □专业技术人员
□企事业单位一般工作人员 □军人 □学生 □ 离退休 □其它
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