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态下的行为训练有助于提高签派员有效应对紧急情况的能力。
b．现在DRM训练有多种不同方式，以下列出几种通用的基
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本概念：
(1)训练应强调沟通的重要性，并为培养和改善签派员的沟
通技巧提供指导性意见。
(2)训练应强调情景意识。
(3)训练的重点应放在提高做出有效决策的技能上。
(4)训练应强调通过确定任务的优先次序来有效管理工作负荷a
(5)处理人际关系的技能训练重点应放在签派员的态度和行
为，以及对其他人的影响上。
(6)训练应运用人为因素概念，以提高签派员处理问题的熟
练程度o
(7)理想条件下，DRM训练应包含所有运行人员，以改善团
队协作。
(8)签派员必须浏览大量的实时信息，并选出在其运行控制
下的，与飞行有关的信息。训练应教会签派员有效管理信患流的
必备技能o
(9)应使签派员学会怎样处理不正常和紧急情况。
(10)让签派员参加航线模拟训练(I．．0Fr)是练习和强化DRM
技巧的一个极为有效的手段。
(11)签派员也可参加角色模仿练习。这种练习用于培养签
派员在处理运行事件时的策略制定和决策分析能力。
(12)受训者需要通过树立意识、实际练习、获取反馈、持续强
化和投入时间来实现态度和行为的养成。为此，DRM概念必须长
一S一
久地整合到训练和运行的各个方面。
10．签派资源管理(DRM)训练实施的基础
研究结果和航空公司运行经验表明，训练采取以下措施能获
得最大的益处：
a．在实施前评估企业的状况。在设计具体的训练之前，项目
设计者应当确定签派员对DRM概念的了解和应用程度。通过对
签派员、管理层、训练和标准制定人员的调查，对签派员工作的观
察，以及对事件或事故报告的分析，项目设计者可以得到基本的信患o
b．从高级经理开始，获得所有经理的认可。当高级经理、签
派经理、检查员以及训练部门都明确地支持DRM概念并提供必要
的训练资源时，签派员才会更积极地接受DRM项目。签派和／或
飞行运行手册以及训练手册应当给签派员提供包含DRM概念的
政策和程序指南。沟通是DRM的核心概念。每个管理层面都应
当提倡安全文化，鼓励适当的质疑以促进沟通o
c．量身定制能体现企业性质和需求的训练。根据对企业状
况的了解，应当按优先次序选择所涉及的课题(包括特殊科目)o
这一方法旨在提高签派员训练的针对性o
d．明确规定项目范围和实施计划。为关键人员包括检查员
和教员制订特殊的DRM训练。在对签派员进行训练之前，有必要
先对以上人员进行训练o DRM训练可扩展到飞行和机务人员，也
可根据需要扩展到客舱乘务员和其他团队的人员。运营入应制订
长期策略，以利于项目的实施o
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e．在开始实施前就项目的性质和范围与相关人员进行沟通。
训练部门应使签派员、管理人员、训练和标准制定人员预先了解训
练要包括的内容以及初始和持续训练的计划。这一步骤可防止他
们对训练重点或实施中任何方面产生误解o 。
f．制定质量控制程序。运营人应对训练的实施进行监控，并
确定需要加强的训练领域。可从对项目教员进行特殊训练开始进
行监控，然后收集训练参与者的系统性反馈并进行研究。
11．签派资源管理(DRM)训练的构成
有效的DRM训练应包含以下部分，这些部分没有固定的顺
序，但每个部分都必须完成。各组成部分在训练的每个阶段都应
不断得到更新o
a．初始训练
(1)DRM是初始和转机型地面训练所要求的科目，包括：课
堂介绍、沟通与决策、入际关系、团队合作、领导力以及情景意识
等。在这部分训练中，DRM概念被引入、定义并且与飞行运行安
全联系起来，同时也为确定团队合作问题提供了一个共同的概念
性框架和共同的语言o
(2)初始训练中常用的教学手段包括：演讲、视听介绍、集体
讨论、角色模仿练习、计算机教学、团队行为举例的录像。
(3)制定初始训练课程时，应强调影响签派员熟练程度的
DRM技能。最有效的做法是，定义出有关概念，并将其直接与签
派员要应对的运行问题联系起来。承运人应对签派员进行调研，
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了解其与飞行员合作和对资源管理有关的深层次问题的看法，找
出问题并优化训练安排o
(4)有效的初始训练可加强学员对DRM概念的理解，进而影
响在人为因素方面的认识。训练内容应包含较多的沟通练习o
(5)仅靠课堂教学不能从根本上改变签派员的态度，初始训
练只是有效开展DRM训练的第一步o
b．复训和反馈
(1)DRM训练必须纳入到复训要求中o DRM复训应当包括
教室或讲评室的复习性训练，以提升DRM的各种技能，然后做训
练和反馈练习，如模拟空中情景或LOFT的角色扮演练习。如有
可能，在进行这些DRM复训练习时，应有全套机组参加，在训练过
程中要求每个机组成员各司其职o
(2)复训应包含行为反馈的训练。参与者应练习新开发的
DRM技能并接受对其有效性的反馈。
(3)反馈内容应来自受训者自评、学员间相互检查，再加上受
过特别评估和讲评技能训练的教员的指导。最有效的反馈要参考
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签派资源管理训练(2)
