6.6 电子客票服务
6.6.1 概述
6.6.1.1 电子客票定义
1) 基本定义
电子客票，是纸质机票的替代，它将普通纸质机票的信息以电子数据的方式存储在系统数据库中，并作为销售、结算、运输的依据。电子打票后产生客票号后就视为电子客票生成。
2) 分类定义
(1) 按购买电子客票的旅客人数不同，分为散客电子客票和团队电子客票：
A 团队电子客票，是指客户通过团队网上销售系统（http://gticket.hnair.com:9080/gt/）或订座系统终端以团队形式订座的电子客票。
B 散客电子客票，是指选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9 张（含）以下的电子客票。
(2) 按购买电子客票的销售平台不同，分为终端电子客票和网站电子客票：
A 终端电子客票，是指在民航销售终端里按照电子客票的出票指令格式，电子打印的客票。
B 网站电子客票，是指电子商务注册用户（可以同时是常旅客、机构客户）登录电子客票网站（包括团队和散客的），根据网站提示选择适合的乘机日期及航班后购买的电子客票。
(3) 按电子客票（号）发放的来源不同，分本票电子客票和BSP 电子客票：
A 本票电子客票，是指航空公司分配的票号，在终端或网站销售的电子客票，在电子票面上有“ARL-D”标志。
B BSP 电子客票，是指根据BSP 分配的票号销售的电子客票，在电子票面上有“BSP-D”标志。
3) 相关定义
电子客票换开，是指在处理姓名音同字不同、团队换人、升舱等业务时，将电子客票换成对应的纸票，或者将电子客票换开为新的电子客票，将有效的客票信息打印在新的客票（号）票面上的过程。
6.6.1.2 电子客票状态说明
编号 客票状态 说明
1 OPEN FOR
2 VOID 已作废
3 REFUNDED 已退票
4 CHECKED IN
5 USED/FLOWN 客票已使用
6 SUSPENDED 系统处理或人为禁止客票使用
7 PRINT/EXCH 电子客票已换开为纸票
8 EXCHANGED 电子客票已换开为其他客票
9 PAPER TICKET
10 LIFT/BOARDED 登机状态（介于值机状态到使用状态之间
11 FIM EXCH
6.6.1.3 电子客票票面介绍
【说明】RECIEPT PRINTED 表示已打印行程单；如尚未打印，票面上相应位置为空白；客票类型：BSP-D 表示BSP 电子客票；ARL-D 表示本票电子客票。
6.6.1.4 电子客票行程单
1) 定义
《电子客票行程单》（以下简称《行程单》），是作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用。
2) 使用要求
(1) 《行程单》采用一人一票，不可重复打印，遗失不补。乘客可以根据需要在航班起飞前或起飞后7 天之内在机票销售地或机场电子客票服务柜台领取《行程单》。
(2) 旅客发生退票或其他客票变更导致票价金额与原客票不符时，若已打印《行程单》，要将原行程单退回，方能为其办理有关手续。
3) 式样
《行程单》的式样由国家税务总局会同中国民用航空局确定。《行程单》为单联机打发票，规格为238MM×106.6MM。式样如下：
6.6.2 电子客票值机
6.6.2.1 正常值机
1) 值机标准
(1) 查验旅客的有效身份证件；
(2) “电子客票”存在；
(3) 查看离港前端旅客列表中是否有“ET”标志为重要根据。
2) 如果无ET 标志的指令
(1) 查验旅客的客票状态
如无ET 标志，需要在指定的航班中，根据旅客的客票、身份识别信息（如身份证号、票号、定座记录编码等），查验旅客的客票状态：
编号 指令格式 说明
1 ETKD:NI/110106820912001 根据旅客身份信息提取客票
2 ETKD:CN/K6N3L 根据记录编号提取客票
3 ETKD:TN/8801100004003 根据客票号码提取客票
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航空翻译 www.aviation.cn
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