航班取消的情况：使用指令“TSS”将电子客票状态由“CHECK IN”变为“FIMEXCH”；指令格式:
①使用票号进行FIM EXCHAGE 操作
TSS:TN/票号/G/航段序号/FIM 单编号/城市代码/航空公司代码
②使用PNR 编号进行FIM EXCHAGE 操作
TSS:CN/PNR 编号/出票日期/G/航班号/航班日期/FIM 单编号/ 城市代码/航空公司代码
(2) 换开纸质客票（方法二）
换开成纸质客票，按纸质客票的签转原则办理。
5) 离港系统无法使用但订座系统正常情况下的操作
(1) 如发生离港系统故障，大量旅客需要候补接收，值机可向中航信请求帮助；或者通知800 呼叫中心从订座系统提取当次航班电子客票名单。800 呼叫中心在民航终端提取的指令如下：
编号 指令 说明
1 ML T1/HU
2 DETR:TN/票号 根据票号查询某张电子客票的票面信息
3 DETR CN/大编码
(2) 800 呼叫中心将名单制成表格传真给值机，值机人员将凭借名单和旅客有效证件手工办理登机牌，航班起飞后3 小时内将已值机旅客信息反馈（传真）至市场部电子商务中心修改状态，并以此值机主任签字备注原因的名单（复印件）代替电子客票舱单报上交财务。
(3) 市场部电子商务中心：0871-8098575；0871-8098592（传真）；中航信:010-84018401。
6) 订座系统和离港系统均无法正常运行情况下的操作
(1) 操作要求
在订座系统和离港系统均无法正常运行的情况下，旅客的数据从中航信调出，并按下述操作流程执行。
(2) 操作流程
A 电子客票职能柜台人员向航信客服010-84099147，010-84018401申请，紧急调出当天/班电子客票旅客记录，传真至柜台，值机人员根据该记录名单手工值机，并以值机主任签字备注原因的名单（复印件）代替电子客票名单报上交财务。
B 值机员须在航班起飞后3 小时内传真已值机旅客名单到市场部电子商务中心/中航信，更改电子客票状态为已使用状态(USED/FLOWN)。
6.6.2.4 中转联程值机
1) 办理登机牌
(1) 只办理第一段的登机牌，不办理联程航段的登机牌，直接用PA 指令接收本段。
(2) 办理第一段及联程航段的登机牌，有下列两种方式处理：
A 在主机界面，可用指令：PA 旅客序号，O。
B PA 指令接收当次航班，并加入联程信指令：PU 旅客序号，O。
【示例】接收序号为1 的旅客：>PA 1; >PU 1, O
2) 办理中转行李
值机员在办理大理、丽江等地中转当日航班的旅客时，如果旅客有托运行李，必须准确录入行李件数及重量，完整填写中转行李标识牌，拴挂于旅客托运行李上。
3) 中转信息交接
始发站当班值机员在和中转站交接时，需准确统计中转旅客的人数和托运行李情况，并注明持电子客票的成人、儿童、婴儿的具体人数。
4) 中转地提取始发地办理的电子客票中转信息
(1) 中转站从离港系统提取已值机的电子客票中转旅客的姓名、座位等信息。
编号 指令 说明
1 PD：始发站航班号/日期*始发站，ACC，NGRP，O/中转航班号，ET 提取已值机的电子客票中转旅客的信息
(2)
中转站从离港系统提取已值机的电子客票中转旅客的行李信息。
编号 指令 说明
1 PD：中转城市航班号/出发日期*出发城市三字代码，ACC，O/出发城市航班号，ET,BAG/ALL 在中转站提取已在始发站办理值机手续的所有电子客票旅客的行李信息
【说明】“O”为字母。
6.6.2.5 无法换开纸票时的操作办法
1) 操作前提
当发生电子客票签转至其他航空公司，而当地机场没有电子客票柜台时，在来不及将机票送到当地营业部换开的情况下，可按以下办法进行操作。
2) 操作办法
(1) 中断舱单：
A 使用原则：承运人之间签订《机票签转协议》
B 中断舱单操作见6.6.2.3-4)。
(2) 旅客重新购票，根据证明（重新购买客票的旅客联、机场证明）原票全退。
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：旅客值机(10)
