曝光台 注意防骗
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E 向各有关部门及主管部门领导汇报情况。
6.5.5.2 对无票乘机的预防措施：
1) 加强工作责任心，提高警惕，禁止无关人员接近飞机；
2) 值机或送机人员应与乘务员、旅客引导员三方认真核对机上人数和办理乘机手续的人数是否相符。
6.5.6 旅客病伤
6.5.6.1 对于乘坐航班或由代理的航班，在上、下飞机过程中患病或受伤的旅客，地面服务人员或的地面服务代理人，必须认真负责地及时安排治疗。
6.5.6.2 地面处理程序：
1) 与医院、医生联系，向他们询问救治方法或在医生到来以前所必需采取的措施；
2) 如有必要，应立即通知医生前来救治；
3) 协助医生的救治工作；
4) 在必要时，可通知有关部门准备安排救护车；
5) 立即了解旅客的详细资料，如姓名、家庭住址、年龄、性别、职业、联系地址等，并尽快与其家属或单位取得联系；
6) 如果旅客需要住院治疗，应确信该旅客有人照顾；
7) 有关部门应派员前往探视和慰问。
6.5.6.3 医疗费用：
1) 如病伤的原因属于旅客本人或属于正常情况下的自发病症，费用由旅客自理；
2) 病伤发生的原因是由于本公司所致，本公司承担全部费用；
3) 旅客自理费用的，如旅客一时筹款有困难，可根据情况暂时垫付，但应及时将情况向上级业务部门汇报。
6.5.7 旅客死亡
6.5.7.1 旅客死亡是指旅客在办理乘机手续后至飞行途中意外或自然原因死亡。
6.5.7.2 遇发生死亡情况，应按以下程序处理：
1) 通知以下部门：
(1) 机场公安部门；
(2) 机场急救中心或当地医院及其他有关单位；
(3) 死者家属。
2) 由医生出具死亡证明书，以交死者家属和存档之用。
3) 协助死者家属处理善后工作：
(1) 如旅客属于自然原因死亡的，本公司可不承担有关费用。
(2) 如属于本公司造成的旅客意外死亡，航空将按照有关规定赔偿并向旅客家属致歉。
4) 事后向有关主管部门进行汇报。
5) 安排我公司人员进行日日跟踪事态，配合公安机关开展工作。
6.5.8 登机人数少于值机人数
6.5.8.1 登机人数少于值机人数是指始发站登机旅客实际登机人数少于值机人数。
6.5.8.2 发现登机人数少于值机人数时，可按下列程序处理：
1) 送机人员复核航班的登机人数、收取乘机联数和发放登机牌数是否一致，必要时还应检查航班有无额外占座和自理行李占座，查对登机团体的实际人数，确认航班办理的旅客人数是否有误。
2) 如航班办理旅客人数无误，应确定未登机旅客的姓名、座位号、托运行李的件数、行李牌号和装载位置。
3) 在旅客候机活动区域内寻找旅客。
4) 如旅客仍未出现，应卸下该旅客的托运行李并修改旅客登机记录和随机文件，放行飞机。
5) 取出旅客客票乘机联。
6) 取消旅客登机的时间不应早于航班规定的离站时间。
7) 查找旅客能在地面解决的，不到机上处理。
8) 被取消的未登机旅客，按旅客漏乘办理。
6.5.9 登机旅客中少过站旅客
6.5.9.1 少过站旅客是指在航班经停站实际登机的过站旅客人数少于过站电报或载重表上的人数。
6.5.9.2 少过站旅客时，可按下列情形处理：
1) 迅速在过站旅客候机活动区域内寻找旅客。
2) 请示机长，配合机场公安、安检部门进行清舱。
3) 如实际登机旅客人数与发放过站登机牌的旅客人数一致，可征求机组意见，修改随机业务文件，放行飞机。
4) 如实际登机旅客人数与发放过站登机牌的旅客人数不一致，应找出和卸下无旅客认领的过站行李并修改随机业务文件，放行飞机。
5) 取消旅客登机的时间不应早于航班规定的离站时间。
6) 查找旅客，能在地面解决的，不应到机上处理。
7) 被取消的未登机旅客，按旅客漏乘办理。
8) 过站旅客缺少，应通报航班的上一起飞站。
6.5.10 登机旅客中多于过站旅客
6.5.10.1 登机旅客中多于过站旅客是指在航班经停站实际登机的旅客人数多于过站电报 或载重表上的人数。
6.5.10.2 发现登机旅客中多于过站旅客，可按以下程序及办法处理：
1) 如发放的登机牌数多于过站电报或载重表上旅客人数，再登机时应逐一检查旅客客票。
2) 如过站登机的旅客人数与发放过站登机牌的旅客人数一致，可修改随机业务文件，放行飞机。
3) 如发现有过站旅客乘机联漏撕，应协助撕下并通知旅客始发站。
4) 若出现错乘情况，应及时将旅客引导下飞机。
5) 对于故意行为的无票乘机旅客，必要时应交公安保卫部门处理。
6) 依照机长指示，配合相关部门进行清舱。
7) 多过站旅客，应通报航班的上一起飞站。
6.5.11 登机牌遗失
注：登机前，如旅客声明登机牌遗失，可按下列程序处理。
6.5.11.1 核查客票(包括乘机联和旅客联)和旅客本人及其有效身份证件一致。如挂失时旅客已通过安检，应会同安检部门核查。
6.5.11.2. 如属于团体旅客，应核查该团体实际人数。
6.5.11.3 经核查确认属本航班旅客并已办理乘机手续，可予以补发新登机牌，但该补发牌在登机前不应交与旅客。如旅客未通过安检应予以协助。
6.5.11.4 补发的登机牌，应填上原座位号。如属团体旅客不能5确定座位号时应注明“候补”字样。
6.5.11.5 登机完毕，航班旅客人数相符，方可允许该旅客登机，同时发给补发的登机牌。
6.5.11.6 如航班登机人数不符，应查明原因，参照本节上述相关条款的规定处理。
6.5.11.7 对于故意行为的无票乘机旅客，必要时应交公安保卫部门处理。
6.5.12 旅客拒绝登机
6.5.12.1 旅客拒绝登机是指旅客在办理乘机手续后至航班开始登机时或在旅客本人登机后拒绝乘机，自愿取消旅行。
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旅客值机(7)
