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(6) 有人声明或明确表示不愿意乘坐出口座位的。
9) 出口座位的公告：
(1) 本公司航班始发的各国内、国际机场值机柜台，用国际通用英语和该国官方语言文字，公告乘坐出口座位的条件、责任、义务和旅客的权利；
(2) 公司通航国家的国际机场，应当满足我公司前款中的要求同时在代理协议中明确规定上述内容，并保证有关出口座位规定的设施。
10) 出口座位须知卡：
(1) 航班上出口座位处必须放置《出口座位须知卡》；
(2) 《出口座位须知卡》必须是两种以上语言文字说明，其中一种必须是国际通用英语；一种是航班始发国官方语言文字；
(3) 航班通航所在国对上述内容另有规定而我方因安全原因不能接受的《出口座位须知卡》，按国际民航组织的有关规定执行；没有规定的，双方协商解决存在的问题。
6.1.8 座位候补
6.1.8.1 候补旅客的范围
1) 未购买客票的旅客；
2) 持本航班的OK客票的旅客，但无定座记录或定座记录已被取消或定座记录中未显示定妥座位；
3) 持非本航班客票的旅客；
4) 持本公司职员免票的旅客。
6.1.8.2 接收和办理程序
1) 应在保证航班正点的前提下，接收候补旅客。
2) 办理候补，应根据航班空余座位(吨位)及候补旅客数量等情况制定预案，必要时列出旅客候补名单，提前查验旅客的身份证件及有无托运行李，配备机上供应品，做好准备。对于有托运行李的旅客，在确定可以接收的情况下，可以提前办理行李托运手续，也可以在征得旅客同意的情况下，按免除责任的迟运行李办理。
3) 接收候补的时间为航班正常截载后至航班离站前15分钟。
4) 在“保证重点，照顾一般”的原则下，候补旅客优先的顺序为：
(1) 重要旅客；
(2) 执行国家紧急公务的旅客；
(3) 票价无折扣或折扣少的旅客；
(4) 持有本航班OK客票，但无定座记录或定座记录已被取消或定座记录中未显示定妥座位的联程或回程旅客；
(5) 有特别困难，急于成行的旅客；
(6) 持本公司宾客及公务优惠票的旅客；
(7) 持本公司职员优惠票、免票的旅客。
5) 在候补旅客较多的情况下，办理按照候补顺序需要保证或照顾但未列入候补旅客名单的旅客时，应照顾到其他旅客的情绪并注意工作方式。
6) 在有头等舱机型的情况下，低舱位等级的候补旅客不得占用高舱位等级的座位。
7) 候补客票的处理：
(1) 除未填列航班、日期的不定期客票可直接更改外，其他应使用更改标签更改航班、日期。
(2) 如更改承运人，应遵守有关客票签转的规定；如更改舱位等级，应遵守更改舱位等级的有关规定办理，收取或退还票价差额；如是误机客票(乘机联所列航班、日期和离站时间在该候补航班办理乘机手续时间之前)，参照6.5.2的规定办理。
8) 包机不得办理候补。
6.1.9 值机结算报载
6.1.9.1 截载
1) 应在航班规定的截止办理乘机手续时间，截止办理乘机手续。一般情况下，截止办理乘机手续的时间不得提前。
2) 截止乘机手续前应核对要客、团体旅客和经本公司预先同意并做出安排的特殊旅客确已办理乘机手续。
3) 在不延误航班的前提下，值机部门可以根据本航站和航班的具体情况，请示当地运行控制部门或商务配载部门适当延长登机时间，推迟截止乘机手续，以处理晚到或候补旅客。
4) 未登机的要客，如旅客到达机场信息不明确，截止乘机手续后其座位原则上不作为候补处理。
6.1.9.2 复核
1) 截止乘机手续后，应汇总各到达站头等舱、经济舱的旅客人数及其占座布局图和行李的件数及重量。
2) 准确清点乘机联，统计旅客人数，核对乘机联和离港系统人数(手工航班检查剩余登机牌)，迅速准确统计行李件数、重量，按规定与行李分拣员核对件数。
3) 登机旅客人数和发放的登机牌数应与收取的客票乘机联数一致。
4) 航班各等级舱位的旅客总占座数不超过飞机最大可利用座位数。
6.1.9.3 报载
1) 不迟于航班离站前45分钟采用如电话等有效报载方式向配载报航班业载。
2) 报载的内容包括：①旅客人数：成人/儿童/婴儿；②行李：件数/重量；③座位分布；(如过站航班应分别报到达站的人数、行李件数及重量，并要注明过站旅客的座位号)。
3) 3将头等舱旅客及其他特殊旅客的座位分部情况等作业文件交接给配载平衡室。
4) 将汇总的信息通知有关生产调度、行李装卸等部门。通知后，旅客、行李的增减也应根据情况随时向以上部门通报。
5) 针对所办特殊旅客情况通知有关服务单位，填写《特殊旅客乘机服务单》，将特殊旅客乘机的信息通知到乘务长。
6) 收回剩余牌证，妥善保管，航班结束后归位摆放。
6.1.9.4 航班关闭
不迟于航班起飞后10分钟。
6.2 国内值机操作程序
6.2.1 始发站值机
6.2.1.1 办理旅客乘机手续
1) 值机员上岗时应穿戴整洁，面带笑容，态度亲切。
2) 主动、热情、微笑向旅客问好；礼貌、温和地请求旅客出示机票和有效证件。
3) 查验旅客客票和有效身份证件：逐项核对姓名、航班号、航段、日期、票价、定座情况，购买教师学生优惠票、儿童票、婴儿票等要核对教师证、学生证、户口本、出生证明等相应证件，并注意有效证件与机票姓名是否一致，如不一致可拒绝办理，金鹏贵宾卡旅客应分别验证旅客的卡号。
4) 根据旅客座位发放原则和旅客的意愿，用相应的离港系统前端指令打印登机牌，同时录入旅客托运行李数据，座位的发放在满足配载平衡的情况下尽可能满足旅客的座位位置要求，但应遵循紧急出口座位安排的规定。
5) 头等舱旅客优先办理乘机手续，并发给头等舱使用卡。
6) 如旅客为海航金鹏俱乐部会员，请旅客出示金鹏卡，核对卡上的姓名是否与旅客姓名相符，电脑记录的常客信息是否与旅客的信息相符。如电脑无记录，应将卡号输入电脑或抄写在客票乘机联上。
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