曝光台 注意防骗
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7) 本公司有权利但无义务询问及检查旅客随身携带物品中有无夹带危险品及限制运输物品；遇到旅客携带枪支、弹药，按旅客乘机的有关规定严格办理。
8) 收运行李，按以下程序办理，并符合本手册9.1“行李国内运输”的有关规定。
(1) 礼貌地询问旅客有无行李要托运。提醒旅客头等舱可携带两件手提行李，普通舱携带一件手提行李，超重、超大、超件要办理行李托运。
(2) 收运行李时，注意是否带有不得作为行李运输的物品；是否有易碎或贵重物品及行李包装是否牢固；纸箱编织袋托运要问其为何物，视情形分别拴挂行李牌；软包装行李应装入传送筐办理托运；超大行李可通知行李分拣员到柜台直接搬入行李分拣房。
(3) 交运行李过磅后，将行李的件数和重量填在客票相应位置并输入电脑(或在舱单上登记)。
(4) 行李件数、重量记入客票。
(5) 行李逾重时，应耐心告知旅客逾重重量以及收费标准，并指明旅客到补票窗口处交逾重款。
(6) 电视机、微波炉、录像机、VCD机、洗衣机、冰箱等旅客急需运输的家用电器，可在载量许可的情况下办理收运，但要挂免责行李牌。
(7) 在托运行李上粘贴或拴挂行李牌，行李牌识别联粘贴于客票旅客联，存根联粘贴于客票乘机联。
(8) 如办理客舱行李，应发给旅客客舱行李牌。
(9) 团体旅客和包机旅客的行李都必须过秤，不得估算重量。
(10) 检查行李牌上的转机地、目的地是否准确，并正确拴挂在旅客的行李上；将旅客的行李牌领取联附在旅客客票的空白处；如旅客托运行李上有旧的行李牌，应予以清除。
(11) 优先办理头等舱旅客的行李托运手续，并拴挂头等舱的行李标志牌，同时提醒装卸部门分舱装运。
(12) 为VIP旅客、头等舱旅客，持有金鹏金卡、金鹏银卡旅客以及无人陪伴儿童的行李拴挂优先条。
(13) 航班离站前40分钟，如团体或重要旅客未到，要立即向值班领导和调度部门报告，并做好详细记录，以便及时安排。
(14) 迟到旅客行李和免除责任行李的运输：
A 如旅客坚持托运不符合本公司运输要求的行李，或迟到旅客的行李，除向旅客讲明情况外，还应使用“免除责任行李牌”，并发通知到达站；
B 规定免除责任的项目，在相应项目栏内打“√”；在该行李牌上填写到达站、航班号、日期等内容，向旅客声明免责项目，并请旅客签字认可，然后拴挂在行李上；
C 对于迟到旅客的交运行李和从客舱拉下的超限行李，拴挂免除责任行李牌后，仍应尽量当班运出；如确实不能当班运出，则应用下一后续航班运出；并做好登记，同时告诉旅客“行李将可能装在下一航班”，最后发报通知到达站；电报为自由格式。
9) 办理重要旅客及行李托运乘机手续：
(1) 安排座位时，要给重要旅客预留较好的座位或按旅客要求办理。
(2) 在旅客登机牌上注明VVIP、VIP或CIP字样，便于做好服务工作。
(3) 航班飞机起飞前，应主动向机组交代重要旅客的身份和要求的特别服务事项。
(4) 将重要旅客安排在贵宾室或头等舱休息室休息，提供适当饮料和点心。
(5) 注意重要旅客的安全、保密工作。
(6) 当重要旅客有迎送仪式或其他安排时，当地服务部门应按照负责接待或迎送单位的要求，配合做好上述迎送工作。
(7) 服务员必须掌握航班信息，及时将航班起飞时间通知重要旅客，并负责引导重要旅客上飞机。
(8) 航班延误时，商务调度配载部门应及时将航班延误情况发电告各有关经停站和到达站要客服务部门，要客服务部门应及时报告有关领导、部门和接待单位。
(9) 航班延误时，当地服务部门或本公司驻场代表应组织人力对重要旅客进行重点照料；如延误时间过长，对重要旅客，当地服务部门应配合接待部门做好必要的安排。
(10) 重要旅客的行李运输：
A 安排专人办理重要旅客的行李收运手续。检查行李是否完好后，在行李上拴挂“VIP”行李标志牌，及拴挂或粘贴“小心轻放”行李标志牌，并与行李分拣员签收；
B 重要旅客的交运行李应装在货舱门口附近适当的位置，以便于卸机。
C 飞机起飞5分钟后，商务调度配载部门拍发要客VIP电报，通知各有关中途站和到达站的要客服务部门，要客服务部门再通知驻机场各有关单位领导和有关业务部门。要客电报包括：航班、日期、飞机号码、要客姓名、职务、人数、行李件数和舱位等内容。
10) 办理特殊旅客乘机手续：
(1) 特殊旅客包括无人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、酒醉旅客以及嫌疑犯等，其办理程序参见本手册8.1“特殊旅客服务”中的有关规定；航班关闭后，商务调度配载部门迅速向各有关中途站和到达站拍发旅客服务电报(PSM——PASSENGER SERVICE MESSAGE)。
(2) 旅客在订票时，提出特殊需求(特殊餐，订位，行动不便，轮椅，额外占位，无成人成伴儿童等)需在售票处填开《特殊旅客乘机申请书》并在办理值机手续时与旅客确认；对临时提出的需求，在经驻场代办同意后，方可为其办理。
11) 办完值机手续后，核对乘机联、登机牌和行李牌识别联并交给旅客，告知旅客登机口，登机时间，座位号等信息。
12) 发生座位超售情况，在旅客当中寻找自愿放弃登机的旅客，并为其提供餐食，住宿等相关安排(具体规定参见本手册航班超售)。
13) 如有候补旅客，则根据剩余座位情况，在保证航班正点的前提下，按急缓先后统一安排。
14) 如遇不正常航班时，需告知旅客非正常变更原因以及预计起飞时间。在航站楼中所提供的非正常情况信息要与告知旅客的信息相符。
15) 航班离站前35分钟各柜台(如全天候柜台、特殊旅客专柜和常旅客柜台)办理交接乘机联、行李小条和相关数据。
16) 值机员在航班离站前30分钟截止办理乘机手续，25分钟前做航班初始关闭(CI)。
17) 做好乘机联交接后，值机员应填制好头等舱座位布局图，航班离站时间25分钟前将布局图传真给配载等送单部门。
18) 办理手续截止时，值机员应认真清点乘机联，核对每联上的航段，查看联数与离港系统航班统计结果是否相符。
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