旅客值机(5)

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19) 清点完旅客人数，如有空位，航班离站时间25分钟前通知补票窗口接收补票旅客。
20) 及时办理补票和晚到旅客的乘机手续，并通知引导人员及时乘机。
21) 特殊事项处理：
(1) VIP、团体未到，客票超售、错售等问题，及时报告值班主任及当地本公司驻场代表；
(2) 经本公司值班领导同意要求升舱的宾客(有头等舱机型的情况下)，在航班截载时头等舱或公务舱有空座的情况下，可直接办理升舱手续。
22) 旅客乘机手续办理结束后，及时输入关闭该航班指令，并退出电脑及工作号。
6.2.1.2 超大行李的控制
1) 协助登机口引导员控制旅客超大行李带上飞机；
2) 将超大行李办理托运；
3) 统计登机口办理超大行李件数；
4) 用对讲机或电话形式通知行李装卸员将截下来的超大行李装机；
5) 与该航班配载员最后核对托运行李数量。
6.2.1.3 旅客登机控制
1) 了解航班登机情况，处理旅客登机不正常情况，如登机牌丢失等。
2) 查找未登机旅客姓名和行李托运情况，航班离站15分钟前通报有关单位旅客登机情况，并广播旅客姓名。
3) 监听有关单位航班保障指令，拉减旅客和行李，与配载核对航班修改后的数据。正常情况下在航班离站时间前10分钟关舱。
6.2.2 经停站(过站)值机
6.2.2.1 经停站应根据航班定座和前方起飞站的旅客出发业务电报提供的信息做好服务准备。在未收到信息时，应向有关站索要。
6.2.2.2 经停站办理乘机手续，参照始发站值机工作程序进行操作。
6.2.2.3 旅客过站时，应提供必要的信息和引导服务。对特殊服务旅客应提供相应的服务。
 注：旅客过站是指旅客由出发地点到目的地点乘机旅行时在航班经停地点的停留。
6.2.2.4 如飞机不停靠廊桥且停机位离候机楼较远，应安排摆渡车辆接送旅客。
6.2.2.5 过站期间，旅客应随身携带免费随身携带物品和自理行李。
6.2.2.6 一般情况下，过站旅客应在到达旅客下机之后再下飞机。
6.2.2.7 根据客票为过站旅客发放过站登机牌，并安排旅客在过站候机休息室候机。为过站旅客重新调整座位时，可发放填明座位号的过站登机牌。
6.2.2.8 过站登机牌发放数与航班过站电报或载重表上旅客人数应一致。不一致时，应查明原因，必要时应向起飞站询问。
6.2.2.9 登机时，过站旅客应先于本站出发旅客登机。
6.2.2.10 过站旅客人数不符时，参照6.5.8/9/10的规定处理。
 

 

6.3 国际值机操作程序(略)

 

6.4 乘机手续不正常情况的处理
6.4.1 漏撕乘机联
6.4.1.1 发现乘机联漏撕后，应立即查找出未撕乘机联旅客的姓名、座位号。
6.4.1.2 机上处理。
6.4.1.3 在始发站或过站未找到旅客或在航班离站后发现漏撕，应通知旅客的到达站，请其协助补撕。
6.4.1.4 到达站补撕后应通知始发站，按约定将乘机联带回。
6.4.1.5 始发站接到漏撕乘机联后，按客票乘机联的接收规定将乘机联送交结算部门。
6.4.1.6 漏撕乘机联送交结算部门的时限最迟为航班离站后7天。
6.4.1.7 漏撕逾重行李票，参照上述漏撕乘机联的规定处理。
6.4.2 误撕乘机联
6.4.2.1 发现乘机联误撕后，应立即查找出误撕乘机联旅客的姓名、座位号，必要时查找出旅客单位、住址、联系电话等有关信息。
6.4.2.2 找寻旅客，验票退还。能在旅客登机前退还的，不应到机上处理。
6.4.2.3 在始发站或过站未找到旅客或在航班离站后发现误撕，应通知旅客的到达站和被误撕的乘机联运输航段的起点站。能与旅客联系上的，可与旅客协商处理。
6.4.2.4 被误撕的乘机联运输航段的起点站在未收到误撕乘机联的情况下，可根据误撕站的误撕通知安排旅客无乘机联成行。待收到误撕乘机联后送交结算部门。
6.4.2.5 在21天内未处理的误撕乘机联，应登记后送交结算部门。
6.4.3 客票遗失
6.4.3.1 办理乘机手续时，不接受旅客临时声明的客票遗失。旅客如要求乘机，应重新购票。
6.4.3.2 旅客应以书面形式向本公司或其授权的销售代理人申请挂失，待找到遗失客票后或在客票有效期满后30天内，经查实客票未被冒用、冒退，可按下一规定办理：重新购票的旅客可凭《遗失客票退款申请书》办理遗失客票的退票手续，按票面价退款，不收取退票手续费及工本费；放弃旅行的旅客在扣除自愿退票手续费后退款。
6.4.4 缺少有效乘机联
6.4.4.1 受理
1) 值机员受理客票，检验客票，发现旅客客票缺少乘机联应立即转交值班员处理。
2) 值班员受理后应根据旅客到达机场的时间(截载前后的15分钟)并结合航班动态，协助旅客查找乘机联或重新出手工票或办理客票遗失手续。
6.4.4.2 查找票联
1) 值班员根据客票右上角的出票地点，通过本公司400－8899－737查找出票点的联系电话，或直接查找始发站值机室电话。
2) 通过电话查找旅客乘机联，根据情况进行处理：
(1) 证实旅客乘机联在售票处或始发站值机室，值班员复印旅客机票留底、详细填写“票务处理记录表”存档，并为旅客办理乘机手续；
(2) 证实乘机联不在售票处或始发站值机室，值班员协助旅客按原客票记录编码重新出手工票和办理客票遗失手续。
6.4.4.3 售票处或始发站值机室联系不上时的票务处理
1) 值班员协助旅客按原客票的定座记录重新出手工票并为旅客办理乘机手续；
2) 旅客凭客票旅客联到售票处办理退票手续或客票遗失手续；
3) 与旅客建立联系方式：把始发站值机室电话留给旅客，同时记录下旅客的联系电话详细住址，以便日后互通情况；
4) 旅客成行后，值班员应继续与始发站值机室联系，并将情况通报给旅客。乘机联在售票处或始发站值机室，该售票处或值机室应在乘机联上注明“乘机联错撕，旅客已重新购票，全退”并加盖票务章后将旅客乘机联邮寄给旅客以方便旅客退票。售票处和值机室应电话核实旅客是否收到乘机联，否则由售票处或始发站值机室赔偿旅客客票损失。
　
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