曝光台 注意防骗
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2008 年社会责任报告
6.6 外籍雇员
目前,南航共有外籍员工 476 名。出于对南航企业文化和经营理念的认同,不同国籍、种族、肤色的人们聚集在南航的旗帜下,共同致力于南航服务质量的提高和品牌形象的提升,力争为旅客带来更愉悦的旅途体验。南航和谐温馨的多元文化氛围超越了国家、种族的界限,吸引着越来越多的国外优秀人才加盟南航,为南航的事业共同努力。
事例 3-日籍空乘加盟南航
10 月,33 名体态窈窕、面容柔美的日本女孩,身穿合体的黑色制服,以美丽专业的形象开始在南航广州基地接受培训。她们就是南航 2008 年招收的日籍乘务员,也是南航招收规模最大、招收人数最多的一批日籍乘务员。
对这批初次到中国生活的日本女孩子来说,不但要尽快的适应不同国家的生活习惯,还要完成紧张的培训课程,顺利通过考试。因此南航股份客舱部特别安排了乘务干部刘晓琼和 2 名会说日语的乘务员全程陪同培训,为她们随时解决学习和生活上的困难。其中一名日籍乘务员竹本爱由于穿高跟鞋时间太久,导致脚磨出水泡,一直在旁细心关注的刘晓琼注意到她的表情很痛苦,便主动上前询问,在得知了她的伤势后,便立即带她去医务室敷药消炎。日籍乘务员竹本爱在南航员工无微不至的细心照顾下,脸上绽放出灿烂的笑容。
7 社会与社区
7.1 抗击冰雪灾害
2008 年春节前后,正值春运客运高峰期,我国中西部、东南部 21 个省份遭遇了 50 年一遇的雨雪冰冻灾害,数千万返乡探亲旅客滞留。作为国内航班最多、客运量最大的航空公司,南航在这场自然灾害中遭受巨大损失,导致不正常航班近 10000 班,取消航班 1300 余班。
为使更多的滞留旅客尽快到达目的地,维护社会安定团结,南航积极响应政府号召,第一时间启动应急预案。公司领导现场指挥协调、及时灵活调配航班运力、调派大型飞机组织加班补班,全力保障抗冰救灾航班。前后共执行航
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rsr,累了就和衣在沙发上靠一下,饿了就吃一包方便面,洗个澡已成奢求。面对一些不理性旅客的责难、谩骂甚至冲击柜台等过激举动,南航地服人反复耐心解释,做到骂不还口,打不还手。
在延误最紧张的 1 月 25 日――1 月 31 日,南航在机场周边联系了 30 余家三星—五星级非协议宾馆,除原有签订协议的 2200 个床位外,又增加 800 至 1000 个床位,住宿标准比平时上升 20%—50%,并免费向旅客发放盒饭、饮用水、饼干等。仅 29 日一天,南航就免费向旅客发放了 7000 多份盒饭,粥、水、饼干等 10000 多份,创下了历史最高纪录。据统计,从 1 月 25 日至 31 日,南航仅在广州地区就免费为旅客提供价值人民币 602.3 万元
的餐食、住宿、饮用水等。
7.2 抗震救灾
2008 年 5 月 12 日,四川汶川发生 8.0级特大地震,国之殇难。南航全员全力投入抗震救灾,充分展示了高度的政治责任感和社会责任感。南航珠海直升机分公司由于在抗震救灾中的优异表现,被中共中央、国务院、中央军委联
合授予“全国抗震救灾英雄集体”称号。
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南航2008 年社会责任报告(8)
