曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
5.3 空中服务
? 客舱革命
南航在 2008 年全面实施“客舱革命”,重点改善客舱环境不佳、娱乐设施老化等问题。通过加强硬件改造,更新两舱机上纺织品,推出 PMD 便携式娱乐设备,提升两舱餐食标准,全面升级网上订餐服务,精心打造“空中酒窖”, 为两舱旅客营造了全新的乘机体验。严格客舱清洁标准,推行机务系统客舱服务设备工卡放行制度,为旅客提供更加整洁、舒适的客舱环境。推出“广播员持证上岗”、“明星乘务长”、“品牌服务示范组”、“五星精品航线”等项目,促进了空中服务标准的提升。开展乘务技能大赛,实施客舱英语工程及侍酒师培训,继续与大韩航开展乘务员互换飞行活动,扩招日籍乘务员,乘务队伍专业素质进一步提升。
? 航空餐食
南航成立航空美食专家评判小组研究特色中餐,让客舱配餐既能体现航线特色又能照顾乘客的特殊需求;按季发布机上餐谱,同时在穗、深、京、沪往返航班上全面开通两舱网上订餐功能。航机配餐全部由专业的航空配餐公司供应,各分子公司始发航班两舱配备当地特色美食,政府检验检疫局定期对使用
2008*4±-A--*Iltlifr
11(3)A44P-alT专441[1*.2008 ,k空-Y'rilt.全*3t 100%,-**A-Wit-IA*g 于RI-EM)-2.—, )=ts-42/3t 98%0 3.:.%O11fAfis9,*AkiatlIAA1
-V*,N9.1各方A1=11Waii4ciMAV,#,.
% 1—E.--大V{-tA空1=111*4?1.
31去,A*F31fiViVIF供RVK,P.kA4CR—IsT*31去;NA,Ma (空1=11M)R*IIIF6-f)ftgfki要*,01fi要ViVIFtiaMP-t-14K.t -14K在i)iiV套专AkiMKJ*.3AVA(空1=11M)R*IIIF6-f)ZIfiV MAI4{-t.i4J*ItglqiMVAVI部TER“VI革*”,TTZ“Mit l{-t,0.ilf16-X{-t”iM1I4-APJ*I7-4努t.
V{-tZ— :6-4ME{-t---)'#-E,*6-* IEI{-t6-* IFM6-4
2008 I*,Vgf7-1)VM-MMR*1AN6-准T-31)±.(VI---tiq) tTfe--IT,-ffilL)'#-EAT(空1=110.ilfil*IIIF6-准).(VIA*AF专AkX *T-31)±)A'Eli,jt在全siki-A4m---.
v{-tzE. :tlI±RitmE{-t---tA—tlIWri TT3全IfiVg
JA 2008 3)1TEM,VAMVtA—MATIfia(毛fl.tM.frV被11M `.7-1)VAMCI,JAKA(9.1-VA,JAM-19.1WEUI,tlIAZE3/步实AtA
—.VI部M-M-I6-准.-eCMR.FILIk等tTl-WIEIN定,INTATVI用A 11Mafr[1116:1,MrstilnIliOMIVI用AMI4t.
V{-tZE.-- : A*RVIME{-t---31ftilii)11 tri31考A Ifg-FMPM,j7
tVIMIMIthA*151.AL-大韩1空互4=A-41-,HNTMI(r)ilf.2008 Vig Y3sTIA“Xilri在NX,liK*在VA”AI "(r)“A*V.Ak5M,大赛”,MRT VIHAtA 8000 *名A*151.44)5M,. >I0-1,31.t1liK*(r)ANtil.
• 2009 ilIF1iq--‘:
> MfEN*7-g-T去年7_1(-Y,ififfi3.:iikiliK*M-IVAS.4
> 1客A-ttf5t-IA*g-T41-Ak-YIViA,1客AIA-AiRAX*(1盟il-tiA 名,7-4fiIfAf客(r)s意/frutsik4AP(r)IA/
> j74ViRgt4fritffiliK*1息ftilIF,MORtrim_Eygr:.M_EiAt11
frAMiAt111111L例,3.:41-BdliK*qr4,关键1-Priq--‘1续i441-AkiP,t
> tri314/客frqrflra.*Ii关方(r)rzigid,MtIfg-FitffiliK*.VIHliK*(r) 7_1(准,Ha“APliK*Ifg-F年”am
2008 年社会责任报告
6 员工发展
南航视全体员工为企业的宝贵财富和持续发展的源泉与动力,时刻关注员工利益,维护员工权利。南航以构建和谐新型劳动关系为基础,健全工会、女工委等职工权益保障组织,把员工当作公司的主人,使员工拥有家的温暖与为家奋斗的动力。2008 年 1 月南航被授予“2007CCTV 年度最佳雇主”称号。
6.1 薪酬福利
南航在多年的发展过程中建立了稳定、和谐的劳动关系,这是留住人才的主要因素之一。在坚持以事业留人、感情留人的同时,激发员工的潜能和热
情,为员工提供合适的环境和机会以实现自身价值。
南航以岗位价值为基础来体现内部公平,以劳动力市场价格为指导来体现外部公平,以绩效管理为核心来体现个体公平,逐步建立“高效、公平、合
法、和谐”的薪酬分配制度。
现行薪酬待遇结构主要由工资、保险和福利三部分组成。实行岗效薪级工资制,依据岗位的劳动差别,确定各岗位的劳动报酬。按国家规定为每位员工缴纳养老、医疗、失业、生育、工伤保险和当地住房公积金。同时公司还为员工建立了较为完善的企业年金和补充医疗保险制度,为员工购买团体人身意外保险。
6.2 培训与发展
南航坚信,企业的成长壮大与员工的成长是相辅相成的和谐关系。公司不
断致力于构建科学合理、符合现代企业制度的人力资源管理体系,为员工制定
2008 4±-A--*Iltlifr
全面il<1培训课程、aoil<1mARaidit,AM1.IAPAARAA2ril<1Yft,
使1.I与南航共P成长、AP3It步o
2008 .til.W\TER141* EMBA、高管班、中管班、基层管理人员及党支部书记培训班等培训课程。营销、飞行、机务、航务、服务等系统积极开展了业务技能培训和技术大比武活动。全年共组织完成各类培训班 1183 期,同比增长 12.56%,完成课时量 49324 课时,同比增长 45.36%。
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
南航2008 年社会责任报告(6)
