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5.3.5.5 各区域管理单位、驻外场站(分中心)负责所属责任区和机场协议单位服务代理质量的持续督察和评估、协调工作。
5.3.6 协议管理单位工作职责
5.3.6.1 负责服务类协议的工作流程、程序及操作细则的编写及维护。(含《地面服务代理协议》《不正常航班服务代理协议》《机组入住协议》及补充协议；
5.3.6.2 负责服务类协议签署的工作，包括前期调查、考察论证、协议谈判、协议呈报及协议签署后出现的各类保障问题的协调、处理工作；
5.3.6.3 负责对协议签署后所发生的变更、续签、终止等情况的磋商、处理；
5.3.6.4 负责各地服务类协议签署后的归档、分类的统一档案管理；
5.3.6.5 负责对各地地面代理保障过程出现的具体问题，采取有效措施督促代理单位进行改进，相关问题得到有效解决；
5.3.6.6 负责定期对地面代理服务质量进行评估；并采取一定措施进行奖惩；
5.3.6.7 负责与本公司计财部密切合作，共同对所签署协议的结算及成本控制进行控制管理，并协助加快协议付款的落实。
5.3.7 协议签署
5.3.7.1 任务布置
1) 《新开航线论证单》所涉及新机场运营需签署协议；
2) 过期需续签的协议；
3) 为适应本公司新机型需签署的协议；
4) 由于民航机构调整所涉及变更的协议；
5) 其他情况需签署的协议。
5.3.7.2 前期调查
1) 前期调查采用电话沟通或查阅相关资料等方式，初步评估地面保障所涉及的外部资源状况；
2) 了解目标机场及代理单位经营规模、人员、设施和资信情况，并确认代理单位的独立法定代表人资格及代理运营资格；
3) 对目标机场及代理单位所在城市的消费水平、市场行情进行初步调查，并初步圈定协议单位的选择范围；
4) 对于有选择性的代理单位(一般指机组入住协议)，选择3家以上单位进行调查，综合所有情况，择优选择代理单位，并将对比情况体现于《协议调查论证表》；
5) 根据前期调查情况填写《协议调查论证表》。
5.3.7.3 考察论证
1) 目的
为了最后选定代理单位，并检查其履约能力，落实代理工作的细节，减少意外情况，协议签署人员在确定协议单位前需赴实地进行考察论证，逐项验证前期电话调查所掌握的情况，同时，依照《协议签署工作检查单》逐条对代理方保障服务能力、人员、设备及有效证件等进行检查。
2) 内容
(1) 机场及代理方营业执照及经营许可证：被考察方必须具备政府工商行政管理部门颁发的营业执照；
(2) 机场及代理方法定代表人资格：法定代表人必须是营业执照所登记的法定代表人；
(3) 考察代理单位的人员情况、业务水平，行业资格认证、设施设备情况，从业人员资格认证(培训项目、资格证书)，调查其管理状况和运行规范、内部组织机构、各部门的职责分工；
(4) 掌握对口单位的联系方式，主要是现场指挥中心、配载部门、商务调度部门、值机柜台经理电话等重要的合作单位；
(5) 了解代理单位与所在行业主管单位、机场当局、驻场机构的业务合作关系；
(6) 考虑到市场状况和对方的竞争能力，对比代理价格(主要是“不正常航班服务代理协议”中旅客住宿、餐食、车费及机组食宿安排)；
(7) 索要协议付款账号，委托其他单位收款还需《收款委托书》；
(8) 必须掌握所在机场离港系统的使用情况及价格；
(9) 初步选定具体的代理单位；
(10) 将实地考察论证情况充实到《协议调查论证表》。
5.3.7.4 协议谈判
1) 进行充足的前期准备工作
了解对方相关信息，全面收集材料；准备各标准协议文本并拟订谈判日期、谈判内容和日程安排。
2) 谈判要点
谈判前先设定预达目标；谈判时充分的抓住关键内容和环节，争取有利的协议条款；谈判后，为巩固谈判成果，应及时做成备忘录，由谈判双方签字认可，以避免反复。
5.3.7.5 协议呈报
1) 原则上使用标准文本，如需修改，或者对方坚持要求使用其提供的文本，要严格把关和审核，确保协议条款完备，文字表达无歧义。
2) 协议呈报必须填写《协议签署前期调查概况》，提供对方的营业执照，对方法定代表人代表的身份证明，签署协议不是法定代表人时，还需提供签字者的《授权委托书》。
3) 协议呈报还必须填写《协议呈报说明》，将所呈报的各协议中有关条款的变更、代理价格的商定、我司与其他航空公司在该代理单位价格对比等情况做出简要说明，便于公司负责审核的部门和各级领导对情况的总体了解，从而提高协议呈报效率。
4) 负责管理的协议必须编写协议编号。
5) 任何呈报的协议应先会签各方意见，待各方意见统一后，再呈报。
5.3.7.6 协议签署
1) 本公司领导批准后，我方协议授权签署人方可在协议上签字。
2) 代理单位也必须由法定代表人授权的领导签字。
3) 协议签署完毕并加盖本公司及代理单位协议管理专用章后，方可生效。
5.3.7.7 协议存档
1) 签署完毕的协议我公司及代理方各留存。
2) 协议原件交协议对口管理单位存档。
3) 将完成情况登记入协议管理数据库；登记好对方协议联系人的姓名、职务、联系方式等。
5.3.8 协议变更、续签和终止
5.3.8.1 协议变更
1) 如果改变条款不影响代理方利益时，且双方同意，我方在报批集团合规部审定同意的前提下，可以业务通告或函件等形式通知对方需要变更的内容，并将通告或函件作为协议附件备存。
2) 如果改变条款涉及协议双方的利益，在双方磋商的基础上，将拟订的协议条款做成补充协议的形式，按照本管理程序的协议呈报规定报批及签订。
5.3.8.2 协议续签
1) 协议到期后，协议双方没有提出变更协议条款的任何要求时，无需前期调查论证、实地考察论证、谈判，直接以当前有效的标准文本报批签署。
2) 如果协议任何一方提出变更协议条款、代理价格等方面的要求，都必须按照新签协议程序进行前期调查论证、实地考察论证、谈判、逐级报批签署。
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代理人的管理(3)
