浅谈克拉玛依“真情服务”

日期： 2021-11-29 13:07:21

真情服务是民航作为服务行业的本质要求，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现，是深入贯彻习近平总书记人民至上、生命至上的具体举措。真情服务所提倡的是真心实意为旅客服务，确保旅客在乘机出行时能够感受到舒心、安心和顺心。近年来，克拉玛依机场不断发力提升旅客服务质...

浅谈克拉玛依“真情服务”

日期： 2021-11-29 13:07:21

真情服务是民航作为服务行业的本质要求，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现，是深入贯彻习近平总书记人民至上、生命至上的具体举措。真情服务所提倡的是真心实意为旅客服务，确保旅客在乘机出行时能够感受到舒心、安心和顺心。近年来，克拉玛依机场不断发力提升旅客服务质...

哈尔滨机场浴“雪”奋战展现空港担当

日期： 2021-11-16 13:23:43

通讯员仇建 报道：哈尔滨市今冬首场强降雪于11月7日17时开始飘落。伴随这场降雪同期而至的还有自1961年以来哈尔滨市最强一次大范围冻雨灾害。降雨、降雪、冻雨、再降雪导致路面结冰、融化、冰雪混合、再结冰 面对罕见的气象灾害，哈尔滨机场集聚起磅礴之力，广大干部职...

揭阳潮汕机场行李全流程跟踪系统上线

日期： 2021-11-12 16:49:27

通讯员袁翼伦、王锐鑫、丁桐玲 报道：今年以来揭阳潮汕机场积极参加全国民航服务质量评价，致力打造潮尚飞服务品牌，不断创新服务举措，增强旅客乘机体验。近期上线了行李全流程跟踪系统，办理托运行李的出港旅客可通过揭阳潮汕国际机场微信公众号查询行李实时状态。 据...

长沙机场：星程“优”服务 友善“礼”先行

日期： 2021-10-03 12:40:40

品牌源于品质，品质源于服务。今年，为贯彻落实民航服务标准建设年主题活动的部署要求，全面提升长沙机场员工业务能力和整体素质，有效提高旅客对乘机出行的获得感和满意度，长沙机场紧扣我为群众办实事主题活动，将乐星程品牌服务三进班组，用抓基层，打基层，苦练基本功来...

塔城机场开展《公共航空运输服务管理规定》宣贯

日期： 2021-09-12 16:43:19

近年来，民航运输行业得到快速发展，人民群众对民航服务的要求越来越高，自2021年9月1日起实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》）对加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序具有重要意义。 塔城机场为践行真情服务工作原则...

银川机场贵宾服务中心：在比学赶超中擦亮服务品牌

日期： 2021-09-10 19:54:56

在比学赶超中擦亮服务品牌 记银川机场贵宾服务中心 在距离母亲黄河最近的空港，有一群人，他们穿着典雅的制服，每日穿梭于机坪和航站楼之间，为八方宾客提供细致且温馨的服务。他们用优雅的形象、过硬的服务技能、卓越的服务品质，不断彰显着民航服务精神和空港特色。他...

评论：新客规来了！航空出行更好了！

日期： 2021-09-10 14:44:02

刚一进入9月，随着《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《管理规定》）的正式实施，民航服务质量大提升又一次得到全社会的广泛关注，网友纷纷关注《管理规定》带来的出行新变化，并亲切地将之称为新客规。配合《管理规定》，民航局于近日发布《公共航空运输服务质量...

民航局：允许航司临时调整机型 有利于应对突发事件

日期： 2021-08-31 21:39:22

随着民航运输业的快速发展，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对民航服务种类、服务范围、服务水平的要求越来越高。 今年3月公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》）进一步规范国内、国际旅客运输秩序，保护消费者合法权益，将于今年9月1...

民航局：督促航司、机场做好航班延误或取消后的信息告知工作

日期： 2021-08-30 18:01:46

随着民航运输业的快速发展，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对民航服务种类、服务范围、服务水平的要求越来越高，航班延误也成为旅客一直关注的话题。 近日，网友通过人民网领导留言板留言说，近些年，旅客和航空公司因航班延误而发生的矛盾时有发生，建议...

东航武汉地服胡靓：22年如一日 练就特情服务真本领

日期： 2021-08-13 13:08:05

东航武汉公司地面服务部值班主任胡靓在民航服务一线工作了22年，她每天要面对成千上万旅客，特别是在应对特殊情况时，总能又好又快地解决问题，得到旅客的肯定。 工作中的胡靓（东航武汉公司供图） 包裹冒烟了！马上应急疏散 这个包是哪位旅客的？6月的一天，胡靓在服务巡查...

海南航空暑期新开广州—兰州、加密广州—乌鲁木齐航线

日期： 2021-08-02 14:19:24

（作者：罗林凤 作者单位：海南航空控股股份有限公司）2021暑运已开启，畅游盛夏正当时。为切实落实民航局我为群众办实事任务清单，努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务，切实增强航空出行的获得感幸福感，满足广大旅客的暑期出行需求，海航集团旗下海南航空控股股份有...

畅游盛夏，海南航空暑期新增重庆—太原航班、恢复重庆—厦门航班

日期： 2021-07-27 14:13:55

为切实落实民航局我为群众办实事任务清单，努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务，切实增强航空出行的获得感幸福感，满足广大旅客暑期出行需求，海南航空控股股份有限公司（以下简称海南航空）合理规划航线网络，自7月28日起新增重庆太原往返航班、自8月1日起恢复重庆厦...

吕尔学在沪调研并参加行李全流程跟踪系统建设经验交流会

日期： 2021-07-25 20:07:29

7月23日，民航局副局长吕尔学赴上海开展调研并参加行李全流程跟踪系统建设经验交流会，强调要站在提升民航服务工作的新起点上，继续坚持发展为了人民理念，坚守真情服务底线，切实把行李全流程跟踪这一实事办好、好事办实，为旅客提供更优质的出行服务，为十四五期间服...

赣州机场落实“真情服务”举措提升服务效能

日期： 2021-07-20 21:59:09

为进一步增强各岗位工作处置和协调保障能力，实现班组建设规范化、制度化管理，促进各项工作按照规划进行开展，赣州机场以实际行动践行人民航空为人民发展理念，落实真情服务举措。 严把关口 筑牢屏障 为检验本场大面积航班延误应急预案的适用性和可操作性，做好应对恶...

呼伦贝尔机场持续优化特殊旅客服务保障流程

日期： 2021-07-14 20:31:53

呼伦贝尔机场党委持续推进党建与业务深度融合，紧紧围绕我为群众办实事，聚焦旅客关注的重点服务问题，深入探索特殊旅客的全链条保障机制，确保把实事干实，把好事做好。 朝阳正希，夕阳不垂适老化服务再升级 当前，我国已经步入老龄化社会，民航作为大众化出行方式，更...

机票退款争取做到“秒退”， 民航局六大举措增强旅客获得感

日期： 2021-06-07 17:52:34

记者从中国民用航空局获悉，继5月发布第一批我为群众办实事任务清单后，民航局近日再次发布第二批任务清单，包括进一步缩短机票退款时限、满足旅客在机场内充电需求、推动机场航空观景设施规划建设等6项具体任务，继续努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务，切实增强...

民航局召开民航航班正常和服务质量工作会暨雷雨季节运行保障工作部署会

日期： 2021-05-31 10:38:56

5月27日~28日，民航航班正常和服务质量工作会暨雷雨季节运行保障工作部署会在昆明召开。会议总结十三五期间民航航班正常和服务质量的工作经验，科学谋划十四五时期民航航班正常和服务质量思路，研究部署今年航班正常和服务的重点工作。民航局副局长吕尔学、云南省副省长...

民航局发布“我为群众办实事”任务清单

日期： 2021-05-15 14:36:21

根据党中央关于在全党开展党史学习教育的部署，民航局认真开展民航系统党史学习教育，切实把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作相结合，认真推进 我为群众办实事实践活动，立足民航行业发展实际，针对群众航空出行中亟待解决的困难和民航服务中需要改进的工作，研究推...

民航局将开展2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动

日期： 2021-03-26 22:47:13

日前，民航局下发通知，自4月1日起开展为期9个月的 2021年民航服务质量标准建设年 主题活动。活动以推动民航高质量发展为主题，以十四五时期一二三三四民航总体工作思路为引领，着力提升民航服务品质，不断完善民航服务法规标准体系，推动民航服务品牌始终成为中国服务的标...