赣州机场开展民航服务标准与流程培训

日期： 2021-03-25 13:04:10

为提高服务效率与效益，助推机场品质提升，提高旅客满意度和获得感，3月22日，赣州机场分公司组织开展民航服务标准与流程培训，分公司分管领导、各服务保障部门管理人员、业务骨干、班组长参加培 训。 此次培训以旅客服务需求为切入点，阐述了关键时刻的概念，明确了服务仪...

南昌机场开展“3·15”消费者权益日线上咨询活动

日期： 2021-03-17 09:31:14

为践行真情服务理念，做好疫情常态化防控形势下的服务保障工作，提升旅客对民航服务的获得感和幸福感，3月15日，南昌机场开展了以守护安全 顺畅出行为主题的315消费者权益日线上咨询活动。 为避免人员聚集，此次活动采用线上直播的方式开展，邀请机场各业务模块的专家作为主...

民航局：不再对旅客乘机行李尺寸和重量等进行统一规定

日期： 2021-03-16 12:42:35

据中国民航局网站消息，近日，《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》)正式出台，对1996年和1997年分别颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》进行统筹修订，进一步规范了国内、国际旅客运输秩序，保护旅客合法...

海南航空客户中心荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”称号

日期： 2021-03-11 11:29:16

近日，中国民航工会全国委员会发布《关于表彰全国民航五一巾帼标兵（岗）的通报》，对今年来以实际行动在推动民航高质量发展和民航抗击疫情中扛起巾帼担当的先进集体和先进个人予以通报表彰，其中，海南航空产品品牌部客户关系与质量中心（以下简称客户中心）获评全国民航五...

改革增动力 发展有活力 | 抓好落地落实：深化民航改革的鲜明底色

日期： 2021-02-22 19:23:20

绘就一张中国民航5年发展的地图，北有北京大兴国际机场金凤展翅，南有海南自由贸易港开放第七航权，西有通用航空低慢小在山川高原飞起来，东有上海民航完成国产大飞机C919适航审定 取得这些成绩背后的强力引擎，是自十三五以来，民航对中央改革工作决策部署坚定而全面的...

吐鲁番市总工会莅临吐鲁番机场开展节前送温暖慰问活动

日期： 2021-02-12 16:56:34

中国航空网讯：2月10日，吐鲁番市总工会一行莅临吐鲁番机场慰问广大干部职工，向机场员工致以新春祝福。 市总工会领导指出，机场职工长期奋战在服务群众出行的最前沿，越到节假日越繁忙，安全服务保障的压力也越大，但是大家始终坚守在自己的工作岗位上，不畏严寒、克服困难...

《“十三五”深化民航改革工作总结报告》发布

日期： 2021-01-12 19:05:17

中国民航局消息，日前，《十三五深化民航改革工作总结报告》（以下简称《总结报告》）经民航局党组审定通过后正式发布。该报告以改革工作推进为主线，系统总结了十三五时期深化民航改革工作的做法与成效。同时，也全面分析了十三五时期深化民航改革工作存在的不足与问题，对...

低价竞争不是民航健康发展之路

日期： 2020-12-26 12:46:49

（图片摄影：傅强） 疫情以来整个航旅界受到了较大冲击，旅游景区、酒店、交通运输等领域都出现了不同程度的收入下滑。随着疫情可控化局面的出现，下滑幅度在逐渐收窄。在整个疫情过程中航旅各界都在积极应对，努力创新，推动行业复苏。在这个过程中，航旅各界的表现也...

行李送到家 出行大“减负”

日期： 2020-12-18 10:57:05

商务旅客到达机场后，被迫携带着行李四处奔波；以旅游为目的的出行者到达机场后，迫切想要到各网红地打卡这时候，行李成了负担，给旅客出行带来束缚，让他们不得不负重前行。而今，这一包袱将得到轻松解决。 以前下了飞机还要在转盘等候行李，现在只要在手机上办理相关手续...

山东空管分局圆满完成2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动工作

日期： 2020-12-15 09:56:43

中国航空网讯：为全面落实民航山东监管局《关于做好山东辖区2020年民航服务质量品牌建设专项行动的通知》部署，打造优质空管服务质量品牌,山东空管分局创新服务模式，积极开展专项行动。 一、细化任务、精心部署 山东空管分局高度重视，成立了以局长为组长的专项行动领导小...

库车龟兹机场提升服务质量新举措

日期： 2020-11-28 21:22:35

根据机场集团公司2020年民航服务质量总体要求，本着真情服务原则，库车机场安全检查站在安检通道为旅客铺上了浓郁民族风情的花纹地毯，此举不仅提高旅客的满意度与舒适度，更是得到广大旅客的赞扬。 库车的冬天来得比平日要早些，面对突然的降温库车机场积极换位思考体验旅...

浅谈后疫情时代的机场旅客服务转型升级

日期： 2020-11-25 09:30:46

新冠肺炎疫情发生以来，航空业受到了严重的影响。在努力恢复市场的同时，各地机场也开始重新评估之前设定的机场旅客流程和体验，做出调整以适应新的形势，满足旅客新的需求。 如何加速提升首都机场旅客服务能力，为首都机场运行持续赋能，是后疫情时代服务型企业转型升级需...

乌鲁木齐国际机场安检总站：举手之劳，温暖他心

日期： 2020-11-24 08:18:51

中国航空网 通讯员 刘晓晨讯：民航局局长冯正霖履新伊始，就提出了要始终坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线，用真情打造民航服务品牌。无论在发展中遇到什么问题，需要解决什么问题，民航都要坚持'飞行安全、廉政安全、真情服务'三个底线，努力做好各项工作，更好服...

空乘学子汇长沙 民航英才展盛况——2020年全国高等学校民航服务技能大赛火热进行中

日期： 2020-10-31 20:20:34

为深入贯彻习近平总书记要多措并举做好高校毕业生等群体就业工作，确保就业大局稳定重要指示精神，搭建高等院校与用人单位的人才交流平台，促进高校毕业生更高质量和更充分就业。由中国高等教育学会、中国航空运输协会指导，中国教育电视台、高校毕业生就业协会、长沙市人民...

以制度建设为主线深入推进民航深化改革工作

日期： 2020-10-23 10:05:31

10月22日，民航局召开深化民航改革领导小组第三十六次会议。民航局副局长董志毅主持会议。 会上，深化民航改革领导小组办公室汇报了改革工作整体推进情况，两个专项工作组分别汇报了提升民航服务品质、统筹推进民航空管深化改革工作进展情况。截至目前，2020年改革任务共611...

山东空管分局“云知航”品牌获山东民航“疫情防控”服务故事汇优秀奖

日期： 2020-09-30 09:53:56

中国航空网讯：为落实2020年民航服务质量品牌建设专项行动方案，9月17日-18日，山东监管局在东营机场组织召开了山东民航服务质量专项工作推进会。辖区航空公司和机场等单位的分管领导、相关部门负责人以及服务质量体系建设互评人员参加了会议，山东空管分局派出局长助理白刚...

山东空管分局参加山东民航服务质量专项工作推进会

日期： 2020-09-30 09:38:09

中国航空网讯：为落实2020年民航服务质量品牌建设专项行动方案，9月17日-18日，山东监管局在东营机场组织召开了山东民航服务质量专项工作推进会。辖区航空公司和机场等单位的分管领导、相关部门负责人以及服务质量体系建设互评人员参加了会议，山东空管分局派出局长助理白刚...

南宁机场推出安检“爱心通道”推进服务品质提升

日期： 2020-08-27 15:37:49

南宁机场推出安检爱心通道（本文图片由季臣城、周恩泽拍摄） 近日，南宁机场开通了安检爱心通道，为母婴旅客、无成人陪伴儿童、老年人、残疾人及晚到旅客等需要帮助的特殊人群提供便捷安检服务，在保证安全的前提下，加快旅客过检速度，提升旅客体验度。 设置安检爱心通道是...

乌机场分公司安检总站多措并举推进“微笑机场”活动

日期： 2020-06-14 17:12:17

中国航空网 通讯员 于子越讯：为进一步贯彻落实民航服务质量品牌建设要求，巩固微笑机场活动成果，乌机场分公司安检总站采取多项措施，持续提高服务水平，提升旅客出行满意度。 为推进微笑机场活动，安检总站行李检查室完善工作制度，规范文明用语和服务礼仪，努力做到三心...

昆明航空6月15日起全面实行行李差异化服务

日期： 2020-06-04 16:57:02

随着国内民航政策渐渐松绑，旅客对差异化服务品质的要求不断提高，民航服务市场有了进一步可开拓的空间。2020年年初国内多家航司试水经济舱分级品牌运价体系，从座位分配、座位空间、个性化机上餐食、行李托运等方面细化舱内服务，逐渐打破一票全包的常态，为旅客提供多...