商务旅客到达机场后，被迫携带着行李四处奔波；以旅游为目的的出行者到达机场后，迫切想要到各网红地打卡……这时候，行李成了负担，给旅客出行带来束缚，让他们不得不“负重前行”。而今，这一“包袱”将得到轻松解决。
“以前下了飞机还要在转盘等候行李，现在只要在手机上办理相关手续，就可以解放双手，享受行李快递服务，非常节省时间，也很人性化，必须点个赞！”近日，乘机抵达深圳宝安机场的张女士对行李运送业务赞不绝口。
和张女士一样，未来将有更多的旅客可以在机场享受到这种快速、便捷的行李运输服务。近日，北京大兴机场、深圳宝安机场、武汉天河机场等纷纷推出相关服务产品，旅客可以实时了解行李配送全流程信息，省时省力又安心。此消息一经发布，便引起了媒体和网友的广泛关注，迅速成为舆论热议话题。
事件
行李运送服务受欢迎
日前，某航空公司在武汉天河机场、广州白云机场、北京大兴机场、深圳宝安机场上线推出“行李到家”服务产品，乘坐目的地是以上4个机场的旅客均可在线上预约或在行李查询柜台下单购买该项服务。旅客无需在转盘等待行李，只需办理手续，行李就能快递到家。
实际上早在几年前，我国不少机场就陆续推出了相关行李服务产品。2018年3月，北京首都国际机场3号航站楼就开通了“行李送到家”业务。据本报2019年4月的报道，该服务的业务量已增至每月400余单，日均咨询人数达1300余人，为商务旅行人士、行李迟交运的旅客、行李数量多的旅客提供了便利，有效减少拿错行李、行李遗失等传统问题数量，提高了到港旅客的满意度。
《重庆商报》报道显示，2019年1月，重庆机场也推出了“行到家”同城行李配送服务，旅客到达重庆机场完成行李提取后，只需在行李提取厅就可以完成预定和交接，释放双手，轻松出行。该项服务涵盖重庆机场T2、T3所有国内到达旅客。同年3月，“行到家”更新升级，在寄送国内到达行李服务的基础上，新增寄送国际（地区）到达行李的服务。针对国际（地区）行李抵达后需要清关这一特殊性，机场还专门为其制定了相关保障流程，确保同城内行李1小时~4小时安全送达。
2019年2月，武汉天河机场也推出了“行李到家”同城行李配送服务。《长江日报》报道，旅客到达天河机场完成行李提取后，只需在指定地点完成预定和交接，就可轻松出行。此外，上海虹桥机场也迅速跟进。《解放日报》报道，2019年7月，虹桥机场也正式推出了“行李到家”有偿服务。旅客至“行李到家”服务柜台，只需扫描二维码下单，即可将携带行李委托物流运送至指定地点。据了解，使用专车将行李运至上海市内的地址，最快仅需1小时~3小时，而普通寄送方式则需要4小时~6小时（20时以后配送，次日送达）。值得一提的是，该服务还将范围扩至长三角地区，可提供上海远郊区县以及安徽、浙江等地行李的配送。
而在北京大兴机场，运送业务甚至还会让旅客体验到行李比人先到家。今年7月，大兴机场推出行李运送业务，分为“行李送到家”“行李到家取”及“行李搬运”三个服务内容，范围可覆盖京津冀区域。据《北京日报》报道，运营至今，该项服务已完成近500次。费用方面，行李到家取业务5公里以内19元，5公里以外每5公里加收10元。
与大兴机场类似，今年10月起，深圳机场也推出了“行李门到门”服务，从深圳始发搭乘18家航空公司部分国内航班的旅客，如有托运行李，可选择由工作人员上门收取，行李将随旅客同机抵达目的地机场，并由工作人员按旅客需求送至指定地点进行交付。除了深圳出发的旅客可以享受该服务外，从外地返深的旅客也可享受行李到家服务。当托运行李随旅客所乘航班抵达深圳机场后，旅客可将行李交由收运服务商工作人员送至指定地点，实现轻装回家。
舆情
“行李送到家”让旅途更轻松
解放双手，行李提取零等待，航空出行零负担的行李一站式服务引起了网友的高度赞誉。网友“QI棋棋QI”说：“这是什么神仙服务！直接把行李送到机场，非常节省时间，也很人性化，必须点个赞！”网友“马果叶”表示，行李到家服务很适合行李多或携带老人孩子出行的人，应该推广让更多人享受到这项便民服务。网友“白鹭”表示，航空公司上线推出行李到家服务，是市场经济条件下的服务创新。至于服务质量优劣，也应由市场给出最公正的评价。网友“夜行人”认为，“行李到家服务不仅方便了旅客，还可以增加就业，值得提倡。但必须保障行李按时到达，不然会影响旅客使用。此外，还需要保证行李信息全程可追踪，避免丢失、拿错等情况出现”。
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