曝光台 注意防骗
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成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
已赔偿的旅客丢失行李找到后，承运人应迅速通知旅客领取，旅客应将自己的
行李领回，退回全部赔款。临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，
承运人有权追回全部赔款。
第五十二条旅客的托运行李丢失或损坏，应按法定时限向承运人或其代理人提
出赔偿要求，并随附客票（或影印件）、行李牌的识别联、《行李运输事故记录》、
证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。
第十二章旅客服务
第一节一般服务
第五十三条承运人应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，以
文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。
第五十四条从事航空运输旅客服务的人员应当经过相应的培训，取得上岗合格
证书。未取得上岗合格证书的人员不得从事航空运输旅客服务工作。
第五十五条在航空运输过程中，旅客发生疾病时，承运人应积极采取措施，尽
力救护。
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第五十六条空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食。
第二节不正常航班的服务
第五十七条由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地
延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
第五十八条由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原
因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由
旅客自理。
第五十九条航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停
旅客提供膳宿服务。
第六十条航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知
旅客，做好解释工作。
第六十一条承运人和其他各保障部门应相互配合，各司其职，认真负责，共同
保障航班正常，避免不必要的航班延误。
第六十二条航班延误或取消时，承运人应根据旅客的要求，按本规则第十九条、
第二十三条的规定认真做好后续航班安排或退票工作。
第十三章附则
第六十三条本规则自１９９６年３月１日起施行。中国民用航空局１９８５年
１月１日制定施行的《旅客、行李国内运输规则》同时废止。
关于下发《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
有关条款解释的通知
（民航运发119961201 号）
各管理局、企事业单位：
为了正确理解和实施(中国民用航空旅客，行李国内运输规则>(民航总局第49
号令，以下简称客规)。现就有关条款解释如下：
一、关于旅客购票后的自愿变更
客规第十八条规定：旅客购票后，如要求改变航班。日期、舱位等级．乘运人
及其销售代理人应根据实际可能积极办理。本条规定，是指旅客购票后，由于自身
原因要求变更航班，日期、舱位等级，乘运人按旅客的要求应根据实际可能积极办
理。实际可能应是在航班有空余座位，同时又符合碧远人的运堵条件。
二、关于退票费
客规第二十二条第一款之(一)规定：旅客在航班规定离站时间24 小时以内、两
小时以前要求退票，收取客票价10％的退费；在航班规定离站时间两小时以内要
求退票．收取客票价20％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
由于客购票后退票会给乘运人造成一定的经济损失甚至座位虚耗，为此规定按退票
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的不同时限收10％的退票费；对24 小时以前(含不定期客票)办理退票的手续费，
由乘运人自行规定，但应低于原票价的10％。
三、关于遗失客票的处理
客规第二十六条规定：定期客票遗失，旅客应在所乘航班规定离站时间一小时
前向乘运人提供证明后，乘运人可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理
退票。旅客购买定期客票后发生客票遗失，其责任应由旅客本人自负。客票挂失后
如未被冒用或冒退，乘运人可以补发原定航班的新客票。乘运人从受理挂失到补发
新客票，需要有一个认证的过程。客票挂失，旅客应提供必要的证明，包括原购票
的日期、地点、有效身份证件、遣失地公安部门的证明以及足以证实客票遗失的其
他证明。乘运人对其所提供的证明。资料应予以认真查实。从挂失到认可的工作均
必须在旅客未提供足够的证明或乘运人未能认可，乘运人不应办理补发新客票。如
旅客急于乘坐原定航班，可由旅客自行购票，待挂失得到认可后再予以退款。
四、关于旅客误机问题
客规第三十五条第一款规定：旅客误机按下列规定处理：
(一)如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理该乘航班、退票手续。
(二) 旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，乘
运人应积极予以安排，不收误码费。
(三)旅客误机后，如要求退票，乘运人可以收取适当的误机费。旅客“误机”
是指旅客未按规定时间半妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而末能乘机，属旅客
原因。旅客误机经乘运人认可后，允许其改乘后续航班或退票。改乘后续航班应以
有空余座位为前提。变更需在机票上粘贴更改标签井加盖变更印章。对误机变更的
手续，次数，乘运入应有具体规定。误机后的退票，收取的费用不得低于原票价的
20％。
五，关于因天气等非乘运人原因，旅客餐食住宿的费用问题。
客规第五十八条规定：由于天气、突发事件，空中交通管制、安检以及旅客等
非乘运人原因，造成航班在始发地延误或取消，乘运人应协助旅客安排餐食和住宿，
费用可由旅客自理。本条规定了因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客
等非乘运人原因造成航班在始发地延误或取消，旅客的餐食或住宿费用应由旅客自
理。但在特殊情况下，乘运人根据需要，可免费提供某些服务项目。以上通知，请
遵照执行。
中国民用航空局
一九九六年八月二日
关于《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的说明
中国民用航空局１９８５年１月１日制定发布的《旅客、行李国内运输规则》
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中国民用航空旅客、行李国内运输规则(5)
