曝光台 注意防骗
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提供证明后，承运人可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。
第二十七条不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请
挂失，该售票点应及时通告各有关承运人。经查证客票未被冒用、冒退，待客票有
效期满后的３０天内，办理退款手续。
第九章团体旅客
第二十八条团体旅客定妥座位后，应在规定或预先约定的时限内购票，否则，
所定座位不予保留。
第二十九条团体旅客购票后自愿退票，按下列规定收取退票费：
（一）团体旅客在航班规定离站时间７２小时以前要求退票，收取客票价１０
％的退票费。
（二）团体旅客在航班规定离站时间７２小时以内至规定离站时间前一天中午
１２点前要求退票，收取客票价３０％的退票费。
（三）团体旅客在航班规定离站时间前一天中午１２点以后至航班离站前要求
退票，收取客票价５０％的退票费。
（四）持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第（一）、（二）、
（三）项的规定办理。
（五）团体旅客误机，客票作废，票款不退。
第三十条团体旅客中部分成员要求退票，按照本规则第二十九条的规定收取该
部分成员的退票费。
第三十一条团体旅客非自愿或团体旅客中部分成员因病要求变更或退票，分别
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按照本规则第十九条、第二十三条或第二十四条的规定办理。
第十章乘机
第三十二条旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份
证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。承运人规定的停止办
理乘机手续的时间，应以适当方式告知旅客。承运人应按时开放值机柜台，按规定
接受旅客出具的客票，快速、准确地办理值机手续。
第三十三条乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。
第三十四条无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，
只有在符合承运人规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载
运。
传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，
承运人不予承运。
根据国家有关规定不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机，已购客票按自愿
退票处理。
第三十五条旅客误机按下列规定处理：
（一）旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续。
（二）旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，
承运人应积极予以安排，不收误机费。
（三）旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。
旅客漏乘按下列规定处理：
（一）由于旅客原因发生漏乘，旅客要求退票，按本条第一款的有关规定办理。
（二）由于承运人原因旅客漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。
如旅客要求退票，按本规则第二十三条规定办理。
旅客错乘按下列规定处理：
（一）旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上
的目的地，票款不补不退。
（二）由于承运人原因旅客错乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。
如旅客要求退票，按本规则第二十三条规定办理。
第十一章行李运输
第三十六条承运人承运的行李，只限于符合本规则第三条第二十三项定义范围
内的物品。
承运人承运的行李，按照运输责任分为托运行李、自理行李和随身携带物品。
重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及
其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。承运人对托运行李内夹带上述物
品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞
机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过
程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运
或随时终止运输。
旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，
不能随身携带。
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第三十七条托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，
能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件，否则，承运人可以
拒绝收运：
（一）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；
（二）两件以上的包件，不能捆为一件；
（三）行李上不能附插其他物品；
（四）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；
（五）行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。
托运行李的重量每件不能超过５０公斤，体积不能超过４０×６０×１００厘
米，超过上述规定的行李，须事先征得承运人的同意才能托运。自理行李的重量不
能超过１０公斤，体积每件不超过２０×４０×５５厘米。
随身携带物品的重量，每位旅客以５公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可
随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。
每件随身携带物品的体积均不得超过２０×４０×５５厘米。超过上述重量、件数
或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
第三十八条每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）：持成人或儿童票
的头等舱旅客为４０公斤，公务舱旅客为３０公斤，经济舱旅客为２０公斤。持婴
儿票的旅客，无免费行李额。
搭乘同一航班前往同一目的地的两个以上的同行旅客，如在同一时间、同一地
点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。
构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计
算。
第三十九条旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托
运行李的件数和重量。
承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过
多，或因其他原因需要提前托运时，可与旅客约定时间、地点收运。
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中国民用航空旅客、行李国内运输规则(3)
