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承运人应按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位。
第七条旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留７
２小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午１２点以前，办理座位再证实手
续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班离站时间不
超过７２小时，则不需办理座位再证实手续。
第三章客票
第八条客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，
否则客票无效，票款不退。客票应当至少包括下列内容：
（一）承运人名称；
（二）出票人名称、时间和地点；
（三）旅客姓名；
（四）航班始发地点、经停地点和目的地点；
（五）航班号、舱位等级、日期和离站时间；
（六）票价和付款方式；
（七）票号；
（八）运输说明事项。
第九条旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，
应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机
联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。国际和国内联程客票，其国内联
程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买
的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。
承运人及其销售代理人不得在我国境外使用国内航空运输客票进行销售。
定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
第十条客票的有效期为：
（一）客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从
填开客票之日起，一年内运输有效。
（二）有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之
日的次日零时为止。
第十一条承运人及其代理人售票时应该认真负责。
由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长
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到承运人能够安排旅客乘机为止。
第四章票价
第十二条客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机
场与市区之间的地面运输费用。
客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作
变动。
运价表中公布的票价，适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班
时，应按实际航段分段相加计算票价。
第十三条旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除承运人与旅客另有
协议外，票款一律现付。
第五章购票
第十四条旅客应在承运人或其销售代理人的售票处购票。
旅客购票凭本人有效身份证件或公安机关出具的其它身份证件，并填写《旅客
定座单》。
购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可
购票。每一旅客均应单独填开一本客票。
第十五条革命残废军人凭《革命残废军人抚恤证》，按适用票价的８０％购票。
儿童按适用成人票价的５０％购买儿童票，提供座位。
婴儿按适用成人票价的１０％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位
时，应购买儿童票。
每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。
第十六条承运人或其销售代理人应根据旅客的要求，出售联程、来回程客票。
第十七条售票场所应设置班期时刻表、航线图、航空运价表和旅客须知等必备
资料。
第六章客票变更
第十八条旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代
理人应根据实际可能积极办理。
第十九条航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应
优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。
因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。
第二十条旅客要求改变承运人，应征得原承运人或出票人的同意，并在新的承
运人航班座位允许的条件下予以签转。
本规则第十九条第一款所列情况要求旅客变更承运人时，应征得旅客及被签转
承运人的同意后，方可签转。
第七章退票
第二十一条由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部
航程，可以在客票有效期内要求退票。
旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。
退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。
票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
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第二十二条旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证
件，分别按下列条款办理：
（一）旅客在航班规定离站时间２４小时以内、两小时以前要求退票，收取客
票价１０％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价２
０％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
（二）持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。
（三）革命残废军人要求退票，免收退票费。
（四）持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
（五）持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理
退票手续。
（六）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
第二十三条航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，
旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均
不收取退票费。
第二十四条旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票
款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
患病旅客的陪伴人员要求退票，按本条第一款规定办理。
第八章客票遗失
第二十五条旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其销售代理人申请挂失。
在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。
第二十六条定期客票遗失，旅客应在所乘航班规定离站时间一小时前向承运人
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中国民用航空旅客、行李国内运输规则(2)
