曝光台 注意防骗
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定期复训，不断提高业务技能；
AL.6.3.1.
7
G 类 培训教材的内容应涵盖与本岗位相关的
安全管理意识、人为因素分析、安全管
理规则及规章、事故及事件分析、人身
保护、岗位不安全情况分析、设备安全
操作知识、紧急情况处理等；
AL.6.3.1.
8
G 类 员工换岗前针对新岗位进行培训。
51
航空公司安全审计检查单（旅客运输管理）
审计结果
编号
审计
要素
审计内容 审计依据/参考 审计方式/提示
不适用符合不符合未检查
备注
AL.6.3.2 G 类 不断完善培训内容，以确保培训内容符
合现行规章、标准、程序等业务规范。
AL.6.3.3 G 类 建立至少每月一次的安全学习制度，并
有参加人员、时间、学习内容等项目情
况的记录。
AL.6.3.4 G 类合理安排培训项目,以确保旅客运输各
岗位人员获得与他们职责相一致的培
训，应当包括以下内容：
AL.6.3.4.
1
G 类客运操作的基础知识；
AL.6.3.4.
2
G 类客运操作的安全知识；
AL.6.3.4.
3
G 类紧急事件的处理程序；
AL.6.3.4.
4
G 类相邻或相关岗位的必要的业务知识。
AL.6.4.客票销售
AL.6.4.1 C 类 在售票场所按照行业主管部门的规定张
贴有关禁止、限制携带物品及危险物品
的公告。
AL.6.4.2 C 类 要求旅客认真填写购票单，各项内容要
准确齐全，将旅客个人信息输入计算机
订座系统。
CCAR-271TRR1
52
航空公司安全审计检查单（旅客运输管理）
审计结果
编号
审计
要素
审计内容 审计依据/参考 审计方式/提示
不适用符合不符合未检查
备注
AL.6.4.3 C 类 对特殊旅客应确定能提供相应的特殊服
务后，方可出售客票。
CCAR-271TRR1
AL.6.4.4 C 类 建立重要旅客、特殊旅客登记和信息传
递制度，及时准确地将有关信息和特殊
服务要求传递到有关单位。
AL.6.4.5 C 类 按行业主管部门规定的期限保存购票单
及旅客订座信息。
AL.6.4.6 C 类 销售电子客票时，有程序确保旅客能够
了解到旅客须知的内容。
AL.6.5.乘机手续
AL.6.5.1 D 类 在办理乘机手续柜台、安检口等处有提
醒旅客禁止或限制携带物品告示，字迹
应清晰醒目。
AL.6.5.2 D 类 在收运行李等场所设置标准的手提物品
尺寸框架。
AL.6.5.3 C 类 办理乘机手续前应要求旅客出示运输凭
证及有效身份证件。
AL.6.5.4 C 类 要求旅客交运携带的超大超重行李。
AL.6.5.5
C 类 建立并落实行李牌和登机牌的发放和保
管制度。
53
航空公司安全审计检查单（旅客运输管理）
审计结果
编号
审计
要素
审计内容 审计依据/参考 审计方式/提示
不适用符合不符合未检查
备注
AL.6.5.6 C 类 准确记录旅客交运的行李件数、重量。CCAR-271TRR1
AL.6.5.7 C 类 准确统计出航班的行李件数、重量。
AL.6.5.8 C 类 行李磅称计重准确，并有质量主管部门
的定期校验记录。
AL.6.5.9 C 类 建立行李收运与分拣环节复核制度，确
保收运件数与分拣件数一致。
AL.6.5.10 C 类 确保旅客及其手提行李在登机前经过安
全检查。
CCAR-271TRR1
AL.6.5.11 C 类
在征得旅客的同意后，安排有能力协助
机组人员实施紧急撤离的旅客乘坐在应
急出口座位。
AL.6.5.12
C 类 制定和落实特殊旅客机组报告单制度，
确保特殊旅客信息的准确传递。
AL.6.6.旅客服务
AL.6.6.1 E 类 及时告知旅客乘机信息，并确保航站楼
所有候机区域的旅客都能得到准确的信
息。
AL.6.6.2 C 类 制定措施并有效防止超大行李带入客
舱。
CCAR-271TR-R
1
54
航空公司安全审计检查单（旅客运输管理）
审计结果
编号
审计
要素
审计内容 审计依据/参考 审计方式/提示
不适用符合不符合未检查
备注
AL.6.6.3 C 类 有措施确保旅客实际登机人数与载重平
衡记录相符。
AL.6.6.4 C 类 对无成人陪伴儿童及需要特殊服务的旅
客做好安全监护工作。
AL.6.7.载重与平衡
AL.6.7.1 C 类 载重平衡岗位建立复核检查制度，并确
保责任的落实。
AL.6.7.2 C 类 确保各种机型载重平衡表及相关业务数
据的准确。
AL.6.7.3 C 类 根据飞机载重平衡要求制作装、卸机单，
装、卸机指示明确。
CCAR-275TRR1
AL.6.7.4 C 类 建立载重平衡与相邻岗位的工作交接制
度，确保台账记录完整。
AL.6.7.5 C 类 航班业务载重量发生变化时，应及时进
行调整，并做好记录。
AL.6.7.6 C 类 按规定编辑、拍发业务电报。
AL.6.7.7 C 类 向经停站提供准确的过站信息。
AL.6.7.8 E 类 制作完成的载重平衡图应当包括以下信
息：
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航空公司安全审计检查单（旅客运输管理）
审计结果
编号
审计
要素
审计内容 审计依据/参考 审计方式/提示
不适用符合不符合未检查
备注
AL.6.7.8.
1
E 类 机型和飞机注册号；
AL.6.7.8.
2
E 类 航班号和日期；
AL.6.7.8.
3
E 类 制表人、复核人及机长签字；
AL.6.7.8.
4
E 类 飞机空重和重心；
AL.6.7.8.
5
E 类 起飞燃油重量（起飞油量、航段耗油量）；
AL.6.7.8.
6
E 类 旅客、行李和货邮重量；
AL.6.7.8.
7
E 类 起飞重量、落地重量、无油重量；
AL.6.7.8.
8
E 类 配平后重心；
AL.6.7.8.
9
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航空公司安全审计手册(12)
