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13.4.1.1 病患旅客，是指患有突发性疾病和/或患有常见性疾病（如传染性疾病、心脏病、冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。
13.4.1.2 残疾旅客，是指带有先天残疾，已习惯于自己生活且具有生活自理能力的盲人、聋哑人，以及手脚不灵便或者只在机场地面和/或上下飞机时需要帮助的残疾轮椅旅客。
13.4.2 运输条件
13.4.2.1 有下列情形之一者，航有权拒绝运输或拒绝续程运输：
1） 患有传染性疾病，如霍乱、伤寒、副伤寒、发疹性斑疹伤寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、猩红热、白喉、鼠疫、流行性脑炎、脑膜炎、开放期肺结核、急性肝炎、黄热病、爱滋病及其它传染病；
2） 精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者；
3） 未经妥善处理的面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌倦或不适者；
4） 健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全者。
注：携带以上疾病的旅客在任何地点（售票处，机场值机、候机、登机、经停站、中转站）地面服务人员发现后，必须拒绝运输。
13.4.2.2 患有下列疾病之一者，除为了挽救生命，经航同意进行特别安排者外，航不予承运：
1） 处于严重或危急状态的心脏病患者，如严重的心力衰竭、呼吸急促、需深度吸氧、面有紫绀症状、健康状况有可能危及自身或影响其他旅客安全的，或心肌梗塞（在旅行前六周之内曾发生过梗塞）者；
2） 严重的中耳炎，伴随有耳咽管阻塞症的患者；
3） 近两周内患有自发性气胸的病人或做过气胸整型的患有神经系统病症的患者；
4） 大纵隔瘤，特大疝肿及肠梗阻的病人；
5） 头部损伤颅内压增高及颅骨骨折者；
6） 下颌骨骨折最近使用金属线连接者；
7） 在过去30天内患过脊髓灰质炎的病人，延髓型脊髓灰质炎患者；
8） 带有严重咯血、吐血、出血、呕吐或呻吟症状的病人；
9） 近期进行过外科手术，伤口尚未完全愈合者。
13.4.3 病残旅客的接受条件：
13.4.3.1 《诊断证明书》
1） 必须提供《诊断证明书》的病患（伤）旅客（此类旅客受严格的载运限制）：
（1） 担架旅客；
（2） 需要提供飞机上医疗氧气的病患旅客；
注：根据中国民航CCAR121.574条的规定，不允许旅客私自携带氧气袋乘机，需要时可使用机上专用医疗氧气设备。目前航飞机上没有配备专用医疗氧气设备。在专用医疗氧气设备没有到位前，如旅客需要使用机上氧气瓶的应在定座购票时事先提出申请，须经航同意并预先做出安排，航视情在飞机上可多配或目的地补充氧气的方式，以确保飞机到达目的地后的适航性。
（3） 肢体病伤旅客；
（4） 承运人及其代理人怀疑在飞机上需要额外医疗服务的情况下，才能够完成所需航程运输的旅客。
（5） 病患旅客提出乘机申请时，在定座与购票时必须提供《诊断证明书》一式三份。《诊断证明书》出具的医疗单位须符合13.1.3.2的规定。《诊断证明书》可以在航、海航售票处领取，并由医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，经主治医生签字、医疗单位盖章。
（6） 《诊断证明书》在航班离站前48小时内填开有效。
（7） 病患旅客办理乘机手续时须交验《诊断证明书》。
13.4.3.2 《乘机申请书》：
1） 病残旅客要求乘机旅行，在申请定座和购票时需填写《乘机申请书》一式三份，以表明如旅客在旅途中病情加重、死亡或给其他人造成伤害时，由申请人承担全部责任。
2） 《乘机申请书》应由旅客本人签字，如本人书写困难，也可由其家属或监护人代签。
3） 旅客年龄、性别、国籍；旅客的病情及旅行所需要的《诊断证明书》是否齐备。
4） 旅客是否需要躺在担架上乘机。
5） 飞机上或地面（包括始发站、到达站及航班衔接站）需要做何种特殊安排。如餐食、医药、氧气、救护车、轮椅、升降机，以及旅客能否自行上下飞机，是否需要抬担架或轮椅的人员以及机上停留等。
6） 陪伴人员情况。
7） 如运输关系到挽救病人生命时，应加以注明。
8） 在到达站迎接的人员姓名、联系地址、电话。
13.4.3.3 乘机申请及办理乘机手续时间限制
1） 病残旅客须事先在航规定的售票处办理定座和购票手续，提出特殊服务申请。
2） 以下人员必须在航班离站48小时以前提出乘机要求，得到航明确给予承运的答复，并于其航班开始办理乘机手续1小时前来到航或海航值机柜台办理乘机手续。
（1） 担架旅客
（2） 病患轮椅旅客；
（3） 携带电池驱动轮椅的旅客；
（4） 旅客携带的轮椅或者其他辅助设备的电池为危险品材料，需要航妥善包装；
（5） 残疾旅客团队超过（含）10人以上；
（6） 需要机上医疗氧气瓶的旅客；
（7） 携带保育箱旅客。
3） 如果旅客没有提前告知航或没有在规定的时间内来到值机柜台办理乘机手续，航尽力安排病残旅客所要求的服务或设备，但是以不能延误航班为前提。
13.4.3.4 机型保障条件
1） 病残旅客满足航机型保障条件和限定载运人数的范围，具体参见13.1.2有关限制运输的规定。
2） 必须知晓并接受航飞机客舱病残旅客保障条件和航基地或机场拆装飞机客舱座椅担架旅客保障条件。
13.4.3.5 服务保障设备及病残辅助设备
除运输病残旅客所需的地面服务保障设备和飞机上的病残辅助设备外，病残旅客根据需要选择的其他设备及人员服务（如救护车、升降机、抬担架人员、机上医疗氧气设备等）应支付的费用，应由旅客自行负担。旅客愿意承担并支付相应的费用。
13.4.3.6 病残旅客及其陪护人员
1） 以下病残旅客必须由旅客提供陪护人员：
（1） 无自理能力轮椅旅客；
（2） 担架旅客；
（3） 心理疾病并且对发出的安全指令不能理解或者做出必要反应；
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特殊旅客(6)
