曝光台 注意防骗
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售票人员为VIP、CIP 旅客订座时，按上述规定在订座信息中“FC”项增加免费行李额数量，客票按照增加后的免费行李额填开。例如：旅客购买HAK-PEK，Y舱，操作格式如下：VIP 旅客：FC：HAK F-40KG HU PEI 2250.00Y；CIP 旅客：FC：HAK F-30KG HU PEI 2250.00Y
13.2.4 信息接收及处理
13.2.4.1 信息接收
市场销售部总控室负责接收VIP信息，信息渠道包括：市场销售部各营业部、各营业部直属售票处、各销售代理人、场站、运控部、客舱与地面服务部、综管部、集团办公室和各级领导及其秘书等。
13.2.4.2 信息处理
一类VIP信息处理
市场销售部各营业部、各营业部直属售票处、各销售代理人、场站、运控部、客舱与地面服务部、综管部、集团办公室和各级领导及其秘书等收到VIP信息（重要旅客的姓名、职务、级别、航班号、舱位和随行人员，以及记录编号）后传真至市场销售部主控席。
市场销售部负责将收集到的一类VIP信息（次日和/或临时）汇总后立即传真至客户服务席；省和省省委、省政府领导可邮件发至客户服务席，并上传到FLEETWATCH，其他运行保障单位随时监控FLEETWATCH中VIP信息。
客户服务席根据VIP所涉及的航班，下发并核实至相关需要保障单位，并做好记录。
客户服务席收到一类VIP信息后，通知集团办公室和公司综管部并核实，集团办公室和公司综管部负责通知集团和公司相关决策层和执行层领导。
客户服务席收到VIP信息后，以短信息方式向公司领导（董事长、副董事长、CEO、COO、CFO、CHO、CMO）、各部门负责人、公司运行值班领导、FOC值班经理通报。并通过电话将要客信息传达至各保障单位：运行管理中心、FOC责任签派席、FOC运行控制席、机组资源调度席、生产支援席、MCC、驻场代表等，以作提醒。
二类和三类VIP信息处理
市场销售部各营业部、各营业部直属售票处、各销售代理人、运控部、场站、客舱与地面服务部、综管部、集团办公室和各级领导及其秘书收到VIP信息（重要旅客的姓名、职务、级别、航班号、舱位和随行人员，以及记录编号）后通知市场销售部主控席。
市场销售部主控席不迟于每日17：30将次日VIP汇总信息发布到FLEETWATCH，并邮件或传真发至客户服务席。其他运行保障单位随时监控FLEETWATCH中VIP信息。对17：30以后新增或取消的要客信息按照临时要客信息处理。
客户服务席收到次日VIP提醒通知后，根据VIP所涉及的航班，转发至相关需要保障单位，并做好记录。
客舱与地面服务部客户服务席收到VIP信息后，以短信息方式向公司领导（董事长、副董事长、CEO、COO、CFO、CHO、CMO）、各部门负责人、公司运行值班领导、FOC值班经理通报，并通过邮件将要客信息传达至各保障单位：运行管理经理、FOC责任签派席、FOC运行控制席、机组资源调度席、生产支援席、MCC、驻场代表等，以作提醒。
临时要客信息处理
各单位若在17：30以后获得新增或取消要客信息，务必及时通报市场销售部主控席和客舱与地面服务部客户服务席。
客户服务席收到临时VIP信息后，联系市场销售部主控席核实要客信息，并根据VIP所涉及的航班，转发至相关需要保障单位，并做好记录。
客户服务席以短信息方式向公司领导（董事长、CEO、COO、CFO、CHO、CMO）、各部门负责人、公司运行值班领导、FOC值班经理通报，并通过邮件将要客信息传达至各保障单位：运行管理经理、FOC责任签派席、FOC运行控制席、机组资源调度席、生产支援席、MCC、驻场代表等，以作提醒。
备注短信发送格式：航班日期/职务/姓名/航班号/起飞机场/目的地机场/预计起飞时间/FOC客户服务席。
举例：1月1日航班集团董事长陈峰8L9908昆明版纳预计起飞1600预计落地1650/FOC客户服务席。
13.2.5 航班不正常时，客舱与地面服务部客户服务席做好重要旅客的航班信息的通知工作。
13.2.6 免费升舱（预留）
持普通舱客票的VIP、CIP 旅客，在航班截载后，在航班有公务舱剩余座位的情况下，可办理免费升舱；
升舱后应享受原身份待遇。座位发放尽量与公务舱旅客隔开，避免发放在相邻座位。
VVIP的亲属。
中国十大功勋企业家、国内知名企业和省内大型企业的主要领导；工商界、经济界具有重要影响的人士。
国家级各证券、金融机构的省级分支机构、直属分支机构的主要领导；金融界具有重要影响的人士。
各省市自治区副厅级、厅级的地方领导干部、师级以上军队领导干部；省武警、公安、消防部队主要领导。
13.3 无成人陪伴儿童旅客
13.3.1 定义
无成人陪伴儿童（亦称无伴儿童）是指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
13.3.2 运输条件
13.3.2.1 不足5周岁的儿童单独乘机；12周岁以下的聋哑儿童或双目失明的儿童单独乘机；未经本公司同意；在非本公司或本公司未授权的售票处出票者；中转或联程航班航不予承运。
13.3.2.2 一般情况下，航B737/ A319飞机执行的干线航班每班提供5个无成人陪伴儿童座位。
13.3.2.3 年龄在12周岁至15周岁按成人票价购买客票的旅客，如提出申请，可按无成人陪伴儿童办理；无载运数量限制。
13.3.2.4 无成人陪伴儿童的乘机申请至少应在航班规定离站前60分钟提出，否则不予受理。本公司不受理电话申请，所有申请手续必须在指定售票处或机场值机柜台办理。
13.3.2.5 无成人陪伴儿童乘坐航班机只有在符合航规定的运输条件下并经航同意方可在航或航授权的售票处办理定座和购票手续。凡未经航同意，在非航或航未授权的售票处出票的无成人陪伴儿童航有权拒绝承运。
13.3.2.6 无成人陪伴儿童必须在定座购票时，提出无成人陪伴儿童申请，填写B类《乘机申请书》。
13.3.2.7 无成人陪伴儿童购票时必须出具儿童的户口簿或出生证及其父母或监护人的身份证。
13.3.2.8 无成人陪伴儿童购票时，无成人陪伴儿童的父母或监护人必须提供始发与到达站的接送人员有效姓名、地址和联系电话。
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