特殊旅客(11)

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13.9.2 售票服务（详见本手册7.7）
 售票时请清楚、准确、完整地向旅客说明有关婴儿的运输条件。如携带婴儿旅客有服务需求，可指导旅客填写适用的A类《乘机申请书》（式样见本手册第18章附表），并口头和书面提醒旅客办理乘机手续及安检时出示婴儿身份证件原件。
 附：机型氧气面罩分布及座位安排规定
 注：婴儿的载运数量应少于该航班机型的旅客服务组件（PSU）中提供的冗余氧气面罩的数量。根据航飞机氧气面罩的配备及冗余情况，除去紧急出口座位占用的冗余氧气面罩，婴儿的最大载运数量及座位安排应符合如下规定。
 B737机型
 座椅布局及氧气面罩分布情况：座椅布局2+2结构的头等舱每排冗余4个，座椅局3+3结构的经济舱每排冗余2个，对称分布在过道两侧座位上方。
 头等舱：座椅布局2+2，旅客冗余氧气面罩如下图所示：
 
 
两联座椅上方有两个冗余的氧气面罩   过道   两联座椅上方有两个冗余的氧气面罩

 经济舱：座椅布局3+3，旅客冗余氧气面罩如下图所示：
 
 
三联座椅上方有一个冗余的氧气面罩      过道   三联座椅上方有一个冗余的氧气面罩
 婴儿的最大载运数量：①300型（均为经济舱）：25排（总排数，下同）148座的限载48名；24排144座的限载44名；21排121座的限载39名。②400型：25排146座的限载50名，其中头等舱8名，经济舱42名；26排152座的限载52名，其中头等舱8名，经济舱44名。③700型（均为经济舱）：25排148座的限载48名。④800型：28排164座的限载56名，其中头等舱8名，经济舱48名；均为经济舱座位布局的31排179座和32排189座，分别限载56名和59名。
 头等舱过道的左和右二联座位每个座位可安排一名携带婴儿的旅客，经济舱过道的左和右三联座位只能安排一个携带婴儿的旅客。
13.10 盲人旅客
13.10.1 定义及分类
13.10.1.1 定义
 盲人旅客是指双目失明，单独旅行需要承运人提供特殊服务或有成人陪伴旅行的成人旅客。眼睛有疾病的旅客不属于盲人旅客，应按病患旅客的有关规定办理。
13.10.1.2 分类
1） 无成人陪伴（单独旅行）的盲人旅客；
2） 有成人陪伴的盲人旅客。
13.10.2 运输条件
 不满16周岁的盲人单独乘机，航不予承运。
13.10.2.1 盲人旅客在航空旅行的整个过程中有成人陪伴同行，该盲人旅客按一般旅客接受运输（此类旅客运输不受限制）。
13.10.2.2 单独旅行的盲人旅客，必须在定座时提出申请，经航同意后，在航班离站前48小时内购票，（此类旅客运输受限制）。
13.10.2.3 盲人旅客必须具备自己走动、能够照料自己、在进食时不需要其他人帮助的能力。
13.10.2.4 无成人陪伴和无导盲犬引路的盲人旅客乘机，在始发站应由家属或他人的照料人陪送到上机地点；在到达站，应由盲人旅客的家属或其照料人在下机地点予以迎接。
13.10.2.5 盲人旅客如携带导盲犬，必须在申请定座时提出，并经过航同意后方可携带。盲人旅客携带的导盲犬应具备必要的检疫注射证明和检疫证明书。盲人旅客在申请定座时，应向航出示此种证明。
13.10.2.6 导盲犬经航同意可免费携带进入客舱或装在货舱内运输，连同其容器和食物，可以免费运输而不计算在免费行李额内。但是，在中途不降停的长距离飞行航班上，航不接受导盲犬的运输。同一客舱内只能装运一只导盲犬。
13.10.2.7 携带进入客舱的导盲犬必须戴上扣套和系上牵引绳索，并不得占用座位和让其任意跑动。
 装在货舱内运输的导盲犬，其容器的特性必须坚固。该容器应当能防止导盲犬或者助听犬破坏、逃逸和伸出容器外，并能防止粪便渗溢，以免污染飞机设备和其他物品。
13.10.2.8 单独旅行的盲人旅客或者盲人携带的导盲犬，如为联程运输，应取得有关承运人的同意后方可受理。
 注：导盲犬是指盲人旅客在旅途中依靠其引路用的并经过特别训练的狗。
13.10.3 售票服务
 盲人需事先在航规定的售票处办理定座和购票手续。
13.10.3.1 受理单独旅行的盲人旅客定座时，应进行座位申请和确认。并由其家属或其照料人填写一式三份《乘机申请书》。
13.10.3.2 需要携带导盲犬或者助听犬进入飞机客舱的，受理的售票处必须通报FOC生产调度席值班员，FOC值班主任报公司01值班领导同意后，方可接受办理。携带导盲犬的盲人旅客所提供的有关证件经查验符合要求后，经FOC生产保障席同意后，方能办理定座手续。
13.10.3.3 售票员建立PNR时，在SSR项内注明无陪伴的盲人旅客（UNACCOMPANIED BLND），如携带导盲犬的并加注“PETC”；在OSI栏内注明，例如“PAX/BLND 45YEARS OLD MALE”。
13.10.3.4 售票员要认真检查无成人陪伴盲人旅客的情况，接送人员和《乘机申请书》等是否符合运输条件，并注意该盲人旅客除双目失明外是否患有其他疾病。
13.10.3.5 如果发现有其他疾病，应向其说明，按病患旅客规定办理。无成人陪伴的盲人旅客，一般应避免安排在比较拥挤的航班上。
13.10.3.6 无成人陪伴的盲人旅客购票后，售票员撕下《乘机申请书》一份由售票处留存，另两份分别订在客票乘机联、旅客联上一并交给旅客，并告知以上单据是旅客办理乘机手续的必备运输票据。
13.10.3.7 单独旅行的盲人旅客购票后，售票员应拍发“盲人旅客运输”电报或者采用传真方式通报始发站、中途站和到达站。单独旅行或者携带导盲犬的盲人旅客，受理的售票处应将相应的《乘机申请书》传真至FOC生产调度席备案，FOC生产调度席值班员通报当日FOC值班主任，以便做好服务保障的组织协调工作。
 电报实例：
QD CTUAPSZ
.SHARRMU 010930
SPA/BLND
1WAN/DONGFA
SZ451Y05MAY SHACTU HK1
OSI PAX/SED BLND 45YEARS OLD MALE
解：SPA（SPECIAL PASSENGER ADVICE）；SED BLND（SEEING DOG BLIND）
　
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