12.5.4 过站客舱应急清洁要求及工作标准
12.5.4.1 应急清洁要求
1) 由于飞机进港时间延误，造成过站时间缩短，应视为过站应急处置。
2) 合理调配人员到应急处置的飞机进行工作。
12.5.4.2 应急清洁工作标准
1) 在不缩短规定的清洁时间的条件下，按照正常过站清洁标准执行。
2) 在必须减少规定的清洁时间条件下，达到客舱无明显杂物，机内无垃圾。
3) 安全带、后兜符合摆放基本标准。
4) 完成机内清洁后，应立刻通知有关单位。
12.5.5 航后客舱清洁程序与标准
12.5.5.1 清洁人员配备标准
机型 A330、A340、B767 B737、A319
上机清洁人数 15-16人/每架（可根据实际情况进行调整） 7-8人/每架
12.5.5.2 清洁程序
1) 在旅客下机后，清洁单位安排清洁人员前往飞机客舱进行清洁。
2) 清洁人员必须在机务人员或安全监护同意后方可进入客舱。
3) 根据航后客舱清洁标准进行清洁。
4) 客舱清洁完成后，清洁组长通报当班机务。
5) 机务按照航后客舱清洁标准进行检查、验收：
(1) 卫生检查合格，由机务在《客舱清洁验收单》上签字确认；
(2) 如检查不合格，当场要求清洁人员对不合格的部位进行返工，直到验收合格签字为止。
6) 所有航后清洁做完后，现场清洁人员整理好自己所使用的用品、用具持当班机务签字的《客舱清洁验收单》下机。
7) 清洁组长对当天所遗留的问题及航班调整作好记录，并与次日航前清洁小组做好交接。
8) 航后清洁时间不做要求，但必须保证按照航后清洁内容和标准严格执行。自清洁人员登机始，可参考以下时间：
B737等200座以下机型：1小时30分钟；
A319等200座以下机型：1小时30分钟；
9) 当班机务检查人员在两个工作日内将航后清洁不合格的单位和执行情况通报客舱与地面服务部地面服务管理中心，可采取电话(TEL：0871－7114532)、或传真0871-7114534方式。
B737等200座以下机型：1小时30分钟；
A319等200座以下机型：1小时30分钟；
12.5.5.3 清洁项目、内容和标准:
项目 工作具体内容 工作标准及方法
洗
手
间 门 全面清洁洗手间门组件表面、门把手、锁扣、回气隔栅、洗手间内外壁表面。
先喷洒少量清洁剂，用湿毛巾擦拭，再用干毛巾擦拭干净，确保无灰尘、无污渍。
内、外壁板
天花板及通风孔 喷洒少量清洁剂，用毛巾擦拭，确保干净、无污渍。
洗手间镜子 擦拭镜子，其表面干净、明亮，无痕迹。
洗手池组件 清洁洗手池、洗手池面板以及洗手池上方的装饰板。
洗手池下水口芯清理干净。
清洁洗手液支座和洗手液瓶，按需添加洗手液和其他物品。
垃圾箱 清除垃圾，取出垃圾袋。
垃圾桶内外刷洗干净，用毛巾擦干，套上干净的垃圾袋。
清洁放置垃圾桶的厕所结构隔框，干净、无积尘。
清洁垃圾箱垃圾投掷门和垃圾箱接近门，干净、无污渍。
纸架、用品存放格 纸架和用品存放格擦拭干净，表面无灰尘，内侧无碎渣。
补齐清洁用品。换上的卷纸、盒纸叠成对称三角形。
地板 喷洒少量清洁剂，刷洗干净，然后用毛巾擦拭干净。
马桶 马桶内用洁厕剂刷洗干净；马桶外部用除臭剂刷洗干净。
清洁马桶装饰板，马桶座垫上、下表面及马桶盖，不得有残留物。
马桶与地板接缝处刷洗干净，无水渍和污迹。
排放洗手间污水，给马桶加注适量的清水，并按规定配放卫生剂。
气味 完成洗手间清洁后，喷洒空气清新剂，消除异味。
服
务
间 空调口 用毛巾擦拭干净。
天花板 用毛巾擦拭干净，上面无污迹，无灰尘。
壁板 擦拭干净。
烤箱 清洁烤箱门表面的油渍、油污等污物。
清洁烤箱外表面及安装座的油渍、油污等污物。
清洁烤箱内油渍、食物残渣等，尤其是散热风扇及隔栅上的油垢，烤箱内无碎渣无食物，无油迹、干净、不沾手，缝隙内无油迹。
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