项目 工作具体内容 工作方法及标准
服务
间和
洗手
间 1、检查前后洗手间的卷纸、盒纸是否按照规定配备完好。
2、检查服务台、地板、乘务员化妆镜和洗手间化妆镜、飞机门、壁板的卫生是否达到要求，垃圾桶是否更换，乘务员座椅是否有报纸等杂物。 参见航后客舱清洁工作标准
客舱 1、检查座椅、头片、地毯、行李架、客舱壁板的卫生。
2、检查座椅扶手、桌板、遮阳板、窗户玻璃镜的卫生。
3、重点检查F/C舱以及经济舱前2排的卫生。 参见航后客舱清洁工作标准
12.5.3 过站客舱清洁程序与标准
12.5.3.1 清洁人员配备标准
机型 A330、A340、B767 B737、A319
上机清洁人数 15-16人/每架 7-8人/每架
12.5.3.2 清洁程序
1) 清洁人员携带必要的清洁工具于飞机落地15分钟前到停机位候机。
2) 清洁员在廊桥旋梯(客梯车)旁列队，等旅客下完后，方可进入机舱进行清洁工作。
3) 根据过站客舱清洁标准进行清洁。
4) 清洁结束后，清洁队通知当班乘务进行检查。
5) 乘务依照过站客舱清洁标准检查清洁质量：
(1) 卫生检查合格，由乘务长在《客舱清洁验收单》上签字确认；
(2) 如检查不合格，在正常情况下，当场要求清洁人员对不合格的部位进行返工，直到乘务长签收合格签字为止；
(3) 因客舱清洁质量较差，屡次整改仍不合格，为保障航班正常起飞，根据当时的保障时间要求，乘务长可在《客舱清洁验收单》上签字，并填写“不合格”字样。
6) 客舱清洁小组接收乘务长签字的《客舱清洁验收单》下机。
7) 已填写“不合格”字样的《客舱清洁验收单》，如单上所填的清洁单位为为地面代理客舱清洁单位，则计划财务部在进行地面服务费用结算时，对每张有此字样的《客舱清洁验收单》涉及费用予以拒付。
8) 当班乘务长在两个工作日内将过站清洁不合格的单位和执行情况通报客舱与地面服务部地面服务管理中心，可采取电话(TEL：0871－7114532)、或传真0871-7114534方式。
9) 过站清洁时间在规定的各机型过站清洁标准时间内完成：
737及A319等200座以下航班在旅客下完飞机后8分钟内按要求完成客舱的清洁和保洁物品配备 ；
12.5.3.3 清洁项目、内容和标准:
项目 工作具体内容 工作方法及标准
洗
手
间 门 检查洗手间门组件表面、门把手、锁扣、回气隔栅、洗手间内外壁表面，若有污渍，先喷洒少量清洁剂，用湿毛巾擦拭，再用干毛巾擦拭干净。确保无灰尘、无污渍。
内、外壁板
洗手间镜子 检查镜面，若有水渍，先用湿毛巾擦拭，然后用干净的纸巾或不掉细毛的毛巾擦拭干净，确保明亮，洁净。
洗手池组件 清洁洗手池、洗手池面板以及洗手池上方的装饰板。
清理干净洗手池下水口芯。
清洁洗手液支座和洗手液瓶，按需添加洗手液和其他物品。
垃圾桶 清除垃圾桶内的垃圾，更换干净的垃圾袋。
检查垃圾桶内，若有有污渍，则用湿毛巾擦拭干净，确保无残渣、无异味。
纸架、用品存放格 纸架和用品存放格用湿毛巾擦干净，表面无灰尘，内侧无碎渣。
补齐清洁用品。换上的卷纸、盒纸叠成对称三角形。
地板 检查地板，若有污渍，则喷洒少量清洁剂，用软毛刷刷洗干净，然后用毛巾擦拭干净。
马桶 马桶内用洁厕剂刷洗干净；马桶外部用除臭剂刷洗干净。
清洁马桶装饰板，马桶垫上、下表面及马桶盖，不得有残留物。
马桶与地板接缝处刷洗干净，无水渍和污迹。
排放洗手间污水，给马桶加注适量的清水，并按规定配放卫生剂。
服
务
间 服务台 检查服务台表面，若有污渍，则喷洒清洁剂用毛巾擦拭干净。
垃圾桶 清除垃圾桶内的垃圾，更换干净的垃圾袋，保持垃圾桶内为两个干净的垃圾袋。
橱柜、壁板 检查橱柜和壁板，若有污渍，则喷洒清洁剂用毛巾擦拭干净。
地板 喷洒少量清洁剂，刷洗干净，然后用毛巾擦拭干净。
乘务员座椅 检查乘务员座椅椅套，确保干净无杂物、无碎渣、无污渍。
服务间水池 垃圾清理干净，水篦子刷洗干净。
客
舱 座椅椅套、椅垫 检查椅垫，尤其是接缝处，确保无食物残留，无污渍。
检查并整理座椅椅套，确保与椅垫套装吻合、整洁。
头片 检查头片是否脱落、是否缺少、是否有污渍，若脱落则粘贴整齐，有缺少则补齐，若有污渍则更换。
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