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时间:2010-04-21 10:19来源:蓝天飞行翻译 作者:admin
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15.9.5.9 客舱供应室督促相关配餐公司按照整改方案进行整改;
15.9.5.10 客舱供应室将检查结果及时上报客舱供应,客舱供应负责将记录归档保存,保存期限为一年,作为次年度与配餐公司签署配餐协议资格论证和降价的依据性文件;
15.9.5.11 客舱供应室无法处理的重大旅客配餐投诉,须上报客舱供应协助处理;
15.9.5.12 客舱供应无法处理的重大旅客配餐投诉需上报客舱与地面服务部和安监部客舱服务质量中心协调处理;
15.9.5.13 客舱供应负责统一对旅客投诉事件处理情况进行汇总并形成周报,于每周一统计上周各客舱供应室处理投诉情况;
15.9.5.14 客舱供应每月10日前必须将上月所有旅客投诉事件进行汇总,建立旅客投诉事件资料库,统计出每月旅客投诉率,对每月旅客投诉率进行月度比较;
15.9.5.15 客舱供应必须对典型投诉事件建立典型案例分析制度。
15.9.6 意见和建议处理流程
15.9.6.1 客舱供应分管质量控制的配餐管理员将收集和反馈的意见和建议统一进行整理、分类,制定意见和建议分类反馈单;
15.9.6.2 质量控制配餐管理员按照责任职责和责任范围予以分发;
15.9.6.3 相关供应室和中心相关人员在收到质量控制配餐管理员的分类反馈单时,必须于2日内予以反馈(紧急的反馈以相关要求为准),并提出改进措施;
15.9.6.4 反馈和改进措施上报质量控制配餐管理员汇总,由其统一予以反馈。
 

 

15.10    统计分析工作流程
15.10.1 在各类机供品完成出入库手续后,机供品库房经理依据仓库开据的用品入库单或出库单在标明项目、数量、单位、价格清晰、准确和签字手续齐全的情况下,登记到帐并在出入库单据上“核算”一栏,签名认可。
15.10.2 每月最后一天机供品库房经理统计分析员会同公司计财部对机供品仓库和配品库进行库存盘点工作,每月第一日对回收库进行机供品库存量盘存工作。
15.10.3 分别点明各类机供品库存量后,需将此数量及时填写在《供应品统计表》的结余量一栏中,交由仓库保管员或配品员进行入库量,出库量的计算工作,出入库量相减结果与盘存量相等,证明无误。若出现差异配品员或回收员应在查清原因后写出差异报告,交统计分析员。
15.10.4 在运作层盘存表上报后,统计分析员进行月机供品总量及资金使用统计核算工作。分别制作《机上供应品进、消、存汇总表》和《机供品消耗明细表》,上交公司计财部,统计核算员还应将报表复印存档。
15.10.5 在每月盘点时,出现机供品丢失现象后,统计分析员应填写《罚款单》,责成保管或使用部门进行赔偿,并上报公司计财部。
15.10.6 在盘点时出现需报损的机供品,统计分析员当时应查明报损原因,属人为原因造成损坏的,按丢失供应品处理;正常原因报损的,应责成具体机供品保管员或使用部门填写《报损单》,进行处理。
15.10.7 在统计工作中统计分析员应核查各航班机供品的消耗量是否在配备标准内,为机供品配备标准的制定提供数据支持。
15.10.8 各客舱供应室依据手册于每月10日前上交上月《机上供应品进、消、存汇总表》和《机供品消耗明细表》至客舱供应,客舱供应统计分析主管将各客舱供应室《机上供应品进、消、存汇总表》和《机供品消耗明细表》进行汇总,并与书面正本形式递交计财部。
15.10.9 统计分析主管根据《机上供应品进、消、存汇总表》和《机供品消耗明细表》,测算出月人均机供品消耗和月人均机供品费用。
15.10.10 统计分析主管每月负责从配餐核算系统中提取上月配餐费用、总人数及人均配餐费用。要求按照各种机型提取,并作出相应的图表分析。
15.10.11 统计分析主管对每月人均配餐和机供品消耗作出横向和纵向对比分析,形成分析图表,上报中心领导和部门领导,并抄送相关岗位人员,要求依据人均分析作出成本控制。

 


15.11   标准化装机
15.11.1 目的
 规范装机过程,减少安全隐患,良好保障航班。
15.11.2 使用范围
 所有航班(因飞机布局、硬件不能装机的除外)。
15.11.3 管理岗位
 机供品管理员、机供业务主管。
15.11.4 装机原则
15.11.4.1 机供品标准格式中分为前舱、中舱、后舱、总配备量等标准。由各航食公司参照标准化装机中规定的前、中舱、后舱标准在地面进行规范操作。航机员按照地面装配时餐车及储物箱标识,根据飞机客舱布局,进行对号装机。
15.11.4.2 带头等舱飞机前舱主要配备头等用机供品、头等服务用品、用具、机组用供应品及部分普通舱供应品;后舱主要配备普通旅客用供应品。
15.11.4.3 全普舱飞机前舱主要配少量普通旅客用供应品及机组用品,后舱主要配普通旅客用供应品。
15.11.4.4 具体装机方法以业务通告形式下发各航食和客舱供应室。


 


 
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