2.3 不正常航班预案处置程序
2.3.1 一般规定
不正常航班是指由于天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客、机务、维护、航班调配、商务、机组等原因造成航班延误、取消、备降或飞越经停站而不能按时离港的航班
根据货运基地的实际情况及现有作业流程，特制定本预案处置程序
2.3.2 航班延误处理程序
2.3.2.1 定义
航班延误是指某航班由于造成不正常航班原因导致的无法按预定起飞时间起飞的不正常航班现象
2.3.2.2 航班延误信息处理程序
1) 内部通知程序
(1) 始发站
A 通过800兆发布的航班延误信息，调度室在接到后要及时、准确地通知查询室、配载室、进港提货室 如通过传真“通知单”形式发布，配载室在接到后，应及时、准确地将延误信息通报调度室、查询室、进港提货室 外航的航班延误信息由机场配载室通知配载室
B 查询室在接到信息后要做好记录，以备查询，并传达至当日值班的每位员工
C 进港提货室在接到信息后要做好记录，以备查询，并传达至当日值班的每位员工
D 配载室接到延误信息后要第一时间通知监装监卸队、收运室、仓管室，确认对方收到后做好记录，且要传达到当日值班的每位员工
E 收运室接到通知后要认真做好记录，特别是延误原因和预计起飞时间，以备通知货主，且要传达到当日值班的每位员工
F 监装监卸队接到通知后要立即转告外场车队、外场搬运队，并要确认对方收到，且要传达到当日值班的每位员工
G 仓管值班接到通知后要认真做好记录，并将延误信息传递到负责该航班的仓管员
H 外场搬运队值班在接到通知后要认真做好记录，并将延误信息传递到行李分拣、各小分队
(2) 经停站
A 通过800兆发布的航班延误信息，调度室在接到后要及时、准确地通知查询室、配载室 如通过传真“通知单”形式发布，配载室在接到后，应及时、准确地将延误信息通报调度室、查询室 如经停站以业务电传方式通知的，查询室应及时、准确地将延误信息通知到调度室、配载室 外航的航班延误信息由机场配载室通知配载室
B 查询室在接到信息后要做好记录，以备查询和善后处理，并传达到当日值班的每位员工
C 配载室接到延误信息后要第一时间通知收运室并做好记录，且要传达到当日值班的每位员工
D 收运室接到通知后要认真做好记录，特别是延误原因和预计起飞时间，以备通知货主，且要传达到当日值班的每位员工
2) 托运人通知程序
(1) 始发站
A 收运室在接到延误信息后，如该航班尚未收货，应在过磅或制单时通知货主有关信息，或根据该航线的常货主记录情况，主动通知货主 如该航班已收货，应根据托运人所留的联系方式，指定专人负责，积极主动通知货主，并做好相应记录
B 查询室在接到延误信息后，要及时将有关情况通知邮局
(2) 经停站
A 收运室在接到延误信息后，应根据托运人所留的联系方式，指定专人负责，积极主动通知托运人，第一次通知后，应每隔1小时向托运人通告航班动态，并做好相应记录
B 查询室在接到延误信息后，如本站为始发站，则要及时将有关情况通知邮局；如本站为经停站，应向该航班前面航段的相关航站拍发业务电报，告之延误的有关情况，并索要特殊处理指示
2.3.2.3 航班延误货邮保障程序
1) 始发站
(1) 配载室
A 配载室协调员应及时了解该航班的货物性质，对有特殊要求的货邮进行适当、合理的处置 如在货舱里需供养、通风的，及时向调度室反映，由调度室协调解决
B 配载协调员将货单或其存根联移交收运室
C 在托运人要求退货时，如时间许可（以不影响航班保障为前提），配载室根据收运室转告的货主要求，及时通知监装监卸队将该票货物拉下，并要求外场车队尽快拉回仓库，然后由监装监卸带班组长到祥鹏签派中心配载室或机场配载室撤回货单，并修改舱单 如有舱位变动，该航班配载员应及时通知监装监卸员调整
D 在托运人要求退回货物进行再包装处理（如加氧、加冰）以便续运时，如时间许可（以不影响航班保障为前提），配载室根据收运室转告的货主要求，及时通知监装监卸队将该票货物拉下，并要求外场车队尽快拉回仓库，然后由监装监卸带班组长到祥鹏签派中心配载室或机场配载室撤回该票货单或该航班的货邮业务袋 该航班配载制单员或协调员依据延误时间重新配货截载
E 接到撤回货单后，该航班配载制单员或协调员要立即修改电脑舱单，并将货单及时移交给收运室做后续处理
(2) 收运室
A 针对尚未装机的货邮，收运室应根据货物的性质，以及托运人的要求，在条件许可的前提下，通知仓管室或外场搬运队做好适当、合理的善后处置，例如喂食、冷冻、通风、防晒等
B 针对已经装机的货邮，收运室根据货物的性质，以及托运人的要求，在条件许可的前提下，通知配载室要求外场做好相应善后处置 如货舱通风加氧等
C 在托运人要求退货时，如时间许可（以不影响航班保障为前提 一般而言，如已装机，且航班货物又较多，查找不易的，其处理时间不能低于1小时；如未装机，其处理时间不能低于40分钟），收运室应第一时间通知配载室做好退货处理 如时间不许可，应耐心向托运人做好解释工作
D 在托运人要求退回货物进行再包装处理（如加氧、加冰）以便续运时，如时间许可（以不影响航班保障为前提，一般而言，如已装机，且航班货物较多，查找不易的，其处理时间不能低于2小时；如未装机，其处理时间不能低于1小时），收运室应及时通知配载室撤货，会同仓管室对货物进行临时退货处理，并与托运人约定好再次交接货物时间 如时间不许可，应耐心向托运人做好解释工作
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