【摘要】
本文是货币型常旅客计划相关问题研究系列文章的第二篇。常旅客计划是指航空公司、酒店等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累积奖励里程为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。本研究系列介绍了传统的里程型常旅客的内容，分析了其缺陷，探讨货币型和准货币型常旅客计划的优势，参考国外航空公司的准货币型常旅客计划的内容和特点，设计一种激励效果更好的货币型常旅客计划。通过产品规则的特别设计，新的常旅客计划还具有提直降代的功能。
《货币型常旅客计划相关问题研究》获全国国企管理创新优秀论文(2016年度)二等奖，本文是其中的第二部分，发表在《空运商务》2017年第4期。
【正文】
正是由于里程型常旅客计划的诸多问题影响了激励功能的充分发挥，在互联网技术发展的大潮下，欧美的一些航空公司开发了准货币型常旅客计划，或者将里程型常旅客计划转变为准货币型常旅客计划，以弥补里程型常旅客计划的不足。这种转变先在低成本航空公司得到实践，随后扩展到大型骨干航空公司。
一、美国西南航空公司的常旅客计划
美国西南航空公司建立了名称为Rapid Rewards的常旅客计划，这个计划属于准货币型常旅客计划。注册成为常旅客会员后，购买西南航空公司及其合作伙伴的商品和服务就可以获得积分。积分永远不过期。可以用积分购买飞机票、订合作酒店、租车、购买西南航空公司的商品等。用积分购买飞机票与用货币购买相同，不受限制。
积分可以转让给朋友或者家庭成员，可以用货币购买积分，还有其他灵活的权利安排。
积分达到一定数量的客户，可以享受更高级别的待遇，例如EarlyBird Check-In、安检快速通道、提前值机等。
2014年，西南航空公司和AirTran(穿越航空公司)的客户用积分购买了620万张机票，约占总收入客公里的11.0%。
在西南航空公司官网查询机票可以显示用美元表示的价格与用积分表示的价格。2015年8月我们在西南航空官公司网查询了9月30日从芝加哥到西雅图的航班信息，图1和图2分别是用美元和积分表示的部分航班的价格。
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本文链接地址：国外航空公司常旅客计划的改进实践——准货币型常旅客计划
