16.2.6.2 客舱与地面服务部安全非正常事件信息传递流程图如下：
1)一般安全信息
2)非正常安全信息
16.2.6.2 客舱与地面服务部安全非正常事件信息传递流程图如下：
16.2.7 紧急反应
16.2.7.1 飞机失事
1) 失事飞机出港基地在接到应急指挥中心关于飞机失事，执行应急处置程序的指令后，立即封存有关的机供品进出货帐单。
2) 出港基地客舱供应室负责查清失事飞机旅客餐食、饮料及其他供应品的生产、保管、运输、质量等有关情况，封存相关资料。
3) 出港基地客舱供应室查清餐食、机供品的安全检查和运送人员有关情况。
4) 地面服务室或地面服务代理单位负责提供失事航班的旅客姓名、座位情况，封存该航班的旅客乘机联、托运行李小票、离港系统中相关数据。
5) 如失事在本公司基地机场发生，生产保障席及属地商务调度室负责协调应急处置所需交通、装备、食宿等后勤保障工作。
16.2.7.2 紧急迫降
1) 如飞机在公司基地机场紧急迫降后，场站负责协助机场有关部门引导旅客撤离到安全地带。
2) 场站负责协调机场救援中心和公司医疗中心组织对受伤人员的医疗救护工作。
16.2.7.3 飞机遭劫持或劫持威胁的应急处置
凡未被单独列举的部门在接到应急指挥中心关于飞机遭劫持或劫持威胁，执行应急处置程序的指令后，其应急处置程序参照第(1)条“飞机失事的应急处置”和第(2)条航“空器紧急迫降的应急处置”中的相关条款执行。
16.2.7.4 航空器爆炸物/爆炸威胁的应急处置
1) 接到应急指挥中心关于飞机上发现爆炸物或接到爆炸威胁警告，执行应急处置程序的指令后，现场值班经理立即赶到应急指挥室，参与应急处置工作。
2) 如在公司基地待出港飞机上发现爆炸物或接到爆炸威胁警告信息，或飞机已着陆，组织人员引导飞机上旅客撤离到安全区域。
3) 安排旅客的休息、食宿及后续旅行。
16.2.7.5 飞机发生地面爆炸或失火
1) 接到应急指挥中心关于飞机在地面爆炸或失火，执行应急处置程序的指令后，现场值班经理应立即赶到应急指挥室，参与应急处置工作。
2) 协助医疗部门将受伤的人员及时送医院进行救治。
3) 立即向飞机停放机场(或航站)申请客梯车、摆渡车。
4) 安排专人和车辆将未受伤旅客送至宾馆休息，并做好稳定旅客情绪和解释工作。
5) 安排旅客的休息、食宿及续旅行。
16.2.7.6 飞机在空中发生严重非法干扰事件的应急处置
1) 接到应急指挥中心关于飞机在空中发生严重非法干扰事件，执行应急处置程序的指令后，现场值班经理立即赶到应急指挥中心，参与应急处置工作。
2) 生产保障席负责向应急指挥中心提供该飞机上旅客人数、姓名、座位分布。
3) 负责查清飞机上非法干扰旅客姓名、单位、住址、身份证号码等情况，报应急指挥中心。
4) 如发生非法干扰事件的飞机在公司基地所在地机场着陆，负责对旅客下机的引导和服务工作。
5) 立即向飞机准备着陆机场(或航站)申请客梯车、摆渡车。
6) 组织旅客行李的检查、认领工作，对无人认领的行李交由安全人员进行安全检查。
7) 安排旅客的休息、食宿及后续旅行。
8) 参与事件调查和善后处理。
16.2.7.7 飞机上发现急性传染疾病的应急处置
1) 在得到有关急性传染病或疑似病人曾乘坐公司航班的信息后，立即在报告本单位值班领导，并迅速降地面服务人员所掌握的初步情况进行汇报；
2) 如已确定为急性传染病病人，则还需提供：该旅客及其前后三排座位以内所有旅客的详细个人信息，包括姓名、性别、座位号、年龄、职业、国籍、工作单位或住址、联系电话等，以及航班上其他旅客名单。
3) 人员处置：协助机场安排其他旅客的休息、食宿及后续旅行。
4) 进入现场的防护衣着：进入现场的应急处理人员，必须是经过专门训练的人员，并根据危险种类和性质穿着适当的防护衣着(如增压自给式呼吸装置、救火防护衣着及化学防护衣着及装备等)，以防止被传染。
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