顺丰在打造科技解决方案上沉淀了三大DNA：第一是标准化，第二是数字化，第三是产品化。传统企业渠道拓展困难，多类渠道下难以管控且费用较高。我们帮助企业建立全渠道经营能力，解决一盘货库存，不光从大数据和信息系统搭建角度提供服务，更依托独特物流基因将其落地，希望帮助合作的150万家中小企业和头部的数百家企业能够做到在合理的供应链总成本下实现更大的生意。顺丰过去一年服务于零售、工业制造、快消品、鞋服美妆、医药等行业，实现了一定技术收入、数据积累和有效的客户忠诚度，未来将全面聚焦八大行业，帮企业从成本供应链到收入供应链转型，在不断优化供应链关键指标的同时寻找最佳平衡点。
问：2020年快递员离职率怎么样？以及快递员工作压力及工资待遇有无增加？
投资者关系总监陈希文：顺丰视员工为公司最宝贵的财富和核心竞争力之一。我们充分尊重并严格保障员工的各项权益，致力于为全体员工打造公平公正的职场氛围、安全健康的工作环境和多元包容的企业文化。同时，公司助力员工全面成长，提供多样化的培训支持，为员工的才能和创意搭建广阔的展示平台，并通过具备市场竞争力的薪酬和全方位的福利体系，回报每一位员工的辛勤劳动与倾情付出。我们的福利关爱体系贯穿了全体员工全生命周期过程、特殊场景、关键时刻、重大家事等，帮助员工解决实际问题，提升员工的归属感和幸福感。顺丰控股一线从业人员流失率，2019年为20.9%，2020年下降至19.2%，相较行业更低，员工队伍更为稳定。
问：1、行业处于成长向成熟过渡期，请问价格战结束是否意味着行业进入成熟期？价格战何时结束？价格战结束后公司业务发展展望？2、公司对快运业务所在的零担业务充满信心，零担业务市场与行业整合的时间表预期？
董事、副总经理陈飞：1. 顺丰是围绕综合物流服务战略逐步完善产品矩阵和不同细分市场的服务能力，即便针对腰部及主体电商市场，公司也会坚持推出差异化和高性价比的产品和服务，并较市场均价有一定溢价，这是公司坚持的竞争策略。2. 目前零担市场集中度还非常低，主流零担玩家均在跑马圈地阶段，获取货量、扩大规模。顺丰的策略是建设最强最快的陆运网络、进而实现业务体量和服务质量双提升的良性循环。相信未来零担行业也会像快递行业一样，形成头部玩家集中度越来越高的格局。
问：请问公司在配合乡村振兴发展战略上有什么规划吗？
董事、副总经理陈飞：顺丰配合国家乡村振兴战略，从自身产业能力出发，坚持把好的农产品运出去，更把好的农产品品牌“运”出去的助农思路，针对农产品在物流运输中的难点，利用自身的航空、冷运的网络覆盖优势、先进包装技术及快速配送能力，帮助农户扩大销售及物流网络，把深处山区的农产品保质、保鲜地送达消费者手中。2020年，顺丰继续深耕农特产品运输市场，针对农产品上下行的服务网络覆盖全国2,834个县区级城市，共计服务4,000余个生鲜品种。为了更好地帮助农户复工复产，尽快从新冠疫情的影响中恢复，顺丰适时制定了助农扶农专项资金补贴机制，投入3000万专项资金，助力全国584个国家级贫困县及240多个省级贫困县农产品上行。
问：医药批发零售和顺丰合作的较少？
投资者关系总监陈希文：顺丰医药是顺丰集团的其中一个事业部，致力于为药品厂家、流通企业、疫苗厂家、各级疾控中心、医院和连锁药店等医药产业链上各类型企业，提供质量安全、经营合规、科技领先的仓储物流和供应链服务。顺丰医药拥有通过GSP验证的自有冷藏车，冷链运输干线贯通东北、华北、华东、华南、华中核心城市，并配备完善的物流信息系统以及自主研发的TCEMS全程可视化监控平台。依托顺丰集团在物流网络、科技底盘和资源集约化管理先进经验，顺丰医药已处于医药三方物流行业领先地位。
问：请问疫苗运输会是公司的一项主要业务吗？
投资者关系总监陈希文：顺丰医药服务包括疫苗产业供应链在内的医药行业生产、电商、经销、零售等多个领域的企业，为客户提供专业、安全、全程可控的一站式医药物流供应链解决方案及服务。
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