近日，有网友发布微博称，自己在去哪儿网上预订机票，却因“用假信用卡购买机票”而被禁止登机，自己不得高价买了第二张机票。而承诺会赔付差价的去哪儿网，最后也不愿意全额赔付。
10月23日，去哪儿网回应南都记者，该订单用户购票无法出行，是代理商成都银泰商务服务有限公司与航空公司之间的结算出现问题所致，并非去哪儿网使用虚假信用卡。去哪儿网已于19日对该代理商采取了下架的严肃处理。
目前，去哪儿网按照该网友重购行程单的价格10727元已赔付完成，其中的差价将由去哪儿网承担，并追加报销该用户微博抽奖的300元现金。
用户订票因“假信用卡购买机票”被取消
微博网友@非裔欧洲人发布微博称，自己于是9月23日在去哪儿网上购买了10月19日凌晨1：00从上海浦东飞往日本东京羽田，以及10月21日凌晨2:45从日本东京羽田飞往上海浦东的乐桃航空往返机票，购买后显示出票中。
两天后，该网友登陆去哪儿网查询机票时发现，虽然订单系统显示出票完成，但点进去票号显示未出票。
图：订单显示出票完成。
与去哪儿网的客服联系后，该网友收到了机票的电子行程单，并登录乐桃航空官网，票号查询均是真票，没有显示任何问题。他表示，当时放心了。
当该网友10月18日22:50左右赶到机场时，值机工作人员表示，他购买的这张机票因为使用了假信用卡支付，总部下达文件禁止了这张票，订单已取消。
乐桃航空官网状态显示，该航班的支付过程中存在信用卡违规使用，属于违法行为，以此方式购入的机票属于无效机票，因此已做取消处理。
图：航空公司官网显示，因信用卡违规使用，订单已经被取消。
该网友表示，自己购入该机票时用的是支付宝支付，并且扣除的是账户现金，支付的环节并不存在信用卡。于是，他与去哪儿网客服沟通，客服称，如果非本人过失导致，可以全额赔付差价，需要先行垫付购买第二张机票。由于当时乐桃航空已经没有票了，该网友称，自己只能购买同时段同舱位的其他航班机票，乐桃航空工作人员也表示无法开具机票不能使用的证明文件。
该网友称，00时38分，客服明确回应称不需要证明，并确认是出票方的责任就可以全额赔付差价。于是，他花费了10727元购票并登上了飞机。
去哪儿网客服曾表示只能赔付5400元
10月19日至20日，网友称自己把机票的相关证据文件都提交给了去哪儿网客服。10月21日15时37分左右，去哪儿网客服致电该网友，称赔付已经进入流程，财务确认之后1-7个工作日内就可以打款。
然而，当天17时17分左右，该网友称，另一个客服突然打电话表示他们无法全额付款，因为他们查到该航班的最低价格为5400元，只能赔付5400元。同时，该客服表示需要提供付款证明，而该网友当时用了随身的现金进行支付，只能找到购票的旅行社开具收据证明。
10月22日，该网友表示，去哪儿网的客服联系其称，会全款赔付机票损失10727元，并追加报销他的微博抽奖奖金300元，使用假信用卡的涉事代理商成都银泰商务服务有限公司则已下架整改。
下架涉事代理商，全额赔付承担差价
去哪儿网方于10月23日回应南都记者，去哪儿网对微博主@非裔欧洲人在去哪儿网购票导致在机场无法出行、重新购票无法全额赔偿的遭遇表示真挚歉意，并于10月18日用户第一次致电反馈时就已开展核查。
核查结果显示，该订单用户购票无法出行，是代理商成都银泰商务服务有限公司与航空公司之间结算出了问题所导致，并非去哪儿网使用虚假信用卡。去哪儿网已于19日对该代理商采取了下架的严肃处理。
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