2017年6月25日是首都机场的第八个“中国服务日”。8年前，首都机场在深入总结T3航站楼建设运营、奥运保障等重大事件的基础上，审时度势、创新思维，在民航业率先提出了倡行“中国服务”的理念。8年后，首都机场年旅客吞吐量突破9000万人次，资源不足与需求增量剧增成为了机场面临的新挑战。
面对新形势，首都机场是如何迎接挑战，践行“中国服务”的？在新的历史条件下，首都机场又赋予了“中国服务”哪些新内涵？带着这些问题，记者采访了首都机场集团公司副总经理、首都机场股份公司总经理韩志亮。
记者：首都机场是如何诠释“中国服务”的？
韩志亮：首都机场认为，“中国服务”是以中国文化精髓为依托，以爱人如己、爱己达人为核心，以营造安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦服务体验为表现形式的人本服务。
进而言之，首先，“中国服务”是思维模式。首都机场始终坚持将旅客满意作为服务工作的出发点和立足点，努力提升首都机场在广大客户、社会公众和全球业界的影响力和美誉度。其次，“中国服务”是企业使命。首都机场始终以引领发展的决心，在确保绝对安全的前提下，努力营造超越旅客期待的服务体验，全力打造业界的典范和标杆。同时，“中国服务”也是社会责任。首都机场始终坚持品质化、可持续、负责任的发展，服务国家战略的落地，服务地方经济的发展，也服务广大旅客的出行，优质履行国企的社会责任。
记者：距离首次提出“中国服务”的理念，已经有8年的时间，首都机场作为倡行者，是如何践行并创造卓越价值的？
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