其次是谋共识，以文化共融。多年来，“倡行中国服务、打造国际枢纽”已经成为了驻场各单位的共同愿景和使命。首都机场通过共同确立“中国服务日”、制订“中国服务”行动计划、开展“礼在国门，礼赞国门”系列活动等多种方式，营造了全员参与、自觉践行中国服务的良好服务氛围。
最后是抓落实，以压力自勉。2016年，首都机场旅客吞吐量达到9439万人次，已连续7年排名全球第2。在运行资源饱和的情况下，首都机场积极化压力为动力，通过抓创新举措，抓工作落实，一步一个脚印提升超大型枢纽机场的服务品质。
在各方的大力支持和共同努力下，首都机场的服务工作也得到了旅客的认可，我们连续6年被评为全球“ACI亚太区最佳机场”，连续9年被称为“ACI年旅客吞吐量4000万人次以上规模最佳机场”，并在2016年中国民用机场服务质量评价中，被评为“旅客吞吐量2000万人次以上优秀机场”。
记者：2016年，民航局提出将“真情服务”纳入民航工作的“三条底线”，首都机场要在传承的基础上，打造以真情服务为内涵的中国服务，都面临哪些机遇？
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