弗兰卡说，走进樟宜时我感到舒适，这在其他机场是感受不到的。
处处可见贴心的服务。反馈意见亭随处可见。洗手间看上去永远都是干干净净的，并有小花装饰，洗手池旁的触摸屏会请顾客对设施进行打分。
机场还拥有两个电影院。矿业公司高管斯文德森（Kevin Swendson）在新加坡出差后准备回印度尼西亚时，顺便在其中一个影院观看了《速度与激情5》（Fast and Furious 5）。影院有环绕音效，宽敞的过道方便挪动行李，有人说话时会有顾客马上说“嘘……”。
他说，很多机场都乏味至极；但这里有电影，有按摩，还有美食；这很棒。他对其他机场的建议是：要善于想象，增添情趣；机场做到这点似乎也没那么难。
