年少时初读《孙子兵法》，只觉得晦涩。自从成为一名乘务员以来，通过前辈们的传、帮、带，我很快成为了一名合格的乘务员。在每一次的飞行后，我习惯总结一天的收获。闲暇之时再读《孙子兵法》，竟不自觉地将《孙子兵法》中的妙悟玄机、丰富的哲学辩证思想、人生和社会智慧与乘务员的服务沟通艺术结合了起来。
空姐者，“智、信、仁、勇、严”也 随着航空服务的全球化趋势越来越明显，从事航空服务的人员除了要学好相关的专业知识外，还要具备良好的职业道德、得体的形象和举止、丰富的文化底蕴和高超的服务技巧，特别是沟通协调能力和亲和力。 智，一位优秀的乘务员要使自己成为博学多才的智者，就必须首先掌握各种机型的特点，医学救护、地理常识、社交礼仪、航空机械常识等知识，尤其是掌握几门语言，灵活运用语言技巧。乘务员好似集服务员、播音员、导游、安全员、厨师、民航形象代言人多种职能于一体的职业，要出得厅堂，入得厨房。 信，一方面要取信于旅客，不要轻易向旅客承诺，要考虑到事情的可行性和后果，草率行事只会将自己陷入两难境地。例如航班延误时，不要轻易许诺旅客一定会赶上后续航班；在没有得到确切信息的情况下，不要告诉旅客飞机一会儿就可以起飞了，这是极不负责的说法。万一有特殊情况发生，会使旅客对乘务员的信誉产生怀疑，也会让乘务员的诚信度大打折扣。另一方面是要对旅客有真诚的态度。试想，如果在交谈中，面对别人的询问你只是一个劲儿的打马虎眼，随便应付，对方心里能舒畅吗？你的言行很可能会让别人觉得这是对他的不尊重。只有用自己的真诚换来对方的理解，交谈才能取得满意的效果。真诚的态度还体现在诚恳坦率面对错误上。遇到自己不知道、不懂的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会的做法是不可取的。服务工作中出现一时的失误在所难免，勇于认错，知错就改，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得旅客的信任和好感。
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