奇正之变，可化戾气为祥和
孙子曰：“凡战者，以正合，以奇胜，故出奇者，无穷如天地，不竭如江河。”奇正之变，核心是奇，关键是创。也就是说，既在情理之中，又在意料之外，要突破常规，克服惯性思维的缺点，灵活机智。
有一次飞机晚到，旅客上机时都带着不满的情绪，一位旅客大声抱怨道：“这么老的飞机，怪不得飞不动，不知道会不会有问题！”一位乘务员听到后微笑着对他说：“先生，飞机不会老，只有乘务员才会老。”这时前边的乘务长听到后也附和道：“乘务员不会老，乘务长才会老呢！”刚才抱怨的旅客被乘务员幽默而机智的话语逗笑了，乘务长接着说：“先生，老骥伏枥，志在千里。我越干越精神，飞机越飞越给力！”幽默的语言，智慧的应变，出奇的想法让原本棘手的问题迎刃而解。
《孙子兵法》博大精深，意蕴浓烈，无处不闪耀着智慧的火花，我只能挑取若干加以思考。每一种工作，时间长了难免感觉单调，乘务员亦然。然而，如果我们能学会从不同的角度汲取新的营养，不断改进工作方式，那么在取得进步喜悦的同时，每一位空姐也将更深刻地领会空姐二字的含义，从而在蓝天上更自在从容，不辱使命。
（东航西北分公司）
