曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
B 客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票），如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，直接在《电子客票行程单》上备注意见：包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖销售单位票务专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》
C 特殊情况下，如已打印《电子客票行程单》，但旅客在办理退票及升舱时无法提供《电子客票行程单》
由旅客提供书面申明，保证不会将已填开《电子客票行程单》作为报销或其他用途，否则发生工商税务、经济纠纷和法律责任等问题将由旅客本人承但全部责任。书面申明必须清晰、准确，并经旅客本人签字后，售票处方可按电子客票退票及升舱流程操作。售票单位留存旅客书面申明备查，保留期为一年。
D 根据航清函[2008]14号《关于退票电子客票行程单回收的函》文件精神，各销售单位在处理退票电子客票行程单及因其他原因作废的行程单时，必须全部通过打印插件执行行程单作废操作，并对已作废的行程单妥善保管，待次年三月份统一上缴到行程单的领用机构。任何企业、团体和个人均不得私自回收已作废的电子客票行程单。
15.2.3.6 不正常航班票务处理方法
根据属地原则由管辖营业部负责通知不正常航班，提取电子客票散客、团队电子客票旅客出票单位、个人购票联系方式，并根据原有操作流程处理：
查找办法：
方法一 终端指令 ML：T1/四字航班号/日期
方法二 网站电子客票可从电子客票后台提取指定航班，筛选受影响旅客的联系方式，或者查出销售该票代理人及其联系方式。
BSP电子客票可以根据出票OFFICE处理Q。
1） 非自愿签转其他航空公司
电子商务职能柜台工作人员首先向场站人员查询，确认航班不正常后，根据旅客需求办理签转手续。
2） 非自愿变更变更其他航班
不正常航班处理（保护航班）确认航班不正常后，如变更到其他电子客票航班，必须在变更PNR后检查确认TKNE项是否修正，方可确认变更至其他航班。
3） 非自愿退票，免收退票手续费。
后台管理员根据退票申请的提示，查询到不正常航班情况，确认后免费退票。
15.2.4 代理人领取行程单
销售代理在领取行程单时按0.26元/张缴纳费用。
15.2.5 由于电子客票仅有旅客联（即“行程单”），因此，在销售电子客票时，各销售单位有义务告知旅客以下事项：
15.2.5.1 将行程单交给旅客时，应请旅客看清客票上记载的有关内容，并说明乘机日期、离站时间、机场名称、何时到机场办理乘机手续。
15.2.5.2 如旅客搭乘的航班及规定离站时间时间与对外公布的班期时刻表有误差时，应提请旅客注意，以免误机。
15.2.5.3 联程、中途分程或回程旅客，需办理座位再证实手续的，应告知其到联程、分程或回程站时，办理座位再证实手续。
15.2.5.4 如旅客搭乘的是中转联程航班，应告之航在中转站的服务项目及服务电话。
15.2.5.5 清楚的告知旅客有关签转、变更、退票等客票限制条件。
15.2.5.6 航空电子客票网站应将以上“旅客须知”在网站销售各个环节中以醒目的文字提示旅客。
15.2.6 电子客票违规操作处罚规定
15.2.6.1 《电子客票行程单》的内容与实际客票信息不符
1） 航段不一致：用《电子客票行程单》打印出的航段与实际的订座航段做比较，如有发现不一致取较高价的航段为准，处以票面全价2倍的罚款；
2） 高开票面价，与实收价不符，如有发现处以该航段票面全价2倍的罚款。
15.2.6.2 各电子柜台不得虚假打印、倒卖《电子客票行程单》，否则由此引起的客户投诉、工商税务、经济纠纷和法律责任等问题，将由当事人或其所属单位承担，同时航将按《电子客票行程单》票面价的10倍价格予以处罚。
15.2.6.3 除指定的出港机场电子客票职能柜台可根据情况适量用《电子客票行程单》打印BSP电子客票外，其他销售单位不得使用《电子客票行程单》打印BSP、或其他航空公司电子客票，否则将按航相关规定处以罚款。
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