曝光台 注意防骗
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1） 值机凭证：旅客信息在离港前端显示为有效的电子客票状态下，凭旅客有效身份证件原件在相应航班值机柜台办理值机手续。
2） 候补接收：当旅客定座信息发生故障或错误时，如果旅客已经有电子客票，可利用电子客票的候补接收指令接收。
15.2.2.4 电子客票的报销凭证
1） 由国家税务总局监制下发的电子客票报销凭证（即电子客票行程单，以下简称“行程单”）作为报销凭证。“行程单”仅作为旅客购买电子客票的报销凭证，具备提示旅客行程的作用，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。
2） “行程单”采取发票式管理，实行一票对一证的制度，即一张电子客票对应一张“行程单”，不可重复打印，遗失不补，如遇到错打误打现象，需要将错打报销凭证作废，重新打印一张，相应的报销凭证号不可再用。
3） 客票全部航段使用后超过7天则不能打印“行程单”，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印“行程单”。
15.2.3 票务规定
15.2.3.1 适用旅客
除指定的特殊旅客及民航总局规定的不予承运的旅客外的任何人。
15.2.3.2 适用航班
航空选择使用电子客票的国内航班。
15.2.3.3 客票形式
已定妥日期、航班的电子票面。
1） 行程单的领取凭证：出电子客票时填写的乘机人有效身份证件原件。
2） 行程单的发放规则
（1） 在订座终端中查找订座记录，或由旅客提供的信息（如姓名、身份证件号）；
（2） 订座终端（航空公司系统）指令：ML：T1/四字航班号；
（3） 按交易订座记录编码/电子票面的信息打印“行程单”；
（4） 打印“行程单”仅限电子票面信息所列航段。
15.2.3.4 行程单领取地点
各电子商务职能柜台或已具备此功能的代理人、售票处。
15.2.3.5 自愿签转、变更、退票
1） 自愿签转
（1） 与我司签有IET协议的航空公司，Y舱电子客票可直接签转；
（2） 无IET协议的航空公司须换开成纸质客票后方可根据现行纸票规定办理。
A． 旅客办理值机手续前到电子商务职能柜台换开纸制客票后，根据我司规定按纸质客票签转程序操作。
B． 旅客办理值机手续后不得自愿签转。
2） 自愿变更
（1） 同舱位变更
变更航班或日期（舱位不变）按订座舱位对应的变更或规定办理，特价票，按票面价对应舱位的变更规定办理。
终端操作：在订座系统变更航班后，必须修改PNR里TKNE项并提取票面检查是否完成。
网站操作：按照指示操作更改航班，并检查电子客票票面是否完成。
（2） 升舱变更
提高舱位等级可直接对电子客票升舱，也可在换开纸质客票后办理。
A． 电子客票直接升舱在航直属售票处、机场候补柜台办理。在旅客原电子客票记录为未使用状态的情况下，售票员运用OI指令直接对该电子客票进行升舱操作。
B． 电子客票换开成纸票后升舱在原出票地、航直属售票处及机场候补柜台办理。售票员运用PET指令将电子客票换开成纸票后，开具《航空有限责任公司退票、误机、变更收费单》全退；并在重出新舱位客票的票价计算栏手工填写“TKT：X→X，已补差价XX元”，新开客票会计联的复印件附在原客票及退款单后上交计财部留底备查。
C． 如原票在散客网站上购买，退票时填写退票理由为升舱并标注新票号；如原票为BSP电子客票，填写一全退申请标注新票、原票号及退票原因后传真市场部主管销售领导签字，返回件可作为全退凭据。
D． 变更收费：买一张需要升至舱位（更高舱位）的票，将全退原票。只收取舱位间差价，不收变更费。
E BSP电子客票、网站电子客票升舱操作参见航相关规定。
F 客票升舱变更导致票面金额与原客票不符时，若已打印“行程单”，要将原“行程单”退回，方能按电子客票升舱流程办理相关业务；若未打印“行程单”，只须打印电子客票历史记录（打印指令：DETR:TN/859票号，H）并上交，并按电子客票升舱流程办理相关业务，无须再打印“行程单”。
（3） 电子客票旅客姓名变更
客票上所列旅客名字与旅客有效身份证件上的名字音同字不同或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文名个别字母出错的变更:详见4.2.7.4。
3） 自愿退票
（1） 网站购买散客电子客票
网站退票：一律不退现金；其他除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《航国内航班舱位管理规定及使用原则》规定计收退票费。（注：在非工作时间只能办理退座手续，不能办理退款手续）
到指定柜台退票：在订座系统做电子退票后可退现金，或换开纸票后按纸票退票。
《退款与变更收费单》：网站退票后，可根据提供的地址邮寄；柜台退票的可当场开具。
网站特殊退票：购票当天申请退票免收退票费（航班规定离站日当天购票并退票除外）。
（2） 终端购买电子客票
到原购票处退票，或指定柜台退票。
（3） 退款方式：返还票款到原购票银行卡的帐户。
网上退票：访问电子客票网站并登录会员号，进行定单管理；提出订单并发送退票申请到航空公司，由航空公司计算退票费后将余款划帐至原支付帐号。退款单到直属售票处领取或由邮寄给客户。
柜台退票：有权限的柜台，对电子客票执行REFUNDED指令，按照标准计算退票费并将剩余票款返还旅客。通过代理人购买电子客票的旅客退票，需到原购票地点或直属售票处、指定售票处办理退票手续，并到原购票地点领取票款。
换开纸票后退票：按纸票退票方法处理，并将不能在网站处理退票。
（4） 电子客票退票时《电子客票行程单》的处理规定
A 客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，并由当地营业部财务统一收集上交至计划财务部收入结算分部，未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印 《电子客票行程单》
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