新冠肺炎疫情发生后，胜利完成历时100天的抗疫保运任务，确保湖北保卫战、武汉保卫战“空中生命线”安全通畅；坚持常态化疫情防控与应急处置相结合，实现机场集团员工“零感染”、疫情在机场“零外溢”，为守牢湖北武汉疫情防控“第一哨卡”作出重要贡献。
十年来，下辖机场安全形势持续平稳，圆满完成多国政要、冬（残）奥会、军事运输等一系列重大保障任务，安全生产责任目标考核持续达标。武汉天河机场在全国大型机场综合保障能力评估中保持在90分以上，实现连续第27个安全年，坚决确保了“两个绝对安全”。
05 航班密度：从“27架次/小时”到“55架次/小时”
跑道高峰小时容量是衡量机场运行保障能力和发展潜力的关键指标。
2012年，武汉天河机场的高峰小时容量由27架次/小时提升至33架次/小时。
然而，在全国主要机场“控总量、调结构”的航班时刻管理政策下，2017年1月始，武汉天河机场运行受到限制，日均航班起降架次一度落后周边机场。
2018年7月，在多方协调努力下，长期制约发展的关键瓶颈得到有效突破，武汉天河机场高峰小时容量提升至39架次/小时，2022年达到42架次/小时，较2012年提升了55.6%。
2022年5月，国家规划的空中京广大通道全线贯通，与沪蓉大通道在湖北上空形成“十”字型骨干立交，为湖北民航扩容提质释放了更广阔的空域资源。年底，武汉天河机场高峰小时容量有望获批55架次/小时，单日进出港航班能力有望达到800架次以上，各支线机场航班容量均将得到不同程度提升，湖北构建新时代“祖国立交桥”、打造“内陆新沿海”的基石更牢、底气更足。
06 服务温度：从“对标对表”到“用心用情”
2012年，湖北机场集团对标首都机场集团，大力倡行“中国服务”，武汉天河机场旅客满意度第三方测评位列全球机场第14位。
十年来，湖北机场集团坚持“人民航空为人民”理念，以平安、绿色、智慧、人文“四型机场”建设为契机，在国内首推机场服务体系建设，首家试点“中国民航中转旅客服务平台”，倾力打造“楚天情”“26度真情服务”等服务品牌，让真情服务变得更有温度。
航站楼内，自助登机闸机、自助行李托运、智能引导、人脸识别、无纸化通关、差异化安检、行李跟踪等一批方便旅客出行的智能设施相继建成投用。
“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂”以及乐享免费餐食、免费隔夜住宿、免费行李寄存等增值权益的中转服务体系受到旅客广泛“点赞”。
在微信公众号“开门纳谏”，旅客“点单”，机场“接单”，全面开展航班正常性管理、航延服务保障以及行李运输、特殊旅客、餐饮商贸服务等服务质量专项提升行动。
坚持共建共治共享，加强与航空公司、空管部门的协同合作，打造机场运行管理统一平台，合力提高机场运行效率。2021年，武汉天河机场航班正常性达到94.14％，居全国24家大型机场第一位。恩施、荆州、十堰等支线机场正常率保持在90%以上。
手推车扶手统一朝外、开设特殊旅客人性化服务通道、专人陪护无人陪伴儿童、组织“小红衫”志愿帮扶，推广“同城同质同价”，一系列服务举措在细微处提升暖心指数。
