时珺
中国东方航空股份有限公司北京分公司
地面服务部旅服引导员
2021年是时珺加入东航北京分公司的第十个年头。在这十年中，时珺始终保持着一颗勤勤恳恳的敬业之心，脚踏实地工作，急旅客之所急，想旅客之所想，用心做好引导服务。每天重复的航班重复的流程，但却有千千万万不同的旅客，时珺在面对步履匆匆的旅客时，尽自己所能，用心用情保障每一位旅客出行顺利，让他们拥有良好的乘机体验。
胡皓
北京空港航空地面服务有限公司（BGS）
总运控配载分部领班
胡皓是BGS总运控配载分部的一名领班，在16年的工作中，她始终秉持严谨细致的工作作风，细心钻研、开拓思路，带领团队改善服务品质，赢得客户广泛赞誉。2020年初疫情暴发，作为党员她更是扎根一线，冲在航班操作的第一线。胡皓还培养了大批技能思想过硬的优秀配载员，她积极与航企沟通，带领团队完成各项保障任务，得到客户和旅客的好评。
罗莉
首都机场航空安保有限公司
东区安检部三科科长
罗莉是一名在首都机场3号航站楼工作的国门安检人，曾获得2019年“民航华北地区安保先进个人”荣誉称号。工作22年，罗莉初心不改，一如既往坚守在安检现场一线，用现场的快速行动和真诚的工作态度服务广大旅客，在平凡的岗位上发光放热，实现不悔的人生价值。
霍丽娜
首都机场商贸有限公司
西区管理分部客户经理
霍丽娜是一名有着十余年商户巡视工作经验的客户经理，负责首都机场商业零售资源现场运营管理及巡视工作。作为班组长，她充分发挥带头作用，带领班组成员发掘各类服务创新“金点子”，帮助商户开展落实各项工作，认真履职尽责。她每天用脚步丈量航站楼内的每一家店面，默默付出，只为确保商品质量，从点滴细节之中凸显真情服务，愉悦旅客的出行体验。
孙玉宏
首都机场餐饮发展有限公司
商户管理部督查
孙玉宏是首都机场餐饮发展有限公司的一名督查。她始终秉承以诚相待、真心实意、排忧解难的理念服务广大旅客和商户，以实际行动践行真情服务，受到一致好评。她参与编写的《首都机场商圈管理运行提示》《公共卫生事件管理标准》等制度，有效提升了首都机场商圈的监管效能，为旅客服务保障工作打下坚实基础。
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本文链接地址：树立基层标杆 打造服务匠人——首都机场第十一届中国服务之星风采展(4)
