近日，冷空气接连暴击，全国多地迎来大幅度降温或降雪，此次冷空气影响范围较广，我国大部分地区先后经历气温“大跳水”，给公众的出行造成了各种困扰。11月24日，西部航空PN6273重庆-郑州航班及PN6398昆明—郑州航班在飞行过程中，均出现旅客突发身体不适、呼吸微弱的紧急情况。为确保旅客安全，执勤机组与地面航班控制中心空地协同，安排航班备降至距离最近的机场，为患病旅客争取到了宝贵的救诊时间。
急救备降两不误，空地协同抢时间
据PN6273重庆—郑州当班乘务长雷兴介绍，飞机于6时35分起飞，起飞约30分钟飞机进入巡航阶段后，乘务员在巡舱时注意到10排B座旅客倚靠在座位扶手上全身无力，姿态异常，于是尝试与旅客进行沟通，发现旅客意识模糊无应答，且手部冰凉。乘务员意识到情况特殊，立即报告乘务长。
事发紧急，乘务长立即将客舱中的具体情况告知给机长。在广播寻找医生无果的情况下，按照客舱旅客急救程序，安排乘务组协同将旅客调整至客舱最后前排的相较宽松的区域，并安排旅客吸氧。期间，乘务员不停地呼喊旅客，周边的旅客帮着用杂志给该旅客扇风缓解机上空气不流通的状况。
但鉴于旅客仍未恢复意识，经执勤机长与地面运行保障部门协同评估，决定就近备降西安咸阳国际机场。在地面，西部航空AOC在接到机组卫星电话通报情况后，第一时间向管制单位通报航班旅客发病紧急需备降的情况以协调航班优先落地，同时协调各保障单位提前做好旅客地面急救准备，以及航班备降后的保障工作，并向机组通报了西安机场天气、通告及提示机组检查落地重量。各单位协同应对，为旅客救治争取了更多宝贵时间，确保了航班飞行安全。
西部航空乘务员协助机场急救对患病旅客身体状况进行检查
7时40分，PN6273航班在西安咸阳国际机场落地，飞机下等候的医护人员第一时间对旅客进行检查治疗。随着旅客意识逐步恢复，在场工作人员和旅客紧绷的情绪也终于放松了下来。 鉴于患病旅客的特殊情况，西部航空承诺为旅客报销由西安到郑州的高铁票。
最终，PN6273航班于当日9时40分抵达目的地郑州，全体机组成员向航班旅客的理解和支持表示衷心感谢，不少旅客在下机时对航班机组的沉着冷静的应对表现给予肯定。
医者仁心施援手，真情服务在细节
殊不知，同样暖心的机上救援在3小时后于西部航空PN6398昆明—郑州航班再次上演。
9时34分，西部航空PN6393航班从昆明起飞。巡航过程中，10时30分左右，乘务长付雪接到旅客求助后，发现15排F座旅客呼吸紧促，面色苍白，说话无力。旅客告知身体不适，心脏不舒服，未随身携带药品。乘务长立即与乘务员帮助旅客躺下，并安排吸氧，同时机上广播寻找医生。
听到广播后，坐在21排，目前在舞钢市人民医院任职的一名从医人员迅速响应乘务组，来到患病旅客身边。经该名从医人员问诊，该名旅客有窦性心动过缓病史。乘务组征求医护人员意见后用为旅客冲泡了糖水并提供了食物，适度的调节通风孔，帮助旅客扩张衣领使呼吸能更顺畅，协助医护人员揉搓按压旅客手掌。持续吸氧喝糖水进食后旅客状态明显好转，医护人员通过指甲颜色及面色唇色和脉搏等进行判断，旅客情况已逐渐稳定。但由于其身体本身病史及持续存在的病症，医护人员当下也无法断定该旅客能否坚持到达目的地。
西部航空地服人员陪同机场急救上机救治患病旅客（本文图片均由西部航空提供）
考虑到后续航程较长，乘务组立即将患病乘客的情况及医生的建议报告给机长。为使旅客尽快得到救治，保障生命安全，机长决定备降重庆。西部航空AOC在接到机组卫星电话通报情况后，同样第一时间向管制单位通报航班旅客发病紧急需备降的情况以协调航班优先落地；协调各保障单位提前做好旅客地面急救准备，以及航班备降后的保障工作；向机组通报了重庆机场天气、通告及提示机组检查落地重量。
上午11时40分，飞机顺利降落在重庆江北国际机场。等在机坪上的急救人员在舱门打开后第一时间对患病旅客进行了检查。根据急救人员现场检查，尽管旅客身体情况较稳定，但仍反馈心脏有不适感，故建议旅客前往医院做进一步检查。
因为了解到该名旅客此行并无陪同亲属，西部航空地面服务工作人员在旅客前往医院就诊的全程陪伴和协助旅客。最终经重庆医科大学附属第三人民医院医生诊断，旅客因在高空中出现低血糖症状，进而造成心脏不适，影响乘机，目前身体状况已经好转，建议注意饮食休息，无需进一步治疗。考虑到旅客在重庆没有亲属，西部航空又为旅客安排了住宿房间让其休息，同时为旅客后续行程提供建议。
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