近日，南航河南公司客舱部收到了一面金字锦旗，上面印着“阳光南航温暖如家”八个大字。这面锦旗是邯郸旅客王先生送给姬珍珍乘务长及CZ8589全体乘务人员的。
在CZ8589郑州─丽江航班上，乘务长姬珍珍在前登机门迎客。她远远望见廊桥口走出来三名旅客，一位先生搀着一位老人，后面还有一位女士提着行李。姬珍珍见状赶忙迎了上去，在确认了登机牌后，一路指引着他们到达了客舱内。老人的登机牌是头等舱1H座位，她的儿子和儿媳坐在经济舱。老人有78岁高龄了，耳朵有些背。为了让家属放心，姬珍珍耐心地说：“放心好了，我们会细心照顾老人的，也会及时与你们沟通。”
供应餐饮期间，头等舱乘务员针对餐食品种，向老人推荐了好消化、好咀嚼的鱼肉。在聊天中，乘务员了解到老人家肠胃敏感，便为老人提供了温水，姬珍珍还特别交代乘务员需要格外注意温度。每次提供服务时，乘务员都会蹲在老人身边，贴着她的耳朵慢慢说。老人听得很仔细，神情也逐渐舒展了。
下降前，姬珍珍再次询问老人是否需要使用洗手间。考虑到老人可能会不好意思，姬珍珍便特别提醒道：“洗手间就在前面，方便得很。”老人这才点了点头。姬珍珍搀扶着老人，乘务员打开镜灯，铺上马桶垫纸，告诉老人：“用完敲敲门，我们就扶您出来。”
老人对南航的服务特别满意，一路上都笑呵呵的。她对家人说：“人家姑娘就是漂亮，看着就高兴。虽然年纪小，服务却很周到。”家人也表示：“这是老人第一次坐飞机，所以特意买了头等舱。本来只是觉得座位宽敞，现在才发现，服务才是最大的吸引力。”
