10月15日，华沙--国际航空运输协会（IATA，以下简称“国际航协”）发布《2019年全球旅客调查》报告显示，旅客正在使用技术提升旅行体验。
调查报告传递出旅客的心声，客观深入地洞察到全球旅客的偏好和行为，为行业方案提供指引。调查报告聚焦旅行体验中的流程和技术，不涉及航空公司或机场服务。旅客关注的重点包括：
“使用手机更好地掌控行程
“采用生物识别技术提升旅行流程
“行李追踪
“行李查验和入境/通关时间不超过10分钟
“可在3.4万英尺高空使用WiFi
更多掌控
从预订机票直至抵达目的地，旅客希望使用个人设备掌控更多旅行方面事宜。
在全球最大航空市场之一的北亚地区，24%的旅客偏爱使用航空公司app订票，这一方式也是该地区旅客首选的订票方案；在中东地区，是受旅客欢迎的第二选择，得到14%旅客的青睐。通过航空公司网站预订，虽然不如2018年那么受欢迎，但仍是全球大多数（39%）旅客的首选方式。
超半数（51%）旅客青睐使用智能手机值机，比2018年增长了4%。
大多数（72%）旅客还希望在整个旅程中都能够通过个人设备接收旅行信息通知。39%的旅客使用短信通知，但自2016年以来，这一比例不断下降。相应地，自2016年至今，使用智能手机app接收信息的旅客比例增长了10%，目前，采用这种方式的旅客已达到三分之一。
调查显示，83%的旅客希望收到航班状态信息，45%的旅客希望收到行李信息。同时，旅客还希望获取信息以便计划通过机场；45%的旅客希望获悉通过安检和边检的等待时间，37%的旅客希望获悉通关等待时间。
生物技术提升机场流程
调查显示，70%的旅客愿意额外分享个人信息，包括生物识别信息，以提升机场处理流程。与每年搭乘的航班频次相关，支持率最高（76%）的商务旅行人士，每年搭乘航班超过10次。
另外，46%的旅客在旅程中青睐使用生物识别技术，而非纸质护照或登机牌；30%的旅客会优先选择使用生物标识登机。调查结果为IATAOneID项目提供了有力支持。OneID项目旨在为旅客打造无纸化机场体验，从进入机场到抵达登机口，旅客只需使用单一生物旅行标识即可通行，如面部识别、指纹或虹膜识别。
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