为提升登机体验，旅客提出三大建议包括：
“提高登机门的排队效率（60%），
“无需乘坐摆渡车登机（51%）以及
“增加客舱行李架空间（46%）。
提高转机体验方面，旅客的三大愿望是：不必在中转机场安检（60%），不必在中转机场取回行李（59%），不必在中转机场办理入境手续（50%）。
NEXTT项目
NEXTT（旅行、技术新体验）项目涵盖旅客多种需求，是由国际航协和国际机场理事会（ACI）共同开展，旨在实现一个共同愿景，优化地面交通体验、引导行业投资、协助政府改善监管框架。NEXTT的目标是寻找多种途径，以最安全、有效、可持续的方式整合系统、改善运营，为旅客和航空业带来惠益。
国际航协机场、旅客、货运和安全高级副总裁尼克·卡林（NickCareen）表示：“旅客希望使用技术来优化自己的旅行体验，这正是我们和机场共同努力的目标。我们与国际机场理事会共同开展NEXTT项目，就是为旅客从进入机场到抵达登机口打造无缝畅行体验。仅靠航空业自身无法达成这一目标，政府的支持对于创造合理的监管环境至关重要，行业才能获得全面提升。”
2019年调查结果由来自166个国家的10877位旅客共同参与完成。（国际航协供稿）
