近日，呼和浩特机场贵宾头等舱安检通道的验证检查、前引导检查、人身检查、开箱（包）检查等8个岗位64个方面的131条服务标准正式确立，并开始在内蒙古机场集团所有成员机场进行全面的推广实施。这是内蒙古机场集团提升服务水平的又一次实践。
全新感受的贵宾、头等舱安检通道
党的十九大报告指出，要“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。机场代表着一座城市的形象窗口，是旅客了解城市的第一张名片。如何满足新时代人民群众对美好出行的新需求，增强旅客对民航机场服务的满意度和获得感？
2019年初，内蒙古机场集团全面对接落实民航局、首都机场集团服务工作要求，强化人文机场建设，将践行真情服务作为提升机场服务水平的出发点和落脚点，明确旅客反映问题集中的贵宾、头等舱旅客安检作为服务质量提升的重点，以呼和浩特机场贵宾、头等舱安检通道为试点，融合安全检查业务，提升安检服务水平，用至真至诚的服务、用细致入微的关怀，提升旅客的安检服务体验。
群策群力 将真情服务“内化于心”
机场安检队伍一直是一支半军事化管理的队伍，统一的制服、一套规范化的动作，一系列严格的法规要求，长期以来，给旅客最大的感受就是威严有余而温馨不足。
真情服务贵在真，意在情，关键在人。为此，呼和浩特机场航空安保部首先面向旅检室全体员工，从思想认识、工作积极性和个人业务水平等多方面进行评价，选拔了39名安检员，成立了贵宾头等舱安检分队。为了提升全员的思想认同感、归属感和集体荣誉感，机场开展了真情服务理念、投诉事例宣讲等，积极宣传服务工作对于安检的重要性，并组织全员开展集中讨论，形成了以优雅干练为目标、以百分百优质服务为宗旨的“安检三分钟、舒心180秒”的服务理念。
贵宾、头等舱安检通道统一换发制服，统一妆容和动作
员工的思想认识和行动实践也有了很大的改变。“就拿360度检查法来说，以前都是请旅客转身，现在是由安检员围绕旅客转360度进行检查，我们做过统计，一名安检员每天就会增加4700余步，全天下来，对体能的消耗是非常大的。刚开始还是很抵触的，但是现在大家都比较认同，觉得再苦再累也要坚持下去。”呼和浩特机场安检员熊钊鹤说。
服务理念的形成，不仅将“坚持以人民为中心”“真情服务”“一切从旅客的体验出发”的思想进行了有效的深化，也为后续推行服务标准、打造服务品牌奠定了思想基础。人心齐了，干劲就足了，各项服务制度、举措也得以顺利推动实施。心气儿顺了，安检员的每一个微笑，每一句问候，每一个动作，不仅标准规范，更是发自内心的真情流露。
聚焦关切 让服务标准外化于行
从旅客的出行体验出发，才能找准人民群众的需求和关切，才能找准安检服务方面的真痛点、服务质量提升的发力点。
为此，呼和浩特机场精细化探索旅客需求，通过开展旅客满意度问卷调查、旅客意见簿意见收集、常旅客分析、内部意见征集分析、旅客面对面沟通等方式，多渠道多角度获取旅客需求，精准把握旅客需求变化和期望值。机场还主动走出去，对标首都机场安保公司、青岛机场安检等行业内安检服务水平较高的单位，重新对贵宾、头等舱安检流程进行了梳理，并结合旅客需求，分析现有服务差距，提出服务改进措施。
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