虹桥机场2号航站楼陆侧、空侧屋顶的10处“上海”及“虹桥机场”中英文字牌，均已更换为崭新的带调光功能的LED灯光源，门户形象更夺目、敞亮和大气；浦东机场两座航站楼48个自动门内的防滑地垫也已全部完成更新，2号航站楼8.4米层橡胶地板更换面积高达1.9万平方米。
为装点“上海门面”，两场不遗余力。9月12日，浦东机场主进出场道完成通航19年来首次大修。这场大修难度不小，工期仅105天，且机场24小时不停航，施工方只能每天午夜24时开始半围封、半通行施工，期间还经历梅雨台风季，旅客却是“无感”和“零投诉”。除了主进出场道外，浦东机场还对景观绿化、航站楼环境等68个项目进行了环境整治和升级改造，整治提升绿化面积达3.6万平方米，并在进出场道路景观水池段两侧道路护栏、航站楼外和贵宾区放置了花架、花箱、花盆等接近万套（盆），烘托出喜迎进博会的热烈氛围。虹桥机场的环境综合整治，则涵盖了东西区道路、景观照明、公共绿地、停车库、河道治理、架空线入地等59个项目，完成道路景观整治面积约4.2万平方米，公共绿地整治面积约4.3万平方米。
焕然一新的上海两大机场，更在最大限度地宣传和营造进博浓厚氛围。
在两场航站楼、交通中心等客流集中区域，14座包含有进博会吉祥物“进宝”、进博会字样及会标的进博会主题花坛已搭建完毕，吸引大量旅客驻足留影。
事实上，从进博会倒计时200天开始，机场集团就提前发动，千方百计调动各类宣传资源，在两场到达、出发、候机、贵宾等重要区域，持续精心策划和设计布置进博会公益宣传。目前，两场电子显示屏、灯箱、立牌等形式的宣传点位已高达1500余个，其中包含不少“场王”地段。如虹桥机场2号航站楼到达层，在人流密集且最醒目位置，大型包柱式立体大屏幕电子屏赶在进博会倒计时30天时落成，全天候滚动播放进博会宣传片和宣传海报；浦东机场在2号航站楼出发层公共区域打造了一座高4.5米、长15米的LED宣传屏，并引入智能感知互动2.0技术，旅客经过时，大屏会按旅客的步行速度逐一翻开进博会知识板块，增添了旅客互动体验感。此外，两场所有的登机口、安检通道的显示屏上，均不间断插播宣传画面，甚至两场1.2万辆手推车上也张贴了进博会宣传海报。可以说，但凡旅客驻足、经过、停留的场所，“进博”元素无处不在。
176项服务提升，能否刷新你的期待？
为服务保障好进博会，上海两大机场推进实施了176项服务提升项目，旨在不断超越旅客期待，持续提升旅客出行体验。
提升到达旅客问讯服务 小语种翻译难？在浦东机场找国旗就行。设于浦东机场到达和出发区域的旅客服务中心，此番专门成立由现场问讯人员、外语志愿者服务队、小语种人才队组成的多国语言“航译”项目组，在问讯台现场专门放置多国语言服务手册，供旅客取阅。与此同时，机场每天安排了掌握日语、韩语、西班牙语和俄语的志愿者各1名值班待命。当国际旅客需要咨询时，可在问讯台前一块显示板上找到并指出自己国家的国旗，由现场问讯人员致电小语种坐席，实时提供翻译服务。进博会的“前台”已延伸至两大机场，10月22日，位于两大机场到达区的7处进口博览会接待服务中心正式启用，机场志愿者入驻其中，可为参加进博会的中外宾客提供一站式接待咨询服务。
提升陆侧交通服务 浦东机场出租车站点再次升级改造，新上线的“出租车智能识别统计提示系统”，方便旅客从站点内13座显示屏上实时了解排队等候时间，且精确到分。该系统通过大数据分析和人脸识别，还可实现站点道闸自动化控制——当排队通道容客率达70%时，系统将发出启用备用通道预警；当容客率达90%时，备用通道道闸自动开启。系统升级和流程再造，使得浦东机场出租车站点发车效率一再创新高，2号航站楼出租车站点目前每分钟最高可发车25辆，非高峰时段旅客几乎随到随走。现场调度人员还备有讯飞翻译机，可实时翻译34种语言。虹桥机场2号航站楼的陆侧交通运行环境综合提升项目也已改造完成，包括东交停车库进出口通道改造、中庭绿化焕新、吸烟点改造、大巴站点贵宾等候区改造等，停车库内还新增2处醒目的旅客会合点，辅以LED屏幕导引，方便旅客接送客。展会期间，浦东机场将开通一条免费专线，往返于浦东机场和国家会展中心。
改善旅客服务设施 在浦东机场地铁及磁浮站入口交界处，两间综合母婴室已悄然完成升级改造，开拓出哺乳、护理、休息、娱乐4大功能区域，以应对不同家庭成员的需求。其内，带安全扣的PUR柔软婴幼儿护理垫、洗手烘干一体水龙头、提供40度最佳水温的冲泡奶粉净饮机、恒温温奶器等贴心设施一应俱全，更设置了二孩政策下的“大宝”儿童娱乐区、“爸爸座”等。为确保服务质量，综合母婴室采用专人服务的管理模式，聘请具幼教经验者担任保洁员。航站楼内的卫生间同样进行了主题化改造。每对主题卫生间中，除男、女卫生间，以及无障碍卫生间、母婴室外，此次新增了家庭卫生间、化妆区等。其中家庭卫生间设置了用拉帘分隔的哺乳区、婴儿床等。主题卫生间以“海派文化”为主题，壁画、吊顶皆为上海城市风景，每个隔断内都增加了排风设施，通道内增加了真绿墙，以有效改善卫生间空气环境。
延伸拓展和创新服务 “温馨通道伴你行”服务品牌是虹桥机场的老字号，创立迄今已15年。今年，结合虹桥枢纽的流程特点，虹桥机场再次自我加压，贯通航空、高铁、地铁3种出行方式，为老弱残孕等特殊旅客提供“一站受理，全程畅行”无缝隙增值服务体验。近期，虹桥机场又推出了“行李到家”、手推车定期消毒等服务。浦东机场“爱心通道”于2004年开通，从今年9月起，将服务范围从出港特殊旅客向进港特殊旅客拓展。无论是需要登机还是需要接机的特殊旅客，都可以通过提前一天预约的方式获得免费轮椅接机及优先通关的一站式服务。此外，浦东机场防止旅客错拿行李的“行李转盘小熊”提醒服务、“舌尖上的浦东机场”等人性化服务也得到旅客广泛点赞。
志愿服务展城市文明之风 上海两大机场已分别设立进博会城市文明志愿服务站，通过与空港社区各单位、部分高校及医院合作，招募300余名志愿者，在进博会举办前后开展进博会宣传、现场问讯、交通导乘、提携行李、助残帮扶等志愿服务。其中，浦东机场志愿服务队“雷粉团”每天将有30名志愿者在两座航站楼到达区域各设置2个城市文明服务站点，同时设置延伸服务站14个、流动服务点9个，涉及浦东机场问讯、值机、安检、陆侧交通等岗位。虹桥机场志愿服务队“小彩虹”，在两座航站楼到达区域设置城市文明服务站点，每天组织20名志愿者，分布在出发、到达区域等服务岗位为旅客提供志愿服务。
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