曝光台 注意防骗
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10月18日，党的十九大在人民大会堂隆重开幕，请随我们一起认识两位来自民航安保战线的十九大代表。
吴娜
上海虹桥国际机场，一派忙碌有序的景象。细心的旅客发现，在登机安检口9号口，新开出一条“吴娜示范通道”。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，吴娜微笑着招呼安检旅客。
若不是旁人介绍，谁能想到，29岁的吴娜在安检岗位已工作11个年头。已是安检护卫保障部旅检一科三分队分队长的她，管理着1-14号安检通道。身着笔挺的制服，脸上挂着浅浅笑意，亲切而温暖。年纪轻轻的吴娜已是全国劳模，作为一名基层一线劳动者，她光荣当选为党的十九大代表。吴娜用日复一日的行动证明，只要做个有心人，“平凡岗位也能闪闪发光”。
细心提炼工作法
年轻的吴娜走起路来呼呼带风，挂在制服上的工作通行证，背面写满了各家航空公司、行李查询或服务柜台的电话。“总有旅客会问到，我就随时准备着。”吴娜的细心在机场安检组是出了名的。
11年前，刚来到虹桥机场工作的吴娜，被安排加入中国民航安检的金字招牌——虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科“安捷组”。“旅检一科本来就是劳模集体，‘安捷组’更是全国巾帼文明岗、上海市青年文明号单位。在这样的模范集体里，受到前辈们影响，我慢慢理解并爱上安检这份工作。”
图：吴娜亲切地与儿童互动。
对刚工作的新人来说，安检中，证件检查、人身检查、前传预检等岗位都要轮一遍。吴娜是一个活泼开朗的女孩，喜欢与人交流，她所处的旅检一科又是随时要和旅客打交道的部门，她总能给旅客留下深刻印象。比如查验身份证和机票时，吴娜会看看旅客的证件，在安检通道太过拥挤时，说一声“某先生，请稍等”，一些旅客会很高兴地和她聊两句。碰巧看到当天是旅客生日，她说上一句“生日快乐”，旅客会露出惊喜的笑容。
做人身检查时，吴娜每天要检查近千人，弯腰2000多次，“每天如此，非常劳累，但这是我的本职工作，不能马虎。”
图：吴娜为需接受脱鞋检查的旅客提供鞋套及拖鞋。
“这个姑娘特别好学，会提炼做好工作的方式和技巧。”王艳是安检岗位的“老法师”，在她眼中，吴娜对待工作的态度不是完成任务，而是充满热情和干劲，“同样的工作，她来做，效果完全不一样。”吴娜发现，登机牌加盖验讫章后，油墨常会弄脏旅客的手或衣物，她每次盖完章，沿登机牌齐缝联对折，再递给旅客，小小的举动为他人省去麻烦。
工作没几年，吴娜摸索出一套“三主动”工作法：遇到年长、体弱旅客，主动帮他们提携行李；对检查完毕的旅客，主动提醒或搀扶，以免旅客摔倒；主动“多说一句”，及时告知旅客登机口方向，减少他们在安检区的滞留时间。吴娜发现，旅客有时急需创可贴等小件物品，上岗时，她自己准备了一个“小锦囊”，里面装有针线包、创可贴等用品，时常解决旅客的“燃眉之急”。
换位思考悟真谛
