我是东航北京客舱部2015年入职的一名新乘务员，在培训前我也跟别人一样觉得空乘是个光鲜亮丽、让人羡慕的职业，但是培训后让我对空乘这个词的含义有了很深了解，知道了背后付出多少不为人知的辛苦。
在我看来空乘不仅是服务者，更是一个肩负责任的客舱主人，除了要保证乘客日常的需要还要保障大家的安全、客舱的安全。为此我们学习了在客舱内遇到各种紧急情况的处置办法，客舱服务、紧急撤离、急救等等，我们需要更多的知识和实际操作能力以应变在客舱内发生任何状况。在培训中心的两个多月里，我们所学到的都是上岗后所需的技能，不再是学校里的应试教育，每个教员都会认真、负责的把在航班发生的真实情况讲给我们听，教会我们该如何处置。在模拟航班的课程里，我们不断熟悉厨房设备、客舱设备，我们呼唤号位，熟悉着每个号位该做的事情，仔细检查客舱的每一处。也让我们学习到了服务工作是要讲究技巧的，循规蹈矩只能保证少出错，所以对不同旅客就需要提供不同需求的服务，做到乘客满意。
终于两个多月的培训结束了，我们回到了梦想开始的地方——东航北京分公司。在上岗前的一周里，我们做最后的准备，也了解到了公司的一些规定和管理。过年期间，客舱部给我们放了一周假，知道这是最后一次回家过年，以后的每一年我们将在航班上度过，和乘客和机组人员一起过年。所以这次回家不再像原来那样找朋友玩，而是每天陪在家人身边，做些力所能及的事情，帮父母做做家务。同时在往返的过程中，我们也看到了春运的忙碌，无论是机场、还是铁路、公路都是人的海洋。归家心切的人们，让我明白了今后投入到春运工作后要怎样对待每个乘客，微笑、耐心、细心会给乘客带来亲切美好的心情，我们要用微笑和贴心的服务去赢得每个乘客满意的笑容。至此我们对今后的工作有了心里准备，同时更加期待即将到来的带飞，在带飞中还会有更多的事情迎接着我们让我们去发现、去领悟，我们将在新的一年带着梦想飞的更高、更远。
