2月19日是农历新年第一天，当天东航山东陈扬乘务组执行MU5258广州至青岛航班时，一位旅客突然身体不适腹痛难忍，在乘务组无微不至的照顾下，该旅客最终身体恢复并对乘务组的帮助表示感谢。
飞机正点起飞，平飞后乘务组像往常一样为旅客们提供着新年的餐饮服务。当服务到客舱中部时，一位年轻的女性旅客对乘务员说自己感觉不舒服想去洗手间，于是乘务员立刻扶着旅客前往洗手间。因洗手间有人使用，乘务员便让该旅客坐在后服务间的座椅上休息等待。期间乘务员发现该旅客面色苍白浑身无力并一直说自己头晕恶心，第一时间通知了乘务长陈扬。
此时旅客已经难受的说不出话来，与该旅客同伴沟通后得知该旅客有严重的痛经史，并发生过晕厥的经历。面对紧急情况，乘务长陈扬第一时间广播寻找医生，一位医生旅客听到后与乘务组联系参与救助工作。对该旅客初步检查后，医生旅客表示没有大问题，但需要一定空间让她平躺休息，于是乘务组在航班满客的情况下，与其他旅客积极沟通，调换出一排空座，让生病旅客平躺在座位上。周围热心旅客听说后，又主动让出了四条毛毯，乘务员也为旅客灌了两个热水瓶，让其安心休息。
在之后的航班中，乘务组在巡视期间一直关注该旅客的情况。航班落地后，急病旅客与同行人员一一对乘务组的悉心照料表示了由衷的赞扬和感谢。旅客的一声感谢是东航山东乘务组继续提升服务的最大动力，东航人将在保障安全运行的基础上，不断提升服务质量，为旅客们的出行保驾护航。
